# Avvisi e riconciliazione in cPixel {#doc-title}

Di [B2B Gold](/about/#how-we-write) Aggiornato il 25 settembre 2026 [Tradotto dall’inglese con strumenti di IA](/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/) [Pagina di cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel su Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=it/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=docs-header)

## Come mi dice cPixel che il tracciamento si è rotto? {#how-does-cpixel-tell-me-tracking-broke}

cPixel elenca i problemi sulla sua pagina Home sotto **Richiede attenzione** e invia un’email all’indirizzo di contatto del tuo negozio Shopify per quelli critici: un token di accesso rifiutato, gli ordini del piano Free esauriti, o ordini che continuano ad arrivare dopo 24 ore senza eventi dal negozio. I suoi controlli girano ogni notte. Sui piani a pagamento, Riconciliazione confronta i tuoi ordini Shopify con ciò che ha ricevuto ogni piattaforma.

Solo l’avviso Meta qui viene inviato via email; un evento rifiutato è un avviso.

## Quali avvisi arrivano via email, e dove? {#which-alerts-arrive-by-email-and-where}

Solo gli avvisi critici vengono inviati via email, al massimo una volta al giorno per ciascun tipo; il resto resta nell’app.

| Avviso | Cosa lo attiva | Via email |
| --- | --- | --- |
| Token di accesso non valido | Una piattaforma rifiuta il token a un invio, o al ricontrollo notturno di un account silenzioso da 7 giorni; i suoi invii server si fermano finché non ti ricolleghi | Sì |
| Nessun evento dal negozio | Gli ordini continuano ad arrivare, ma nessun evento dal negozio per 24 ore | Sì |
| Ordini del piano Free esauriti | Il limite mensile di Free è esaurito, quindi gli invii server si mettono in pausa | Sì |
| 80% e 95% degli ordini mensili | Gli ordini raggiungono quella quota del limite del tuo piano | No |
| Invio interrotto | Una piattaforma rifiuta un evento a titolo definitivo, o cinque ritentativi falliscono | No |
| App embed disattivato | Pubblichi un tema con l’app embed di cPixel disattivato | No |
| Ordini fuori dal tuo checkout online | Ordini POS, bozza o API arrivano mentre cPixel li esclude | No |
| Un altro mittente trovato | La scansione giornaliera del negozio trova un altro tracciamento per una piattaforma a cui invia cPixel | No |

Le email arrivano da cPixel, in inglese, all’email di contatto del tuo negozio in Shopify. Ciascuna dice cosa si è rotto e rimanda all’app, senza dati sugli eventi o sui clienti. cPixel apprende l’indirizzo quando apri l’app per la prima volta e quando cambiano i dettagli del tuo negozio, quindi un negozio che non ha mai aperto cPixel potrebbe non riceverne nessuna. Non c’è un indirizzo separato da impostare.

> **Suggerimento:** Nessuna email? Controlla la cartella spam; ogni avviso è anche su Home.

## Con quale frequenza controlla cPixel? {#how-often-does-cpixel-check}

Una volta a notte, alle 03:00 UTC, cPixel cerca negozi silenziosi, ricontrolla i token sugli account inattivi, scansiona altri tracciamenti e chiude Riconciliazione. Non è un monitoraggio continuo.

I fallimenti di invio vengono registrati quando cPixel invia, non di notte; quelli temporanei, come un limite di frequenza, vengono prima ritentati cinque volte, con intervalli da un minuto a sei ore.

Gli avvisi si chiudono da soli dopo 7 giorni senza ripetersi. Gli avvisi critici restano finché non li chiudi, e un avviso sul token si chiude anche quando **Verifica connessione** ha successo. Un avviso chiuso ritorna se il problema si ripresenta.

## Cosa devo fare quando arriva un avviso? {#what-should-i-do-when-an-alert-arrives}

Il pulsante di ogni avviso, come **Apri impostazioni**, apre la pagina che lo risolve; i tre avvisi critici richiedono un’azione da parte tua.

### Un token di accesso rifiutato {#a-rejected-access-token}

La piattaforma ha rifiutato il token come non valido, ad esempio perché revocato o scaduto. Gli invii server a quell’account si fermano finché non lo sostituisci, e il tracciamento browser continua a funzionare. Per Meta, solo una risposta di token non valido genera questo avviso; altri rifiuti, come un errore di permesso, appaiono come avviso e gli invii successivi continuano.

1. Su **Home**, clicca **Risolvi Meta** (o il nome della tua piattaforma), oppure **Apri impostazioni** sull’avviso.
2. Crea un nuovo token negli strumenti propri della piattaforma. Per Meta, vedi [sostituire un token Meta rifiutato](/it/docs/cpixel/connect-meta/); ogni documento di collegamento copre la sua piattaforma.
3. Incollalo nel campo del token, che mostra **Salvato — incollane uno nuovo per sostituirlo**.
4. Clicca **Continua**, poi **Salva e continua**. Gli invii server a quell’account riprendono.

