# Upozornění a rekonciliace v cPixel {#doc-title}

Autor: [B2B Gold](/about/#how-we-write) Aktualizováno 25. září 2026 [Přeloženo z angličtiny pomocí nástrojů AI](/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/) [Stránka cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel v Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=cs/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=docs-header)

## Jak mi cPixel oznámí, že se sledování porouchalo? {#how-does-cpixel-tell-me-tracking-broke}

cPixel vypisuje problémy na své stránce Domů pod **Vyžaduje vaši pozornost** a posílá e-mail na kontaktní adresu vašeho obchodu Shopify o těch kritických: odmítnutý přístupový token, vyčerpané objednávky plánu Free, nebo objednávky stále přicházející po 24 hodinách bez jediné události z obchodu. Jeho kontroly běží každou noc. Na placených plánech Rekonciliace porovnává vaše objednávky Shopify s tím, co přijala každá platforma.

Jen upozornění na Meta se zde posílá e-mailem; odmítnutá událost je jen varování.

## Která upozornění chodí e-mailem, a kam? {#which-alerts-arrive-by-email-and-where}

E-mailem chodí jen kritická upozornění, nejvýš jednou denně za každý druh; ostatní zůstávají jen v aplikaci.

| Upozornění | Co ho spustí | E-mailem |
| --- | --- | --- |
| Neplatný přístupový token | Platforma odmítne token při odeslání, nebo při noční kontrole účtu tichého 7 dní; jeho serverová odeslání se zastaví, dokud se znovu nepřipojíte | Ano |
| Žádné události z obchodu | Objednávky stále přicházejí, ale 24 hodin žádné události z obchodu | Ano |
| Vyčerpané objednávky plánu Free | Měsíční limit Free je vyčerpaný, takže se serverová odeslání pozastaví | Ano |
| 80 % a 95 % měsíčních objednávek | Objednávky dosáhnou tohoto podílu limitu vašeho plánu | Ne |
| Odeslání zahozeno | Platforma otevřeně odmítne událost, nebo selže pět opakování | Ne |
| App embed vypnutý | Publikujete motiv s vypnutým app embed cPixel | Ne |
| Objednávky mimo vaši online pokladnu | Objednávky POS, koncept nebo API přijdou, zatímco je cPixel přeskakuje | Ne |
| Nalezen další odesílatel | Denní kontrola obchodu najde jiné sledování pro platformu, kam odesílá i cPixel | Ne |

E-maily posílá cPixel, v angličtině, na kontaktní e-mail vašeho obchodu v Shopify. Každý uvádí, co se porouchalo, a odkazuje do aplikace, bez dat událostí nebo zákaznických údajů. cPixel se adresu dozví, když poprvé otevřete aplikaci a když se změní údaje vašeho obchodu, takže obchod, který cPixel nikdy neotevřel, nemusí dostat žádný. Žádnou samostatnou adresu nastavit nelze.

> **Tip:** Žádný e-mail? Zkontrolujte složku spam; každé upozornění je i na Domů.

## Jak často cPixel kontroluje? {#how-often-does-cpixel-check}

Jednou za noc, ve 03:00 UTC, cPixel hledá tiché obchody, znovu kontroluje tokeny u neaktivních účtů, hledá jiné sledování a uzavírá Rekonciliaci. Nejde o nepřetržité sledování.

Selhání odeslání se zaznamenávají ve chvíli odeslání, ne v noci; dočasná, jako limit rychlosti, se nejdřív pětkrát opakují, v odstupech od jedné minuty do šesti hodin.

Varování se sama uzavřou po 7 dnech bez opakování. Kritická upozornění zůstávají, dokud je nezavřete, a upozornění na token se zavře i tehdy, když projde **Otestovat připojení**. Zavřené upozornění se vrátí, pokud se vrátí i problém.

## Co mám dělat, když přijde upozornění? {#what-should-i-do-when-an-alert-arrives}

Tlačítko každého upozornění, jako **Otevřít nastavení**, otevře stránku, která ho vyřeší; tři kritická upozornění vyžadují váš zásah.

### Odmítnutý přístupový token {#a-rejected-access-token}

Platforma token odmítla jako neplatný, například protože byl odvolán nebo vypršel. Serverová odeslání tomuto účtu se zastaví, dokud ho nenahradíte, a prohlížečové sledování běží dál. U Meta toto upozornění spustí jen odpověď o neplatném tokenu; ostatní odmítnutí, jako chyba oprávnění, se zobrazí jako varování a další odeslání pokračují.

1. Na **Domů** klikněte na **Opravit Meta** (nebo název vaší platformy), nebo na **Otevřít nastavení** u upozornění.
2. Vytvořte nový token ve vlastních nástrojích platformy. U Meta viz [nahrazení odmítnutého tokenu Meta](/cs/docs/cpixel/connect-meta/); každý návod k připojení pokrývá svou platformu.
3. Vložte ho do pole tokenu, které ukáže **Uloženo — vložením nového ho nahradíte**.
4. Klikněte na **Pokračovat**, pak na **Uložit a pokračovat**. Serverová odeslání tomuto účtu se obnoví.

