# Comment améliorer l'Event Match Quality sur Shopify {#post-title}

[cPixel](/fr/blog/#blog-cpixel)

Par [B2B Gold](/about/#how-we-write) Publié le 24 septembre 2026 Mis à jour le 25 septembre 2026 [Traduit de l’anglais avec des outils d’IA](/blog/event-match-quality-shopify/)

## Qu’est-ce que l’Event Match Quality ? {#what-is-event-match-quality}

L’Event Match Quality est le score de 0 à 10 de Meta pour évaluer à quel point les coordonnées client envoyées avec un événement du site web via l’API Conversions permettent de le faire correspondre à un compte Meta, sur la base des 48 dernières heures. Sur Shopify, augmentez-le en envoyant les achats avec l’e-mail et le téléphone hachés du client, et en transmettant les cookies `_fbp` et `_fbc` de Meta.

Meta note chaque événement séparément, à partir de la qualité des informations client que vous envoyez avec lui et de la part de ces événements qu’il fait correspondre à des comptes Meta. Le score n’existe que pour les événements du site web qui atteignent Meta via l’API Conversions, donc une boutique dont les événements viennent du pixel seul n’a rien à noter ([Meta](https://www.facebook.com/business/help/765081237991954), vérifié le 24 septembre 2026). Pour le trouver, ouvrez Events Manager, sélectionnez votre dataset, trouvez l’événement et cliquez sur **View details** ([Meta](https://www.facebook.com/business/help/1541268312717919)).

## Quel est un bon score ? {#whats-a-good-score}

Meta ne le dit pas. Sa page d’aide explique l’échelle de 0 à 10, la fenêtre de 48 heures et les détails qui comptent, et elle vous renvoie vers des actions recommandées dans Events Manager, mais elle ne fixe aucun objectif et ne publie aucun seuil pour quelque évaluation que ce soit affichée à côté du score. Tout objectif que vous lisez ailleurs est la règle empirique de quelqu’un d’autre.

Comparez plutôt :

- **Le même événement dans le temps.** Une baisse après un changement de thème, d’application ou de bannière de consentement est un signal. Un score stable n’est pas un problème.
- **D’un événement à l’autre.** Un achat peut porter une adresse e-mail et un numéro de téléphone ; une vue de page ne le peut généralement pas, donc attendez-vous à ce qu’elle note plus bas.
- **Par rapport à vos clients.** Meta compte les correspondances avec des comptes Meta, donc une boutique dont les acheteurs sont rarement sur Facebook ou Instagram fera correspondre moins d’événements, quoi qu’elle envoie.

## Quelles coordonnées client comptent le plus ? {#which-customer-details-matter-most}

L’e-mail et l’identifiant de clic. L’aide de Meta classe chaque coordonnée client qu’elle accepte, et ces deux-là sont les seules qu’elle marque priorité haute.

| Coordonnée client | Priorité selon Meta | D’où elle vient sur une boutique Shopify | Hachée avant l’envoi ? |
| --- | --- | --- | --- |
| E-mail | Haute | Le champ de contact du paiement, ou le compte d’un client connecté | Oui |
| Identifiant de clic (`fbc`) | Haute | Le `fbclid` que Meta ajoute aux liens publicitaires, conservé dans le cookie `_fbc` | Non |
| Numéro de téléphone | Moyenne | Le paiement, quand vous le demandez | Oui |
| Identifiant externe | Moyenne | Votre propre identifiant client, comme celui de Shopify | Recommandé |
| Identifiant navigateur (`fbp`) | Moyenne | Le cookie `_fbp` que le pixel de Meta pose | Non |
| Pays | Moyenne | L’adresse de la commande | Oui |
| Date de naissance | Moyenne | Ce n’est pas un champ du formulaire de paiement de Shopify | Oui |
| Identifiant Facebook Login | Moyenne | Seulement les sites qui utilisent Facebook Login | Non |
| Identifiant de prospect | Basse | Les publicités à formulaire de Meta, pas les commandes de la boutique | Non |
| Prénom et nom | Basse | L’adresse de la commande | Oui |
| Ville, code postal | Basse | L’adresse de la commande | Oui |

Les priorités viennent de la [page Event Match Quality](https://www.facebook.com/business/help/765081237991954) de Meta et les règles de hachage des [paramètres d’informations client](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/parameters/customer-information-parameters) de Meta, tous deux vérifiés le 24 septembre 2026.

