# Calidad de eventos, consentimiento y privacidad en cPixel {#doc-title}

Por [B2B Gold](/about/#how-we-write) Actualizado el 25 de septiembre de 2026 [Traducido del inglés con herramientas de IA](/docs/cpixel/event-quality-and-consent/) [Página de cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel en la Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=es/docs/cpixel/event-quality-and-consent&utm_term=docs-header)

## ¿Qué datos del cliente envía cPixel? {#what-customer-details-does-cpixel-send}

cPixel envía los identificadores con los que las plataformas publicitarias cotejan conversiones: ID de clic y cookies como `_fbp`, `_fbc` y `ttclid`, la IP y el navegador del visitante, y, en cuanto un comprador de Shopify los da en el checkout, su correo electrónico y teléfono, con hash SHA-256. Nunca envía nombres ni direcciones postales, y aplica las decisiones de consentimiento que registra Shopify.

Por plataforma, desde el servidor de cPixel:

| Identificador | Meta | TikTok | GA4 | OpenAI Ads | Snapchat | Pinterest |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Correo y teléfono, con hash | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| ID de cliente de Shopify | Con hash | Con hash | Sin hash, como `user_id` | Con hash | Con hash | Con hash |
| ID de dispositivo de Shopify, con hash | Sí | Sí | — | Sí | — | — |
| IP y user agent | Sí | Sí | — | Sí | Sí | Sí |
| ID de clic y cookies | `_fbp`, `_fbc` | `_ttp`, `ttclid` | ID de cliente y de sesión | `oppref`, `obref` | — | — |
| Ubicación deducida de la IP, con hash | Activo por defecto | — | — | — | — | — |

Google Ads no recibe ningún dato con hash: su etiqueta de navegador lleva el ID de clic de Google (`gclid`, `gbraid` o `wbraid`).

### Ubicación a partir de la IP {#location-from-the-ip-address}

Por defecto, Meta, y solo Meta, también recibe el país, la región, la ciudad y el código postal deducidos de la IP del comprador, con hash. El texto de ayuda de cPixel advierte de que una ciudad o código postal deducidos suelen ser incorrectos en redes móviles y VPN, lo que puede bajar la calidad de coincidencia de Meta. Para enviar menos:

1. Abre **Configuración** en cPixel.
2. Bajo **Ubicación a partir de la IP del comprador**, elige **Enviar solo el país** o **No enviar nada deducido de la IP** en lugar de **Enviar país, región, ciudad y código postal**.
3. Haz clic en **Guardar**.

## ¿Cómo se protegen? {#how-are-they-protected}

El correo y el teléfono se cifran con hash SHA-256 antes de salir de cPixel, que nunca los guarda en ninguna forma. El ID de cliente y la ubicación deducida de la IP también llevan hash, salvo el `user_id` de GA4; la IP y el user agent se envían sin hash. Shopify aprobó el acceso de cPixel a los datos protegidos del cliente el 1 de septiembre de 2026, y el código de cPixel retiene el correo, el teléfono y el ID de cliente sin esa aprobación. En vivo muestra los payloads censurados, con las IP enmascaradas, y cPixel no guarda ninguna copia.

## ¿Qué cambia cuando un comprador rechaza el seguimiento? {#what-changes-when-a-shopper-declines-tracking}

cPixel lee el consentimiento de cada comprador desde Shopify y lo aplica en su propio código, tanto en los envíos del navegador como en los del servidor: GA4 necesita consentimiento de analítica, y toda plataforma publicitaria necesita consentimiento de marketing. Un evento rechazado se omite, y En vivo dice por qué.

- **Antes de que el comprador elija:** donde tu tienda pide el consentimiento primero, los eventos esperan en el dispositivo del comprador y se envían, con su hora original, solo si acepta. Las etiquetas de tienda de TikTok, OpenAI Ads, Pinterest y Snapchat no se cargan hasta que el consentimiento lo permite.
- **Venta de datos:** cuando un comprador se excluye, se activa [Limited Data Use](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/marketing-api/overview/data-processing-options) de Meta para sus eventos. cPixel no envía ningún indicador equivalente a las demás plataformas.
- **Compras:** cPixel usa el consentimiento registrado para ese checkout. Cuando no hay registro, por ejemplo porque un bloqueador de anuncios detuvo su píxel o el comprador nunca respondió a tu banner, la compra se envía como si el comprador hubiera consentido. Ningún ajuste cambia esto.