Pro potvrzení spusťte **Otestovat připojení** před uložením (Meta a TikTok potřebují testovací kód události), nebo [sledujte každé odeslání v Živých událostech](/cs/docs/cpixel/live-events/).

### Objednávky bez událostí z obchodu {#orders-but-no-storefront-events}

Pixel cPixel přestal hlásit z vašeho obchodu. Spusťte relaci v **Živých událostech** a procházejte svůj obchod v jiné kartě. Pokud nic nedorazí, zkontrolujte, že Shopify stále uvádí pixel **cPixel** pod **Settings** → **Customer events**, pak kontaktujte podporu přes **Získat pomoc** na **Domů**.

### Objednávky plánu Free jsou vyčerpané {#the-free-plans-orders-are-used-up}

Serverová odeslání se pozastaví, dokud se měsíc neobnoví; prohlížečové sledování pokračuje. Chcete-li obnovit hned, přejděte na placený plán z **Zobrazit plán**.

## Co ukazuje Rekonciliace? {#what-does-reconciliation-show}

Rekonciliace porovnává vaše objednávky Shopify s tím, co serverová odeslání cPixel doručila každé platformě, za posledních 30 celých dní. Je na každém placeném plánu. Dny jsou v UTC a uzavírají se přes noc, takže dnešní objednávky se objeví zítra.

| Sekce | Co vám sdělí |
| --- | --- |
| **Zachráněno díky sledování na serveru** | Zaplacené objednávky, které váš pixel nehlásil, ale platforma je přijala ze serveru cPixel: počet, podíl na měřitelných objednávkách a hodnota objednávek |
| **Kam se poděly vaše objednávky** | Každá objednávka, jako **Nahlásil ji váš pixel**, **Zachráněno námi**, **Nedosáhla žádné platformy** nebo **Neměřitelné** |
| **Doručení podle účtu** | **Přijato**, **Selhalo**, **Přeskočeno** a **Míra přijetí** za každý účet. Přeskočeno znamená, že se cPixel rozhodl neodeslat (odmítnutý souhlas, nebo vyčerpaný limit) |
| **Podle dne** | Stejná čísla za každý den UTC |
| **Tržby podle reklamního prokliku** | Objednávky přicházející s prokliknutím reklamy Meta, OpenAI Ads, TikToku nebo jiné. Objednávka se dvěma prokliky platforem se počítá pod oběma, takže se řádky nesečtou; nejde o atribuci |

Pomlčka znamená, že cPixel nemohl měřit, ne nulu: pozastavené dny a objednávky z POS, konceptu a API nemají žádnou stranu prohlížeče k porovnání. **Export CSV** a **Export JSON** stáhnou tato čísla.

Když se čísla neshodují, nespustí se žádné upozornění: je to stránka, kterou kontrolujete sami. Na Free ukazuje **Rekonciliace je součástí placeného plánu**. Na Starter a Growth se zamkne 72 hodin po překročení měsíčního limitu, dokud nepřejdete na vyšší plán nebo nezačne nový 30denní cyklus; odesílání pokračuje.

## Proč se nedá obnovit každá chybějící objednávka? {#why-cant-every-missing-order-be-recovered}

cPixel dokáže odeslat jen to, co mu dal Shopify a prohlížeč zákazníka, dokud to platforma ještě přijímá.

- **Souhlas:** odmítnutí zaznamenané při pokladně se respektuje.
- **Pravidla objednávek:** testovací, zrušené, POS, konceptové a API objednávky se ve výchozím nastavení přeskakují ([pravidla objednávek](/cs/docs/cpixel/order-rules/)).
- **GA4:** bez relace prohlížeče z pokladny ukážou Živé události „Nedostatek dat k sestavení obsahu pro tento cíl”.
- **Google Ads:** je jen prohlížečový, takže blokovaný tag nemá co znovu odeslat.
- **Časové limity:** opakování a objednávky zadržené během pozastavení Free jdou jen platformám, jejichž okno je stále otevřené.
- **Zmeškaná oznámení:** každou noc cPixel znovu odešle včerejší zaplacené objednávky, které mu Shopify nikdy nenahlásil; starší mezery zůstávají.
- **Dřívější objednávky:** objednávky z doby před instalací cPixel nebo připojením platformy se nikdy neodešlou.

## Související {#related}

- [Chybějící nákupy](/cs/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [Sledujte každé odeslání v Živých událostech](/cs/docs/cpixel/live-events/)
- [Připojení Meta k cPixel](/cs/docs/cpixel/connect-meta/)
- [Co se stane, když dosáhnete svého limitu](/cs/docs/cpixel/plans/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Nainstalovat zdarma z Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=cs/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=card) [Tarify a ceny](/shopify/cpixel/#pricing)

Potřebujete pomoc s cPixel? Napište na [support@b2bgold.app](mailto:support@b2bgold.app).