# Alertes et rapprochement dans cPixel {#doc-title}

Par [B2B Gold](/about/#how-we-write) Mis à jour le 25 septembre 2026 [Traduit de l’anglais avec des outils d’IA](/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/) [Page cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel sur le Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=fr/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=docs-header)

## Comment cPixel me dit-il que le suivi est cassé ? {#how-does-cpixel-tell-me-tracking-broke}

cPixel liste les problèmes sur sa page Accueil sous **Demande votre attention** et envoie un e-mail à l’adresse de contact de votre boutique Shopify pour les critiques : un jeton d’accès rejeté, les commandes du forfait Free épuisées, ou des commandes qui continuent d’arriver après 24 heures sans aucun événement de la boutique. Ses vérifications s’exécutent chaque nuit. Sur les forfaits payants, le Rapprochement compare vos commandes Shopify à ce que chaque plateforme a reçu.

Seule l’alerte Meta ici est envoyée par e-mail ; un événement rejeté est un avertissement.

## Quelles alertes arrivent par e-mail, et où ? {#which-alerts-arrive-by-email-and-where}

Seules les alertes critiques sont envoyées par e-mail, au maximum une fois par jour pour chaque type ; le reste reste dans l’application.

| Alerte | Ce qui la déclenche | Envoyée par e-mail |
| --- | --- | --- |
| Jeton d’accès invalide | Une plateforme rejette le jeton lors d’un envoi, ou à la revérification nocturne d’un compte inactif depuis 7 jours ; ses envois serveur s’arrêtent jusqu’à ce que vous reconnectiez | Oui |
| Aucun événement de la boutique | Les commandes continuent d’arriver, mais aucun événement de la boutique depuis 24 heures | Oui |
| Commandes du forfait Free épuisées | Le plafond mensuel de Free est épuisé, donc les envois serveur se mettent en pause | Oui |
| 80 % et 95 % des commandes mensuelles | Les commandes atteignent cette part du plafond de votre forfait | Non |
| Envoi abandonné | Une plateforme refuse carrément un événement, ou cinq tentatives échouent | Non |
| App embed désactivé | Vous publiez un thème avec l’app embed de cPixel désactivé | Non |
| Commandes hors de votre paiement en ligne | Des commandes POS, brouillons ou API arrivent alors que cPixel les ignore | Non |
| Autre expéditeur trouvé | L’analyse quotidienne de la boutique trouve un autre suivi pour une plateforme à laquelle cPixel envoie | Non |

Les e-mails viennent de cPixel, en anglais, à l’adresse de contact de votre boutique dans Shopify. Chacun dit ce qui a cassé et renvoie vers l’application, sans données d’événement ni détails client. cPixel apprend l’adresse quand vous ouvrez l’application pour la première fois et quand les coordonnées de votre boutique changent, donc une boutique qui n’a jamais ouvert cPixel peut n’en recevoir aucun. Il n’y a pas d’adresse séparée à définir.

> **Astuce :** Pas d’e-mail ? Vérifiez votre dossier spam ; chaque alerte est aussi sur Accueil.

## À quelle fréquence cPixel vérifie-t-il ? {#how-often-does-cpixel-check}

Une fois par nuit, à 03h00 UTC, cPixel recherche les boutiques silencieuses, revérifie les jetons des comptes inactifs, cherche d’autres suivis et règle le Rapprochement. Ce n’est pas une surveillance continue.

Les échecs d’envoi sont enregistrés quand cPixel envoie, pas la nuit ; les échecs temporaires, comme une limite de débit, sont d’abord retentés cinq fois, à des intervalles allant d’une minute à six heures.

Les avertissements se referment d’eux-mêmes après 7 jours sans récidive. Les alertes critiques restent jusqu’à ce que vous les rejetiez, et une alerte de jeton se referme aussi quand **Tester la connexion** réussit. Une alerte rejetée revient si le problème revient.

## Que faire quand une alerte arrive ? {#what-should-i-do-when-an-alert-arrives}

Le bouton de chaque alerte, comme **Ouvrir les paramètres**, ouvre la page qui la corrige ; les trois alertes critiques nécessitent une action de votre part.

### Un jeton d’accès rejeté {#a-rejected-access-token}

La plateforme a refusé le jeton comme invalide, par exemple parce qu’il a été révoqué ou a expiré. Les envois serveur vers ce compte s’arrêtent jusqu’à ce que vous le remplaciez, et le suivi navigateur continue de fonctionner. Pour Meta, seule une réponse de jeton invalide déclenche cette alerte ; les autres refus, comme une erreur de permission, s’affichent en avertissement et les envois suivants continuent.

1. Sur **Accueil**, cliquez sur **Corriger Meta** (ou le nom de votre plateforme), ou **Ouvrir les paramètres** sur l’alerte.
2. Créez un nouveau jeton dans les propres outils de la plateforme. Pour Meta, voir [remplacer un jeton Meta rejeté](/fr/docs/cpixel/connect-meta/) ; chaque guide de connexion couvre sa plateforme.
3. Collez-le dans le champ du jeton, qui affiche **Enregistré — collez-en un nouveau pour le remplacer**.
4. Cliquez sur **Continuer**, puis **Enregistrer et continuer**. Les envois serveur vers ce compte reprennent.

