# ¿X Shield bloqueó a un cliente real? Averigua por qué {#doc-title}

Por [B2B Gold](/about/#how-we-write) Actualizado el 26 de septiembre de 2026 [Traducido del inglés con herramientas de IA](/docs/x-shield/customer-blocked/) [Página de X Shield](/shopify/x-shield/) [X Shield en la Shopify App Store](https://apps.shopify.com/x-shield-store-guard?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=es/docs/x-shield/customer-blocked&utm_term=docs-header)

## ¿Por qué se bloqueó a un cliente real? {#why-was-a-real-customer-blocked}

Cuando X Shield bloquea a un comprador real en tu tienda Shopify, suele ser una de cuatro cosas: una regla de país que no cumple, una VPN o red de centro de datos, una extensión del navegador en la lista de extensiones espía, o una regla de IP que coincide con una dirección que comparte. Encuentra su visita en las Analíticas de X Shield: nombra la protección y el motivo.

Mientras investigas, puedes cambiar a la simulación (**Seguridad y pruebas** → **Solo observar** → **Guardar**) para que no se aleje a nadie más. Pausa todo el bloqueo hasta que vuelvas a cambiarlo.

## ¿Cómo encuentro su visita? {#how-do-i-find-their-visit}

Búscala en las **Analíticas** de X Shield, por hora o dirección IP. Ayuda preguntarle al cliente cuándo ocurrió y pedirle una captura de pantalla: a menos que hayas desactivado **Mostrar razón del bloqueo**, la página de bloqueo muestra el motivo que registró X Shield.

1. Abre **Analíticas**.
2. En los planes de pago, ve a **Eventos**, cambia el filtro **Todos los eventos** a **Bloqueado**, y escribe su dirección IP en **Buscar IP** si la tienes. En el plan Free, usa **Visitantes bloqueados recientes**, que lista tus últimos 200 visitantes bloqueados.
3. Haz clic en la fila. **Detalles del evento** muestra su dirección IP, red, país, ciudad y página, y una línea de **Detalle** con el motivo.

¿No encuentras la visita? Pídele su dirección IP pública (buscar “cuál es mi IP” la muestra) y su país. Escribe ambos en **Seguridad y pruebas** → **Prueba tus reglas** y haz clic en **Prueba**. Eso solo comprueba tus reglas de país e IP.

## ¿Qué significa cada motivo de bloqueo? {#what-does-each-block-reason-mean}

La línea **Detalle** te dice qué regla se activó. “(B)” significa que la regla está en modo **Bloquear los de la lista** y “(A)” significa **Permitir solo los de la lista**. Los ejemplos usan direcciones de documentación.

| Detalle | Qué ocurrió | Solución habitual |
| --- | --- | --- |
| `Access denied from FR (B)` | Su país, o ciudad, está en tu lista de bloqueo | Quítalo si vendes ahí |
| `Access denied from FR (A)` | Su país no está en tu lista de permitidos | Añádelo si vendes ahí |
| `IP 203.0.113.7 is blocked` | Su dirección está en tu lista de IPs, o dentro de un rango de la lista | Acota o elimina la entrada |
| `IP 203.0.113.7 is not allowed` | **IP y red** está configurado en **Permitir solo los de la lista** | Vuelve a **Bloquear los de la lista** a menos que sea intencional |
| `Access denied from AS64500 (B)` | Toda su red está en tu lista | Elimina la red |
| `VPN ASN (64500)`, `VPN/Proxy cloud ASN (64500)` o `TOR browser detected` | La **Protección VPN/Proxy** detectó una VPN, un proxy, un centro de datos o Tor | [Acota el bloqueo de VPN](#narrow-vpn-blocking) |
| `Scraper network ASN (64500)` | El **Bloqueo de redes de scrapers** detectó un centro de datos propenso al scraping | Añade su IP a **Omisión global** |
| `Spy extension detected: …` | Una extensión de su navegador está en la lista de detección | Pídele que la desactive mientras compra |
| `Developer tools detected - security policy violation` | **Protección de herramientas de desarrollador**: abrió las herramientas de desarrollador | Suele ser personal: dale tu enlace de acceso privado |

Dos causas sorprenden a los comerciantes. Los operadores móviles y las oficinas ponen a muchas personas detrás de una sola IP, así que bloquearla las bloquea a todas. Y la lista de extensiones espía incluye herramientas generales de Shopify, SEO y depuración de etiquetas, como *DataLayer Checker Plus* y *Shopify Developer Tools*, que usan agencias y personal.