Deux autres détails ne figurent pas sur la liste de priorité de Meta mais devraient accompagner chaque événement serveur : l’adresse IP du client, envoyée non hachée, IPv6 étant préféré, et l’agent utilisateur du navigateur, que Meta exige pour les événements du site web. Le hachage signifie SHA-256 après normalisation : rogner et mettre en minuscules un e-mail, et réduire un numéro de téléphone à ses chiffres, indicatif du pays compris.

## Pourquoi mon score est-il bas sur Shopify ? {#why-is-my-score-low-on-shopify}

Généralement parce que l’événement porte des cookies et des détails de connexion mais aucune coordonnée de contact, ce qui est normal avant le paiement, ou parce que quelque chose entre le client et Meta a perdu un identifiant. Vérifiez ceci dans l’ordre.

- **Aucun événement serveur.** Au niveau **Standard** de partage de données, l’application Facebook & Instagram de Shopify utilise le pixel Meta seul, donc Meta n’a rien à noter ; **Enhanced** et **Maximum** ajoutent l’API Conversions pour l’achat ([Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/promoting-marketing/analyze-marketing/meta-data-sharing)). Si vous en avez besoin de plus, c’est couvert dans [le suivi côté serveur sur Shopify](/fr/blog/server-side-tracking-shopify/).
- **Événements avant le paiement.** La plupart des clients n’ont pas encore saisi d’e-mail ni de téléphone, donc une vue de page ou un ajout au panier ne peut porter que des cookies, l’adresse IP et l’agent utilisateur, sauf si le client est connecté.
- **Aucun identifiant de clic.** Le cookie `_fbc` n’existe que pour les clients arrivés depuis une publicité Facebook ou Instagram, dont le lien porte `fbclid`. La navigation privée de Safari retire certains paramètres de suivi avant même que la page ne se charge ([WebKit](https://webkit.org/blog/15697/private-browsing-2-0/)), et Safari limite à 24 heures les cookies que des scripts créent sur une page atteinte par un tel lien ([WebKit](https://webkit.org/tracking-prevention/)).
- **Consentement refusé.** Là où les clients doivent donner leur accord, Shopify n’exécute les pixels que pour les visiteurs ayant donné les permissions dont ces pixels ont besoin ([Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/promoting-marketing/pixels/overview)), donc un client qui refuse ne reçoit jamais de cookie `_fbp`.
- **IPv4 là où Meta préfère IPv6.** Dans un [fil de la Communauté Shopify](https://community.shopify.com/t/ipv6-for-purchase-events-errors-in-facebook-events-manager/263816) ouvert en octobre 2023, des commerçants utilisant l’application Facebook & Instagram ont vu Events Manager demander des adresses IPv6 sur les achats, et le support Shopify a dit à l’un d’eux que Shopify ne prenait pas encore en charge IPv6. La dernière réponse, de janvier 2025, a retracé l’avertissement d’une boutique jusqu’à un domaine géré hors de Shopify sans enregistrement AAAA. La [page IPv6](https://help.shopify.com/en/manual/domains/ipv6_support) de Shopify indique désormais que les domaines achetés via Shopify ou transférés vers Shopify obtiennent IPv6 automatiquement, et que les domaines tiers ont besoin de cet enregistrement.
- **Copies navigateur et serveur en désaccord.** Dans un [fil de 2021](https://community.shopify.com/t/facebook-pixel-error-server-external-id-not-matching-to-pixel-external-id-for-purchase-event/49951), des boutiques au niveau **Maximum** de l’application ont vu Events Manager avertir que l’identifiant externe du serveur ne correspondait pas à celui du pixel sur les achats. Un e-mail de Shopify qu’un commerçant a publié indiquait que Meta avait dit à Shopify que l’avertissement n’affecterait pas la performance du pixel. Une telle discordance revient à qui envoie les événements, signalez-la donc au développeur de cette application plutôt que de changer des réglages au hasard.

## Comment l’augmenter sans code ? {#how-do-i-raise-it-without-code}

Envoyez davantage des coordonnées haute et moyenne priorité de Meta sur les événements qui comptent le plus, en commençant par l’achat. Les propres réglages de Shopify couvrent l’essentiel :

