# Nákup z cPixel se nezobrazuje? Co zkontrolovat {#doc-title}

Autor: [B2B Gold](/about/#how-we-write) Aktualizováno 26. září 2026 [Přeloženo z angličtiny pomocí nástrojů AI](/docs/cpixel/purchases-missing/) [Stránka cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel v Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=cs/docs/cpixel/purchases-missing&utm_term=docs-header)

## Proč nedorazil nákup do mé reklamní platformy? {#why-didnt-a-purchase-reach-my-ad-platform}

Začněte na stránce Domů cPixel: odmítnutý přístupový token zastaví serverová odeslání daného účtu, dokud nevložíte nový. Pak zkontrolujte, jestli jsou vyčerpané měsíční objednávky plánu Free, jestli zákazník odmítl sledování, jestli šlo o testovací, POS nebo konceptovou objednávku, kterou cPixel ve výchozím nastavení přeskakuje, a kdy se mají vaše nákupy Shopify odesílat.

Pokud objednávku zachytila relace v Živých událostech, otevřete její řádek: odeslání **Přeskočeno** uvede svůj důvod pod **Odesláno do**.

| Důvod v Živých událostech | Kde hledat |
| --- | --- |
| „Testovací objednávka…“, „Objednávka byla už zrušená…”, „Objednávka s nulovou hodnotou…” nebo „Vytvořeno mimo vaši online pokladnu…” | [Přeskočené objednávky](#was-it-an-order-cpixel-skips) |
| „Pozastaveno — dosáhli jste limitu událostí svého plánu” (měsíční objednávky plánu Free) | [Pozastavení plánu Free](#did-the-free-plan-pause-server-sends) |
| „Návštěvník s tímto typem sledování nesouhlasil” | [Souhlas](#did-the-shopper-decline-tracking) |
| „Přístupový token byl odmítnut…“, „Není uložený žádný přístupový token…” nebo „Tento cíl je vypnutý” | [Připojení účtu](#is-the-account-still-connected) |
| „Pravidla cílení tohoto účtu tuto událost vyloučila” | **Kde se tento pixel spouští**: [pravidla objednávek](/cs/docs/cpixel/order-rules/) |
| „Nastaveno na souběh s oficiální aplikací, takže jsme neodeslali” | [Jeden odesílatel na pixel](/cs/docs/cpixel/official-channel-apps/) |
| „Nedostatek dat k sestavení obsahu pro tento cíl” | GA4 nemělo z této pokladny žádnou relaci prohlížeče, kterou jeho nákup potřebuje |

## Je účet stále připojený? {#is-the-account-still-connected}

Zkontrolujte **Domů**. Když platforma odmítne přístupový token, Domů účet označí tlačítkem jako **Opravit Meta**, a jeho serverová odeslání se zastaví, dokud nevložíte nový token; prohlížečové sledování běží dál. **Vyžaduje vaši pozornost** a **Zobrazit kontroly** vypíší cokoli dalšího, co cPixel našel.

1. Na **Domů** klikněte na **Opravit Meta** (nebo název vaší platformy), nebo na **Cíle** klikněte na **Spravovat** u účtu označeného **Neplatný token**.
2. Vytvořte nový token v platformě, jak ukazuje její návod k připojení.
3. Vložte ho do pole tokenu, pak klikněte na **Pokračovat** a **Uložit a pokračovat**. Serverová odeslání se pak obnoví.

Vylučte také:

- **Žádný token, nebo vypnuté serverové odesílání.** TikTok, OpenAI Ads, Snapchat a Pinterest se bez něj nedají připojit. Meta a GA4 bez něj, nebo s odškrtnutým **Odesílat události z našich serverů**, odesílají jen z prohlížeče, takže GA4 nedostane žádné nákupy.
- **Chybný API secret GA4.** GA4 ho tiše přijme, takže Živé události mohou u nákupu, který se nikdy neobjeví, ukázat **Přijato**: [připojení GA4 k cPixel](/cs/docs/cpixel/connect-ga4/).
- **Nic uložené, nebo reinstalace.** cPixel v Shopify nic neregistruje, dokud neuložíte platformu, a odinstalování smaže každý token.

## Pozastavil plán Free serverová odeslání? {#did-the-free-plan-pause-server-sends}

Možná, pokud jste na Free: jeho serverová odeslání se pozastaví, jakmile se vyčerpají měsíční objednávky. Placené plány se nikdy nepozastaví. cPixel vás upozorní v aplikaci na 80 % a 95 % a pošle e-mail na kontaktní adresu obchodu, když se odesílání pozastaví.

Prohlížečové sledování běží dál, takže Meta stále dostává prohlížečový Purchase, ale nákupy pro GA4, TikTok, OpenAI Ads, Snapchat a Pinterest čekají. cPixel si ponechá ID pozastavených objednávek po dobu 7 dní a odešle je po upgradu nebo při měsíčním obnovení, každé platformě jen v rámci jejího okna: 48 hodin od objednávky pro Meta, 72 hodin pro GA4. Samostatný limit na serverová odeslání může Free pozastavit i během jeho neomezených prvních dní: viz [co se stane, když dosáhnete svého limitu](/cs/docs/cpixel/plans/).

> **Poznámka:** Na Free může odznak **Server** ukazovat **Vypnuto · placené**, i když serverová odeslání běží. Sloupec **Odesláno z** v Živých událostech ukazuje, co doopravdy odešlo.

