# Advarsler og afstemning i cPixel {#doc-title}

Af [B2B Gold](/about/#how-we-write) Opdateret 25. september 2026 [Oversat fra engelsk med AI-værktøjer](/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/) [Siden om cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel i Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=da/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=docs-header)

## Hvordan fortæller cPixel mig, at sporingen gik i stykker? {#how-does-cpixel-tell-me-tracking-broke}

cPixel lister problemer på sin Hjem-side under **Kræver din opmærksomhed** og sender en e-mail til din Shopify-butiks kontaktadresse om de kritiske: et afvist adgangstoken, Free-abonnementets ordrer brugt op, eller ordrer, der stadig ankommer efter 24 timer uden butikshændelser. Dens tjek kører hver nat. På betalte abonnementer sammenligner Afstemning dine Shopify-ordrer med det, hver platform modtog.

Kun Meta-advarslen her sendes på e-mail; en afvist hændelse er en advarsel i appen.

## Hvilke advarsler kommer på e-mail, og hvornår? {#which-alerts-arrive-by-email-and-where}

Kun kritiske advarsler sendes på e-mail, højst én gang om dagen for hver type; resten forbliver i appen.

| Advarsel | Hvad udløser den | Sendt på e-mail |
| --- | --- | --- |
| Adgangstoken ugyldigt | En platform afviser tokenet ved en afsendelse, eller ved det natlige gentjek af en konto, der har været stille i 7 dage; dens serverafsendelser stopper, indtil du genforbinder | Ja |
| Ingen butikshændelser | Ordrer bliver ved med at ankomme, men ingen butikshændelser i 24 timer | Ja |
| Free-abonnementets ordrer brugt op | Frees månedlige loft er brugt, så serverafsendelser sættes på pause | Ja |
| 80% og 95% af månedens ordrer | Ordrer når den andel af dit abonnements loft | Nej |
| Afsendelse droppet | En platform afviser en hændelse helt, eller fem forsøg fejler | Nej |
| App-embed slået fra | Du publicerer et tema med cPixels app-embed slået fra | Nej |
| Ordrer uden for din online-kasse | POS-, kladde- eller API-ordrer ankommer, mens cPixel springer dem over | Nej |
| Anden afsender fundet | Den daglige butiksscanning finder anden sporing til en platform, cPixel sender til | Nej |

E-mails kommer fra cPixel, på engelsk, til din butiks kontakt-e-mail i Shopify. Hver siger, hvad der gik i stykker, og linker ind i appen, uden hændelsesdata eller kundedetaljer. cPixel lærer adressen, når du først åbner appen, og når dine butiksoplysninger ændres, så en butik, der aldrig har åbnet cPixel, får måske ingen. Der er ingen separat adresse at indstille.

> **Tip:** Ingen e-mail? Tjek din spammappe; hver advarsel står også på Hjem.

## Hvor ofte tjekker cPixel? {#how-often-does-cpixel-check}

Én gang om natten, kl. 03:00 UTC, leder cPixel efter tavse butikker, gentjekker tokens på stille konti, scanner for anden sporing og afgør Afstemning. Det er ikke løbende overvågning.

Afsendelsesfejl registreres, når cPixel sender, ikke om natten; midlertidige, som en hastighedsbegrænsning, forsøges først igen fem gange, med intervaller fra ét minut til seks timer.

Advarsler lukker sig selv efter 7 dage uden gentagelse. Kritiske advarsler forbliver, indtil du afviser dem, og en token-advarsel lukker også, når **Test forbindelse** lykkes. En afvist advarsel vender tilbage, hvis problemet gør.

## Hvad skal jeg gøre, når en advarsel kommer? {#what-should-i-do-when-an-alert-arrives}

Hver advarsels knap, som **Åbn indstillinger**, åbner den side, der retter den; de tre kritiske advarsler kræver handling fra dig.

### Et afvist adgangstoken {#a-rejected-access-token}

Platformen afviste tokenet som ugyldigt, for eksempel fordi det blev tilbagekaldt eller udløb. Serverafsendelser til den konto stopper, indtil du udskifter det, og browsersporingen fortsætter. For Meta udløser kun et ugyldigt-token-svar denne advarsel; andre afvisninger, som en tilladelsesfejl, vises som en advarsel i appen, og senere afsendelser fortsætter.

1. På **Hjem**, klik på **Ret Meta** (eller din platforms navn), eller **Åbn indstillinger** på advarslen.
2. Opret et nyt token i platformens egne værktøjer. For Meta, se [udskiftning af et afvist Meta-token](/da/docs/cpixel/connect-meta/); hvert forbindelsesdokument dækker sin platform.
3. Indsæt det i tokenfeltet, som viser **Gemt — indsæt en ny værdi for at erstatte den**.
4. Klik på **Fortsæt**, så **Gem og fortsæt**. Serverafsendelser til den konto genoptages.