Per confermare, esegui **Verifica connessione** prima di salvare (Meta e TikTok richiedono un codice evento di test), oppure [osserva ogni invio in Live](/it/docs/cpixel/live-events/).

### Ordini ma nessun evento dal negozio {#orders-but-no-storefront-events}

Il pixel di cPixel ha smesso di segnalare dal tuo negozio. Avvia una sessione in **Live** e naviga nel tuo negozio in un’altra scheda. Se non arriva nulla, controlla che Shopify elenchi ancora il pixel **cPixel** sotto **Settings** → **Customer events**, poi contatta l’assistenza da **Richiedi aiuto** su **Home**.

### Gli ordini del piano Free sono esauriti {#the-free-plans-orders-are-used-up}

Gli invii server si mettono in pausa finché il mese non si azzera; il tracciamento browser continua. Per riprendere subito, passa a un piano a pagamento da **Vedi piano**.

## Cosa mostra Riconciliazione? {#what-does-reconciliation-show}

Riconciliazione confronta i tuoi ordini Shopify con ciò che gli invii server di cPixel hanno consegnato a ogni piattaforma, negli ultimi 30 giorni interi. È disponibile su ogni piano a pagamento. I giorni sono in UTC e si chiudono durante la notte, quindi gli ordini di oggi appaiono domani.

| Sezione | Cosa ti dice |
| --- | --- |
| **Recuperato dal tracciamento lato server** | Ordini pagati che il tuo pixel non ha segnalato ma che una piattaforma ha accettato dal server di cPixel: conteggio, quota degli ordini misurabili e valore dell’ordine |
| **Dove sono andati i tuoi ordini** | Ogni ordine, come **Il tuo pixel lo ha segnalato**, **Recuperato da noi**, **Non ha raggiunto nessuna piattaforma** o **Non misurabile** |
| **Consegna per account** | **Accettati**, **Falliti**, **Saltati** e **Tasso di accettazione** per account. Saltati significa che cPixel ha scelto di non inviare (consenso rifiutato, o limite esaurito) |
| **Per giorno** | Le stesse cifre per giorno UTC |
| **Fatturato per clic pubblicitario** | Ordini arrivati con un clic pubblicitario di Meta, OpenAI Ads, TikTok o altro. Un ordine con clic di due piattaforme conta sotto entrambe, quindi le righe non si sommano; non è attribuzione |

Un trattino significa che cPixel non ha potuto misurare, non zero: i giorni in pausa, e gli ordini POS, bozza e API, non hanno un lato browser da confrontare. **Esporta CSV** ed **Esporta JSON** scaricano le cifre.

Nessun avviso scatta quando i numeri non coincidono: è una pagina che controlli tu. Su Free mostra **La riconciliazione fa parte dei piani a pagamento**. Su Starter e Growth si blocca 72 ore dopo aver superato il limite mensile, finché non passi a un piano superiore o non inizia un nuovo ciclo di 30 giorni; l’invio continua.

## Perché non ogni ordine mancante può essere recuperato? {#why-cant-every-missing-order-be-recovered}

cPixel può inviare solo ciò che Shopify e il browser dell’acquirente gli hanno dato, mentre la piattaforma lo accetta ancora.

- **Consenso:** un rifiuto registrato al checkout viene rispettato.
- **Regole sugli ordini:** ordini di test, annullati, POS, bozza e API sono esclusi per impostazione predefinita ([regole sugli ordini](/it/docs/cpixel/order-rules/)).
- **GA4:** senza la sessione browser del checkout, Live mostra “Dati insufficienti per costruire il payload per questa destinazione”.
- **Google Ads:** è solo browser, quindi un tag bloccato non lascia nulla da reinviare.
- **Limiti di tempo:** i ritentativi, e gli ordini trattenuti mentre Free era in pausa, vanno solo alle piattaforme la cui finestra è ancora aperta.
- **Notifiche mancate:** ogni notte cPixel reinvia gli ordini pagati di ieri che Shopify non gli ha mai segnalato; i vuoti più vecchi restano.
- **Ordini precedenti:** gli ordini precedenti all’installazione di cPixel o al collegamento di una piattaforma non vengono mai inviati.

## Vedi anche {#related}

- [Acquisti non visualizzati](/it/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [Verifica ogni invio in Live](/it/docs/cpixel/live-events/)
- [Collega Meta a cPixel](/it/docs/cpixel/connect-meta/)
- [Cosa succede quando raggiungi il tuo limite](/it/docs/cpixel/plans/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Installa gratis da Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=it/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=card) [Piani e prezzi](/shopify/cpixel/#pricing)

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