# ¿No aparece una compra de cPixel? Qué revisar {#doc-title}

Por [B2B Gold](/about/#how-we-write) Actualizado el 26 de septiembre de 2026 [Traducido del inglés con herramientas de IA](/docs/cpixel/purchases-missing/) [Página de cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel en la Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=es/docs/cpixel/purchases-missing&utm_term=docs-header)

## ¿Por qué no llegó una compra a mi plataforma publicitaria? {#why-didnt-a-purchase-reach-my-ad-platform}

Empieza en la página Inicio de cPixel: un token de acceso rechazado detiene los envíos desde el servidor de esa cuenta hasta que pegues uno nuevo. Después comprueba si se agotaron los pedidos mensuales del plan Free, si el comprador rechazó el seguimiento, si era un pedido de prueba, TPV o borrador, que cPixel omite por defecto, y cuándo está configurado el envío de tus compras de Shopify.

Si una sesión de En vivo capturó el pedido, abre su fila: un envío **Omitido** indica su motivo bajo **Enviado a**.

| Motivo en En vivo | Dónde mirar |
| --- | --- |
| «Pedido de prueba…», «El pedido ya estaba cancelado…», «Un pedido de valor cero…» o «Creado fuera de tu checkout online…» | [pedidos omitidos](#was-it-an-order-cpixel-skips) |
| «En pausa: has alcanzado el límite de eventos de tu plan» (los pedidos mensuales del plan Free) | [la pausa del plan Free](#did-the-free-plan-pause-server-sends) |
| «El visitante no consintió este tipo de seguimiento» | [Consentimiento](#did-the-shopper-decline-tracking) |
| «El token de acceso fue rechazado…», «No hay token de acceso guardado…» o «Este destino está desactivado» | [La conexión de la cuenta](#is-the-account-still-connected) |
| «Las reglas de segmentación de esta cuenta excluyeron el evento» | **Dónde se activa este píxel**: [reglas de pedidos](/es/docs/cpixel/order-rules/) |
| «Configurado para funcionar junto a la app oficial, así que no enviamos» | [Un solo remitente por píxel](/es/docs/cpixel/official-channel-apps/) |
| «No hay datos suficientes para construir el payload de este destino» | GA4 no tuvo sesión de navegador de este checkout, que su compra necesita |

## ¿Sigue conectada la cuenta? {#is-the-account-still-connected}

Revisa **Inicio**. Cuando una plataforma rechaza un token de acceso, Inicio marca la cuenta con un botón como **Arreglar Meta**, y sus envíos desde el servidor se detienen hasta que pegues un token nuevo; el seguimiento en el navegador continúa. **Necesita tu atención** y **Mostrar comprobaciones** listan cualquier otra cosa que cPixel haya encontrado.

1. En **Inicio**, haz clic en **Arreglar Meta** (o el nombre de tu plataforma), o en **Destinos**, haz clic en **Gestionar** en la cuenta marcada como **Token no válido**.
2. Crea un token nuevo en la plataforma, tal como muestra su guía de conexión.
3. Pégalo en el campo del token, y haz clic en **Continuar** y en **Guardar y continuar**. Los envíos desde el servidor se reanudan.

También descarta:

- **Sin token, o envío desde el servidor desactivado.** TikTok, OpenAI Ads, Snapchat y Pinterest no se pueden conectar sin uno. Meta y GA4 sin uno, o con **Enviar eventos desde nuestros servidores** desmarcado, envían solo desde el navegador, así que GA4 no recibe compras.
- **Un secreto de la API de GA4 incorrecto.** GA4 lo acepta en silencio, así que En vivo puede mostrar **Aceptado** para una compra que nunca aparece: [conectar GA4 a cPixel](/es/docs/cpixel/connect-ga4/).
- **Nada guardado, o una reinstalación.** cPixel no registra nada en Shopify hasta que guardas una plataforma, y desinstalar elimina todos los tokens.

## ¿El plan Free pausó los envíos desde el servidor? {#did-the-free-plan-pause-server-sends}

Es posible, si estás en Free: sus envíos desde el servidor se pausan en cuanto se agotan los pedidos del mes. Los planes de pago nunca los pausan. cPixel te avisa en la app al 80 % y al 95 %, y envía un correo a la dirección de contacto de la tienda cuando los envíos se pausan.

El seguimiento en el navegador continúa, así que Meta sigue recibiendo una Purchase de navegador, pero las compras para GA4, TikTok, OpenAI Ads, Snapchat y Pinterest esperan. cPixel guarda los ID de los pedidos pausados durante 7 días y los envía tras una mejora de plan o en el reinicio mensual, dentro de la ventana de cada plataforma: 48 horas desde el pedido para Meta, 72 horas para GA4. Un límite aparte sobre los envíos desde el servidor puede pausar Free incluso en sus primeros días sin límite: consulta [qué ocurre cuando llegas a tu límite](/es/docs/cpixel/plans/).

> **Nota:** En Free, la etiqueta **Servidor** puede mostrar **Inactivo · de pago** aunque los envíos desde el servidor estén funcionando. La columna **Enviado desde** de En vivo muestra lo que realmente se envió.