## Odmítl zákazník sledování? {#did-the-shopper-decline-tracking}

Pokud ano, cPixel to neodesílá platformám, které tento souhlas potřebují. Řídí se souhlasem, který zaznamenává Shopify, na prohlížeči i serveru: GA4 potřebuje souhlas s analytikou, každá reklamní platforma souhlas s marketingem.

Pokud je váš baner s cookies aplikace, ujistěte se, že předává volby zákazníků do Customer Privacy API Shopify, kterým Shopify uplatňuje souhlas na pixely ([Shopify](https://shopify.dev/docs/api/customer-privacy)). Dokud Shopify nezaznamená odpověď, cPixel zadrží události obchodu na zařízení zákazníka v regionech, které souhlas vyžadují. Víc v [co cPixel odesílá a jak to mění souhlas](/cs/docs/cpixel/event-quality-and-consent/).

## Byla to objednávka, kterou cPixel přeskakuje? {#was-it-an-order-cpixel-skips}

Velmi pravděpodobně, pokud jste ji zadali na test. Pod **Nastavení** → **Které objednávky se počítají jako konverze a kdy** jsou **Testovací objednávky** a **Již zrušené objednávky** ve výchozím nastavení zaškrtnuté, takže je cPixel přeskakuje, a objednávky z POS, koncepty a objednávky aplikací zůstávají vypnuté, dokud nezaškrtnete **Sledovat i objednávky přijaté mimo vaši online pokladnu**.

Každá objednávka na vývojářském obchodě je testovací, protože vývojářské obchody nemohou přijímat skutečné platby ([Shopify](https://shopify.dev/docs/api/development-stores)). Na živém obchodě zaplaťte doopravdy; jinak:

1. V **Nastavení** odškrtněte **Testovací objednávky** a klikněte na **Uložit**.
2. Zadejte objednávku a sledujte ji v **Živých událostech**.
3. Znovu zaškrtněte **Testovací objednávky** a klikněte na **Uložit**.

## Kdy se nákup nastaví k odeslání? {#when-is-the-purchase-set-to-send}

Ve výchozím nastavení, když je objednávka zaplacená, takže nákup na dobírku může dorazit až dny po prokliku reklamy. **Když je objednávka odeslána** nebo **Když je objednávka vytvořena**, pod **Nastavení**, ho odešle dřív: viz [pravidla objednávek](/cs/docs/cpixel/order-rules/).

> **Poznámka:** Termín Shopify z 26. srpna 2026 pro stránku s poděkováním neovlivňuje nákup cPixel, který je sestavený z objednávky Shopify: viz [Přestaly fungovat doplňkové skripty](/blog/shopify-additional-scripts-tracking/).

## Je to jen platforma pomalá ho zobrazit? {#is-the-platform-just-slow-to-show-it}

Často. Platformám trvá, než nákup zobrazí, a záložka **Test Events** Meta nikdy neukáže skutečné nákupy cPixel: cPixel používá testovací kód události jen pro **Otestovat připojení**. Ani rozšíření prohlížeče, jako je Meta Ads Data Advisor, je nevidí, dokud je aktivní serverové odesílání cPixel do Meta, protože cPixel pak odesílá Purchase ze svého serveru: viz [proč Meta Pixel Helper nenajde žádný pixel](/blog/meta-pixel-helper-not-working/).

| Platforma | Kdy by se měl nákup objevit |
| --- | --- |
| Meta | V Events Manager do asi 20 minut |
| GA4 | V Realtime během minut; v reportech do 24–48 hodin |
| Google Ads | Asi 3 hodiny pro atribuci podle posledního kliknutí, 15 hodin pro ostatní modely |
| OpenAI Ads | Přiřazené konverze do 24–48 hodin |

Zdroje, ověřeno 24. září 2026: [Meta](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/using-the-api), [GA4](https://support.google.com/analytics/answer/11198161), [Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/2544985), [OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001214-measure-results).

## Můžu chybějící nákup odeslat znovu? {#can-i-send-a-missed-purchase-again}

Na placených plánech, pokud ho zachytila relace v Živých událostech: otevřete jeho řádek **Server** a klikněte na **Znovu odeslat událost**. Odešle nákup znovu každému připojenému účtu pod jeho původním event ID, bez využití vašeho limitu. Použijte to jen pro nákup, který nedorazil: Meta deduplikuje jen do 48 hodin, a ne déle.

Každou noc cPixel navíc znovu odešle až 50 včerejších zaplacených objednávek, jejichž webhook k němu nikdy nedorazil, pokud nejsou nákupy nastavené na **Když je objednávka vytvořena**. Starší objednávky, a jakékoli z doby před instalací cPixel nebo připojením platformy, se nikdy neodešlou; na placených plánech Rekonciliace počítá objednávky, které nedosáhly žádné platformy.

Stále nejde to? Na **Domů** klikněte na **Získat pomoc** → **Kontaktovat podporu**.

## Související {#related}

- [Sledujte každé odeslání v Živých událostech](/cs/docs/cpixel/live-events/)
- [Upozornění a rekonciliace](/cs/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/)
- [Pravidla objednávek](/cs/docs/cpixel/order-rules/)
- [Meta pixel netrackuje nákupy?](/blog/meta-pixel-not-tracking-purchases-shopify/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Nainstalovat zdarma z Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=cs/docs/cpixel/purchases-missing&utm_term=card) [Tarify a ceny](/shopify/cpixel/#pricing)

Potřebujete pomoc s cPixel? Napište na [support@b2bgold.app](mailto:support@b2bgold.app).