## ¿Cómo lo dejo entrar sin debilitar la regla? {#how-do-i-let-them-in-without-weakening-the-rule}

Arregla la causa cuando puedas: si una regla atrapa a gente a la que vendes, suavízala. Para dejar entrar a una persona mientras la regla se mantiene, añade su dirección IP a **Omisión global** → **IPs en la lista blanca**, la lista que pasa por todas las protecciones.

En orden de preferencia:

1. **Suaviza la regla.** Añade el país a tu lista de permitidos, elimina un rango demasiado amplio, o acota el bloqueo de VPN; [bloquear o permitir países](/es/docs/x-shield/block-countries/) y [bloquear rangos de IP y redes](/es/docs/x-shield/block-ip-addresses/) cubren cada ajuste. En los planes de pago, **Detalles del evento** en modo **Permitir solo los de la lista** ofrece botones **Permitir** que añaden el país o la dirección a tu lista.
2. **Exime la dirección solo de las reglas de país.** Añádela a la **lista blanca de IPs** en **Control geográfico**: “Estas IPs siempre entran, incluso desde un país bloqueado.”
3. **Exime la dirección de todo,** usando **Omisión global** como se explica abajo.

### Añade su IP a la omisión global {#add-their-ip-to-global-bypass}

1. Abre **Omisión global**.
2. En **IPs en la lista blanca**, pega su dirección, por ejemplo `203.0.113.7`, y una etiqueta como su número de pedido. Haz clic en **Agregar**.
3. Haz clic en **Guardar** en la barra de guardado. El aviso dice **Configuración guardada exitosamente**.
4. Compruébalo en **Seguridad y pruebas** → **Prueba tus reglas**: escribe la dirección y haz clic en **Prueba**. El resultado dice **Permitido**.

> **Importante:** No cambies **IP y red** a **Permitir solo los de la lista** para dejar entrar a alguien. Ese modo no añade una excepción: admite solo las direcciones y redes de su lista, y en palabras de la app, “El resto queda bloqueado.”

Las direcciones IP domésticas y móviles cambian, así que una excepción puede dejar de funcionar más adelante. Nunca envíes a los clientes tu enlace de acceso privado, que se salta todas las reglas para quien lo tenga. Guárdalo para el personal y las agencias, y para ti mismo: [vuelve a entrar con tu enlace de acceso privado](/es/docs/x-shield/safety-and-testing/).

### Acota el bloqueo de VPN {#narrow-vpn-blocking}

**Protección VPN/Proxy** es la protección con más probabilidades de alejar a clientes que pagan, porque mucha gente navega por VPN de trabajo y servicios de privacidad. Si está atrapando a clientes reales:

1. En el **Resumen**, desactiva **Protección VPN/Proxy** y activa **Bloqueo de redes de scrapers** en su lugar. Bloquea una lista corta de redes, “las nubes de Alibaba, Tencent y Huawei, y hosting de scrapers”, sin tocar las VPN de consumo.
2. Si una red de banda ancha doméstica o móvil se está tratando como una VPN, envía a soporte la línea de **Detalle**. Las redes de consumo y móviles no deberían estar en la lista de X Shield, y soporte puede añadir una excepción.
3. Prueba la nueva configuración en la simulación antes de confiar en ella.

## ¿Cómo evito que vuelva a pasar? {#how-do-i-stop-it-happening-again}

Prueba cada regla nueva en la simulación antes de aplicarla, mantén **Protección VPN/Proxy** desactivada a menos que el tráfico anónimo te esté costando pedidos, y usa **Permitir solo los de la lista** solo si todos los países a los que vendes están en la lista.

- Mantén **Mostrar razón del bloqueo** activado (**Página de bloqueo** → **Mensaje**), para que los clientes puedan decirte por qué fueron bloqueados.
- ¿No sabes qué salió mal? En el **Resumen**, haz clic en **Contactar soporte** bajo **¿Necesitas ayuda?** y elige el tema **Se bloquea a clientes reales**.

## Relacionado {#related}

- [Prueba reglas en la simulación con el probador de reglas](/es/docs/x-shield/safety-and-testing/)
- [Bloqueo de VPN y redes de scrapers](/es/docs/x-shield/vpn-proxy-scraper-blocking/)
- [Protección de extensiones espía](/es/docs/x-shield/spy-extensions/)
- [Analíticas e informes por correo de X Shield](/es/docs/x-shield/analytics/)

[X Shield: IP Country Blocker](/shopify/x-shield/)

[Instalar gratis desde la Shopify App Store](https://apps.shopify.com/x-shield-store-guard?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=es/docs/x-shield/customer-blocked&utm_term=card) [Planes y precios](/shopify/x-shield/#pricing)

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