Pour confirmer, exécutez **Tester la connexion** avant d’enregistrer (Meta et TikTok ont besoin d’un code d’événement de test), ou [regardez chaque envoi dans En direct](/fr/docs/cpixel/live-events/).

### Des commandes mais aucun événement de la boutique {#orders-but-no-storefront-events}

Le pixel de cPixel a cessé de signaler depuis votre boutique. Démarrez une session dans **En direct** et naviguez sur votre boutique dans un autre onglet. Si rien n’arrive, vérifiez que Shopify liste toujours le pixel **cPixel** sous **Settings** → **Customer events**, puis contactez le support depuis **Obtenir de l’aide** sur **Accueil**.

### Les commandes du forfait Free sont épuisées {#the-free-plans-orders-are-used-up}

Les envois serveur se mettent en pause jusqu’à la réinitialisation du mois ; le suivi navigateur continue. Pour reprendre maintenant, passez à un forfait payant depuis **Voir le forfait**.

## Que montre le Rapprochement ? {#what-does-reconciliation-show}

Le Rapprochement compare vos commandes Shopify à ce que les envois serveur de cPixel ont livré à chaque plateforme, sur les 30 derniers jours entiers. Il est disponible sur chaque forfait payant. Les jours sont en UTC et se règlent le lendemain, donc les commandes d’aujourd’hui apparaissent demain.

| Section | Ce qu’elle indique |
| --- | --- |
| **Récupéré par le suivi côté serveur** | Commandes payées que votre pixel n’a pas signalées et qu’une plateforme a acceptées depuis le serveur de cPixel : nombre, part des commandes mesurables, et valeur |
| **Où sont allées vos commandes** | Chaque commande, comme **Votre pixel l’a signalée**, **Récupérées par nous**, **N’ont atteint aucune plateforme** ou **Non mesurable** |
| **Livraison par compte** | **Acceptés**, **Échecs**, **Ignorés** et **Taux d’acceptation** par compte. Ignoré signifie que cPixel a choisi de ne pas envoyer (consentement refusé, ou plafond épuisé) |
| **Par jour** | Les mêmes chiffres par jour UTC |
| **Chiffre d’affaires par clic publicitaire** | Commandes arrivant avec un clic publicitaire Meta, OpenAI Ads, TikTok ou autre. Une commande avec des clics de deux plateformes compte sous les deux, donc les lignes ne s’additionnent pas ; ce n’est pas de l’attribution |

Un tiret signifie que cPixel n’a pas pu mesurer, pas zéro : les jours en pause, et les commandes POS, brouillons et API, n’ont aucun côté navigateur à comparer. **Exporter en CSV** et **Exporter en JSON** téléchargent les chiffres.

Aucune alerte ne se déclenche quand les chiffres ne concordent pas : c’est une page que vous consultez. Sur Free, elle affiche **Le rapprochement fait partie du forfait payant**. Sur Starter et Growth, elle se verrouille 72 heures après avoir dépassé le plafond mensuel, jusqu’à une mise à niveau ou un nouveau cycle de 30 jours ; l’envoi continue.

## Pourquoi chaque commande manquante ne peut-elle pas être récupérée ? {#why-cant-every-missing-order-be-recovered}

cPixel ne peut envoyer que ce que Shopify et le navigateur du client lui ont donné, tant que la plateforme l’accepte encore.

- **Consentement :** un refus enregistré au paiement est respecté.
- **Règles de commande :** les commandes de test, annulées, POS, brouillons et API sont ignorées par défaut ([règles de commande](/fr/docs/cpixel/order-rules/)).
- **GA4 :** sans la session navigateur du paiement, En direct affiche « Pas assez de données pour construire le payload de cette destination ».
- **Google Ads :** c’est navigateur seul, donc une balise bloquée ne laisse rien à renvoyer.
- **Délais :** les tentatives, et les commandes retenues pendant la pause de Free, ne vont qu’aux plateformes dont la fenêtre est encore ouverte.
- **Notifications manquées :** chaque nuit, cPixel renvoie les commandes payées de la veille que Shopify ne lui a jamais signalées ; les écarts plus anciens restent.
- **Commandes antérieures :** les commandes d’avant l’installation de cPixel ou la connexion d’une plateforme ne sont jamais envoyées.

## Voir aussi {#related}

- [Achats non affichés](/fr/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [Regarder chaque envoi dans En direct](/fr/docs/cpixel/live-events/)
- [Connecter Meta à cPixel](/fr/docs/cpixel/connect-meta/)
- [Ce qui se passe quand vous atteignez votre plafond](/fr/docs/cpixel/plans/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Installer gratuitement depuis le Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=fr/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=card) [Forfaits et tarifs](/shopify/cpixel/#pricing)

Besoin d’aide avec cPixel ? Écrivez à [support@b2bgold.app](mailto:support@b2bgold.app).