1. **Activez l’envoi serveur.** Dans **Sales channels** → **Facebook & Instagram** → **Settings** → **Data sharing settings**, choisissez **Enhanced** ou **Maximum**. Shopify envoie alors l’achat via l’API Conversions et partage le nom, la localisation, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du client. Plus dans [configurer l’API Conversions sur Shopify](/fr/blog/shopify-conversions-api/).
2. **Recueillez une coordonnée de contact auprès de chaque acheteur.** Dans **Settings** → **Checkout**, la **Customer contact method** est **Email** sur les nouvelles boutiques ; **Phone number or email** laisse le client choisir. Shopify ne peut pas exiger les deux comme méthode de contact, mais régler **Shipping address phone number** sur **Required** recueille aussi un numéro de téléphone ([Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/checkout-settings/checkout-form-options)). Mettez cela en balance avec un formulaire plus long.
3. **Assurez-vous que le consentement atteint Shopify.** La propre bannière de cookies de Shopify le fait. Si vous utilisez une autre bannière, Shopify indique qu’elle doit synchroniser le consentement vers Shopify via la Customer Privacy API, sinon les pixels risquent de ne pas se déclencher même après que le client a consenti ([Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/promoting-marketing/pixels/app-pixels#troubleshooting)). Tant qu’elle ne le fait pas, les clients qui acceptent peuvent ne jamais recevoir le pixel de Meta ni ses cookies.
4. **Activez IPv6** si le DNS de votre domaine est géré hors de Shopify, en créant l’enregistrement AAAA décrit sur la [page IPv6](https://help.shopify.com/en/manual/domains/ipv6_support) de Shopify.
5. **Suivez les recommandations de Meta.** Events Manager liste des actions recommandées pour améliorer la correspondance de chaque événement.

Si vous préférez utiliser une application de suivi, cPixel, que nous développons, envoie l’achat depuis ses serveurs, reconstruit à partir de la commande Shopify, avec l’e-mail et le téléphone hachés du client, l’identifiant client Shopify, les valeurs `_fbp` et `_fbc`, l’adresse IP et l’agent utilisateur et, par défaut, une localisation déduite de l’adresse IP. Ses autres événements Meta partent à la fois du navigateur et de son serveur sous un seul identifiant d’événement.

Sa page **Qualité des événements** affiche le score de Meta, lu une fois par jour et cité tel quel, à côté des identifiants envoyés par cPixel ; certains jetons Meta ne peuvent pas lire le score, ce qui n’affecte pas l’envoi. Plus : [ce que cPixel envoie, et comment le consentement le change](/fr/docs/cpixel/event-quality-and-consent/). Ses propres réglages avertissent qu’une ville ou un code postal déduits d’une adresse IP sont souvent faux sur les réseaux mobiles et les VPN, et qu’une valeur erronée peut faire baisser la qualité de correspondance de Meta ; **Paramètres** → **Localisation d’après l’adresse IP du client** → **Envoyer uniquement le pays** la restreint. Quel que soit l’outil choisi, laissez un seul envoyer à chaque pixel Meta ; [connecter Meta à cPixel](/fr/docs/cpixel/connect-meta/) montre la configuration, y compris la réponse qui fait que cPixel s’efface quand l’application Facebook & Instagram envoie déjà à ce pixel. Plus d’informations sur [cPixel, qui envoie les achats Shopify à sept plateformes publicitaires](/shopify/cpixel/).

## Un score plus élevé signifie-t-il plus de ventes ? {#does-a-higher-score-mean-more-sales}

Pas directement. Un meilleur score signifie que davantage de vos événements correspondent à des comptes Meta, et Meta indique que les événements mis en correspondance l’aident à créditer les conversions à vos publicités et à montrer vos publicités aux personnes les plus susceptibles de convertir, ce qui peut améliorer la performance et réduire votre coût par action. Elle indique aussi qu’une meilleure qualité de correspondance peut augmenter les conversions additionnelles rapportées.

Rien de tout cela ne crée de la demande. Le score mesure la capacité de Meta à reconnaître les personnes derrière vos événements ; vos publicités, votre offre et votre boutique décident encore si elles achètent. Meta ne chiffre pas la valeur d’un point, méfiez-vous donc de quiconque le fait. Et ne poursuivez pas le score avec des données que vous n’avez pas le droit d’envoyer : la même page de Meta rappelle aux annonceurs que ses Business Tools Terms exigent le droit légal de partager toute donnée envoyée.

## Qu’en est-il de TikTok et ChatGPT Ads ? {#what-about-tiktok-and-chatgpt-ads}

TikTok et OpenAI notent tous deux les événements que vous leur envoyez, tout comme Pinterest et Snapchat, chacun à sa façon. Aucun de ces scores ne se convertit vers l’échelle de 0 à 10 de Meta, comparez donc chacun seulement à lui-même.