## ¿El comprador rechazó el seguimiento? {#did-the-shopper-decline-tracking}

Si es así, cPixel no lo envía a las plataformas que necesitan ese consentimiento. Sigue el consentimiento que Shopify registra tanto en el navegador como en el servidor: GA4 necesita consentimiento analítico, y todas las plataformas publicitarias, consentimiento de marketing.

Si tu aviso de cookies es una app, asegúrate de que pasa las decisiones del comprador a la Customer Privacy API de Shopify, que es como Shopify aplica el consentimiento a los píxeles ([Shopify](https://shopify.dev/docs/api/customer-privacy)). Hasta que Shopify registra una respuesta, cPixel retiene los eventos de la tienda en el dispositivo del comprador en las regiones que exigen consentimiento. Más información en [qué envía cPixel, y cómo lo cambia el consentimiento](/es/docs/cpixel/event-quality-and-consent/).

## ¿Era un pedido que cPixel omite? {#was-it-an-order-cpixel-skips}

Muy probablemente, si lo hiciste para probar. Bajo **Configuración** → **Qué pedidos convierten y cuándo**, **Pedidos de prueba** y **Pedidos ya cancelados** están marcados por defecto, así que cPixel los omite, y los pedidos de TPV, borrador y creados por apps permanecen desactivados a menos que marques **Registrar también los pedidos hechos fuera de tu checkout online**.

Todos los pedidos de una tienda de desarrollo son pedidos de prueba, porque las tiendas de desarrollo no pueden aceptar pagos reales ([Shopify](https://shopify.dev/docs/api/development-stores)). En una tienda en producción, paga de verdad; si no:

1. En **Configuración**, desmarca **Pedidos de prueba** y haz clic en **Guardar**.
2. Realiza el pedido y obsérvalo en **En vivo**.
3. Vuelve a marcar **Pedidos de prueba** y haz clic en **Guardar**.

## ¿Cuándo está programado el envío de la compra? {#when-is-the-purchase-set-to-send}

Cuando el pedido está pagado, por defecto, así que una compra contra reembolso puede llegar días después del clic en el anuncio. **Cuando el pedido se envía** o **Cuando se realiza el pedido**, bajo **Configuración**, lo envía antes: consulta [reglas de pedidos](/es/docs/cpixel/order-rules/).

> **Nota:** El plazo del 26 de agosto de 2026 de Shopify para la página de agradecimiento no afecta a la compra de cPixel, que se construye a partir del pedido de Shopify: consulta [Los scripts adicionales dejaron de funcionar](/es/blog/shopify-additional-scripts-tracking/).

## ¿La plataforma solo tarda en mostrarlo? {#is-the-platform-just-slow-to-show-it}

A menudo. Las plataformas tardan en mostrar una compra, y la pestaña **Test Events** de Meta nunca muestra las compras reales de cPixel: cPixel usa un código de evento de prueba solo para **Probar conexión**. Las extensiones del navegador como Meta Ads Data Advisor tampoco pueden verlas mientras el envío desde el servidor de cPixel a Meta está activo, porque entonces cPixel envía la Purchase desde su servidor: consulta [por qué Meta Pixel Helper no encuentra ningún píxel](/blog/meta-pixel-helper-not-working/).

| Plataforma | Cuándo debería aparecer una compra |
| --- | --- |
| Meta | En Events Manager en unos 20 minutos |
| GA4 | En Realtime en minutos; en los informes en 24-48 horas |
| Google Ads | Unas 3 horas para la atribución de último clic, 15 horas para otros modelos |
| OpenAI Ads | Conversiones atribuidas en 24-48 horas |

Fuentes, comprobadas el 24 de septiembre de 2026: [Meta](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/using-the-api), [GA4](https://support.google.com/analytics/answer/11198161), [Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/2544985), [OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001214-measure-results).

## ¿Puedo reenviar una compra perdida? {#can-i-send-a-missed-purchase-again}

En los planes de pago, si una sesión de En vivo lo capturó: abre su fila **Servidor** y haz clic en **Reenviar evento**. Vuelve a enviar la compra a todas las cuentas conectadas con su ID de evento original, sin usar tu límite. Úsalo solo para una compra que no llegó: Meta deduplica durante 48 horas y no más.

Cada noche, cPixel también reenvía hasta 50 de los pedidos pagados de ayer cuyo webhook nunca le llegó, salvo que las compras estén configuradas en **Cuando se realiza el pedido**. Los pedidos más antiguos, y cualquiera de antes de instalar cPixel o de conectar la plataforma, nunca se envían; en los planes de pago, Conciliación cuenta los pedidos que no llegaron a ninguna plataforma.

¿Sigues atascado? En **Inicio**, haz clic en **Obtener ayuda** → **Contactar con soporte**.

## Relacionado {#related}

- [Ver cada envío en En vivo](/es/docs/cpixel/live-events/)
- [Alertas y conciliación](/es/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/)
- [Reglas de pedidos](/es/docs/cpixel/order-rules/)
- [¿El píxel de Meta no rastrea las compras?](/es/blog/meta-pixel-not-tracking-purchases-shopify/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Instalar gratis desde la Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=es/docs/cpixel/purchases-missing&utm_term=card) [Planes y precios](/shopify/cpixel/#pricing)

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