For at bekræfte, kør **Test forbindelse**, før du gemmer (Meta og TikTok kræver en testhændelseskode), eller [se hver afsendelse i Live](/da/docs/cpixel/live-events/).

### Ordrer men ingen butikshændelser {#orders-but-no-storefront-events}

cPixels pixel er stoppet med at rapportere fra din butik. Start en session i **Live**, og gennemse din butik i en anden fane. Hvis intet ankommer, tjek at Shopify stadig lister **cPixel**-pixlen under **Settings** → **Customer events**, og kontakt så support fra **Få hjælp** på **Hjem**.

### Free-abonnementets ordrer er brugt op {#the-free-plans-orders-are-used-up}

Serverafsendelser sættes på pause, indtil måneden nulstilles; browsersporing fortsætter. For at genoptage nu, skift til et betalt abonnement fra **Se abonnement**.

## Hvad viser Afstemning? {#what-does-reconciliation-show}

Afstemning sammenligner dine Shopify-ordrer med det, cPixels serverafsendelser leverede til hver platform, over de seneste 30 hele dage. Det er på alle betalte abonnementer. Dage er i UTC og afgøres natten over, så dagens ordrer vises i morgen.

| Sektion | Hvad den fortæller dig |
| --- | --- |
| **Reddet af serversporing** | Betalte ordrer, din pixel ikke rapporterede, som en platform accepterede fra cPixels server: antal, andel af målbare ordrer og ordreværdi |
| **Hvor dine ordrer endte** | Hver ordre, som **Din pixel rapporterede den**, **Reddet af os**, **Nåede ingen platform** eller **Ikke målbart** |
| **Levering pr. konto** | **Accepteret**, **Fejlet**, **Sprunget over** og **Acceptrate** pr. konto. Sprunget over betyder, at cPixel valgte ikke at sende (samtykke afvist, eller loftet brugt) |
| **Pr. dag** | De samme tal pr. UTC-dag |
| **Omsætning pr. annonceklik** | Ordrer, der ankommer med et Meta-, OpenAI Ads-, TikTok- eller andet annonceklik. En ordre med klik fra to platforme tælles under begge, så rækkerne går ikke op; det er ikke tilskrivning |

En bindestreg betyder, at cPixel ikke kunne måle, ikke nul: dage med pause, og POS-, kladde- og API-ordrer, har ingen browserside at sammenligne med. **Eksporter CSV** og **Eksporter JSON** downloader tallene.

Ingen advarsel udløses, når tallene ikke stemmer: det er en side, du selv tjekker. På Free viser den **Afstemning er en del af det betalte abonnement**. På Starter og Growth låses den 72 timer efter du overskrider det månedlige loft, indtil du opgraderer eller en ny 30-dages cyklus starter; afsendelsen fortsætter.

## Hvorfor kan ikke hver manglende ordre genoprettes? {#why-cant-every-missing-order-be-recovered}

cPixel kan kun sende det, Shopify og kundens browser gav den, mens platformen stadig accepterer det.

- **Samtykke:** en afvisning registreret ved kassen respekteres.
- **Ordreregler:** test-, annullerede, POS-, kladde- og API-ordrer springes over som standard ([ordreregler](/da/docs/cpixel/order-rules/)).
- **GA4:** uden kassens browsersession viser Live “Ikke nok data til at bygge payloaden til denne destination”.
- **Google Ads:** den er kun-browser, så et blokeret tag efterlader intet at gensende.
- **Tidsgrænser:** gensendelser, og ordrer holdt tilbage mens Free var på pause, går kun til platforme, hvis vindue stadig er åbent.
- **Manglede notifikationer:** hver nat gensender cPixel gårsdagens betalte ordrer, Shopify aldrig rapporterede til den; ældre huller forbliver.
- **Tidligere ordrer:** ordrer fra før du installerede cPixel eller forbandt en platform sendes aldrig.

## Se også {#related}

- [Køb, der ikke vises](/da/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [Se hver afsendelse i Live](/da/docs/cpixel/live-events/)
- [Forbind Meta til cPixel](/da/docs/cpixel/connect-meta/)
- [Hvad der sker, når du når dit loft](/da/docs/cpixel/plans/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Installer gratis fra Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=da/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=card) [Abonnementer og priser](/shopify/cpixel/#pricing)

Brug for hjælp med cPixel? Skriv til [support@b2bgold.app](mailto:support@b2bgold.app).