- **TikTok.** Events Manager affiche un score Event Match Quality, que TikTok dit être une moyenne pondérée de votre couverture de clés de correspondance ([TikTok](https://ads.tiktok.com/help/article/tiktok-events-manager-monitor-and-diagnose)). Ses clés de correspondance sont l’identifiant de clic `ttclid`, le cookie propriétaire `ttp`, l’e-mail, le téléphone et l’identifiant externe hachés, ainsi que l’adresse IP et l’agent utilisateur ([TikTok](https://ads.tiktok.com/help/article/how-to-set-up-matching-events-with-events-api)). Sur Shopify, l’application TikTok ajoute l’Advanced Matching à ses niveaux **Enhanced** et **Maximum** ([TikTok](https://ads.tiktok.com/help/article/data-sharing-tiktok-app-shopify)).
- **ChatGPT Ads.** Ads Manager note la qualité des événements pour chaque pixel ou source de données, actualisée quotidiennement sur sept jours complets, avec des avertissements comme un e-mail ou des identifiants client manquants, des informations de clic manquantes et des événements serveur arrivant avec plus d’une heure de retard. OpenAI indique que le score ne prédit pas la performance des campagnes ([OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001513-understand-and-improve-event-quality), vérifié le 24 septembre 2026). Son conseil de mesure : conserver la référence de clic `oppref` à travers les redirections, l’inclure dans les événements serveur, envoyer les coordonnées de contact hachées là où c’est permis, et donner aux copies pixel et API Conversions le même identifiant d’événement ([OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001409-conversion-measurement)).
- **Pinterest.** Son API renvoie un Event Quality Score, notant vos données globalement et chaque paramètre de correspondance comme bon, correct ou à améliorer ([Pinterest](https://developers.pinterest.com/docs/track-conversions/get-event-quality-score/)).
- **Snapchat.** Events Manager affiche un Event Quality Score avec des recommandations sur son écran principal ([Snapchat](https://businesshelp.snapchat.com/s/article/events-manager?language=en_US)).

## Questions fréquentes {#frequently-asked-questions}

### Que sont fbp et fbc ? {#what-are-fbp-and-fbc}

Ce sont les deux valeurs de cookie que le pixel de Meta conserve sur votre domaine. `_fbp` est l’identifiant navigateur : le pixel y enregistre un identifiant unique la première fois qu’il s’exécute pour un visiteur. `_fbc` est l’identifiant de clic : il contient le `fbclid` de la publicité Facebook ou Instagram sur laquelle le client a cliqué. Meta recommande d’envoyer `fbc` avec chaque événement de l’API Conversions et `fbp` chaque fois qu’il est disponible, et indique que là où aucun pixel ne s’exécute, un serveur peut construire `fbc` à partir du `fbclid` présent dans l’adresse de la page ([Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/parameters/fbp-and-fbc)).

### Le consentement fait-il baisser le score ? {#does-consent-lower-the-score}

Cela peut arriver, et un score plus bas peut simplement montrer que votre configuration respecte les choix des clients. Là où le consentement est requis, généralement au Royaume-Uni et dans l’EEE, Shopify n’exécute les pixels que pour les visiteurs ayant donné les permissions dont ils ont besoin, donc un client qui refuse ne reçoit jamais le cookie `_fbp` ou `_fbc` de Meta, et tout événement quand même envoyé pour lui en porte moins. Voyez cela comme le coût du consentement, pas comme quelque chose à contourner.

### Pourquoi les noms et adresses ne sont-ils pas envoyés ? {#why-arent-names-and-addresses-sent}

Certains outils les envoient et d’autres non. L’application Facebook & Instagram de Shopify partage le nom et la localisation du client aux niveaux **Enhanced** et **Maximum**. Les applications ont besoin de l’approbation de Shopify pour lire chacun de ces champs, que Shopify classe comme données client protégées avec l’e-mail et le téléphone ([shopify.dev](https://shopify.dev/docs/apps/launch/protected-customer-data)). cPixel demande l’e-mail et le téléphone mais pas les noms ni les adresses, donc il ne les envoie jamais ; la localisation qu’il peut envoyer est déduite de l’adresse IP, pas tirée de la commande. Meta classe les noms, la ville et le code postal en priorité basse, en dessous de l’e-mail, de l’identifiant de clic et du numéro de téléphone.

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Installer gratuitement depuis le Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=blog&utm_content=fr/blog/event-match-quality-shopify&utm_term=post-cta) [Forfaits et tarifs](/shopify/cpixel/#pricing) [Documentation cPixel](/fr/docs/cpixel/)

Besoin d’aide avec cPixel ? Écrivez à [support@b2bgold.app](mailto:support@b2bgold.app).

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