## ¿Qué muestra la página Calidad de eventos? {#what-does-the-event-quality-page-show}

La página **Calidad de eventos** de cPixel cubre los últimos 7 días de envíos. Para cada plataforma conectada muestra **Su puntuación**, la puntuación de calidad de coincidencia propia de la plataforma, que cPixel solo lee de Meta, junto a **Identificadores enviados**: cuántas claves de coincidencia adjuntó cPixel. Para TikTok, también calcula la fórmula publicada por TikTok a partir de lo que envió.

Las cifras mostradas son ejemplos.

- **Meta:** cPixel lee la puntuación de calidad de coincidencia de eventos de Meta una vez al día y la muestra sin cambios, en la escala de 0 a 10 de Meta, con los propios diagnósticos de Meta. Muchos tokens creados en Events Manager no pueden leerla, así que **Este tipo de token no puede leer la puntuación de Meta** es esperable y no afecta al envío.
- **TikTok:** su puntuación muestra **No publica ninguna**. En su lugar, cPixel calcula la fórmula publicada por TikTok, la cobertura media de claves de coincidencia, a partir de lo que envió, como porcentaje. No es la puntuación que TikTok muestra en su propio [Events Manager](https://ads.tiktok.com/help/article/tiktok-events-manager-monitor-and-diagnose?lang=en), una media ponderada cuyos pesos cPixel no puede ver.
- **GA4, OpenAI Ads, Snapchat y Pinterest:** su puntuación también muestra **No publica ninguna**, y la página indica que no publican ninguna puntuación. Eso está desactualizado salvo para GA4: [OpenAI Ads](https://help.openai.com/en/articles/20001513-understand-and-improve-event-quality) puntúa cada fuente de datos a diario, [Snapchat](https://businesshelp.snapchat.com/s/article/events-manager?language=en_US) muestra un Event Quality Score en su Events Manager, y [Pinterest](https://developers.pinterest.com/docs/track-conversions/get-event-quality-score/) devuelve una a través de su API. cPixel no lee ninguna de ellas.

Como dice la página: «Cuentan los identificadores que enviamos, no los que coincidieron con un cliente». Ninguna herramienta puede prometer una puntuación: cada plataforma la fija según lo que consiga cotejar.

## ¿Qué es lo que cPixel nunca envía ni guarda? {#what-does-cpixel-never-send-or-keep}

cPixel nunca envía nombres ni direcciones postales, y no los solicita a Shopify. Nunca guarda los payloads de los eventos, lo que muestra En vivo, ni el correo electrónico o el teléfono de tus clientes en ninguna forma. Lo que sí guarda:

| Registro | Qué contiene | Duración |
| --- | --- | --- |
| Datos de coincidencia del checkout | ID de clic, cookies, IP, user agent y consentimiento; solo el consentimiento si un comprador rechaza todo el seguimiento | 7 días |
| Registro del pedido | Referencia del pedido, total, si el navegador lo informó, con qué clics de anuncio de qué plataformas llegó, y los ID de cliente y sesión de GA4, para Conciliación y los reembolsos de GA4 | 45 días |
| Pedidos retenidos | ID de pedido, mientras los envíos del servidor de Free están en pausa | 7 días |
| Configuración y tokens de acceso | Tu configuración | Hasta la desinstalación: los tokens al instante, el resto unas 48 horas después |
| Solicitudes de soporte | Lo que escribes a soporte | Hasta 180 días tras cerrarse |

## ¿cPixel hace que mi tienda cumpla el RGPD? {#does-cpixel-make-my-store-gdpr-compliant}

Ninguna herramienta por sí sola lo consigue. El cumplimiento depende de toda tu tienda, desde tu política de privacidad y tu banner hasta cada app que maneje datos de clientes, y la página de [configuración de privacidad del cliente](https://help.shopify.com/en/manual/privacy-and-security/privacy/customer-privacy-settings/privacy-settings) de Shopify hace que cumplir las leyes que te aplican sea responsabilidad tuya.

Lo que hace cPixel: aplica las decisiones de consentimiento que registra Shopify, cifra el correo y el teléfono con hash, nunca envía nombres ni direcciones, guarda los registros durante tiempos fijos y te deja limitar la ubicación deducida de la IP. Donde eso no cubra lo que tu tienda necesita, como las compras sin registro de consentimiento, pide asesoramiento sobre tu configuración. Consulta también nuestra [política de privacidad](/legal/privacy/).

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- [Política de privacidad de B2B Gold](/legal/privacy/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

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