# cPixelの購入イベントが表示されない場合の確認事項 {#doc-title}

著者：[B2B Gold](/about/#how-we-write) 更新日：2026年9月26日 [AI ツールで英語から翻訳](/docs/cpixel/purchases-missing/) [cPixelのページ](/shopify/cpixel/) [Shopify App StoreのcPixel](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=ja/docs/cpixel/purchases-missing&utm_term=docs-header)

## 購入が広告プラットフォームに届かなかったのはなぜですか？ {#why-didnt-a-purchase-reach-my-ad-platform}

まずcPixelの**ホーム**ページを確認してください。アクセストークンが拒否されると、新しいトークンを貼り付けるまでそのアカウントのサーバー送信は停止します。次に、Freeプランの月間注文数を使い切っていないか、買い物客がトラッキングを拒否していないか、cPixelが既定でスキップするテスト注文、POS注文、下書き注文ではないか、そしてShopifyの購入がいつ送信されるよう設定されているかを確認します。

ライブセッションでその注文を捉えていた場合は、その行を開いてください。**スキップ**された送信には、**送信先**の下にその理由が表示されます。

| ライブでの理由 | 確認先 |
| --- | --- |
| 「テスト注文です…」「注文はすでにキャンセル済みだったため…」「金額が0の注文で…」「オンラインチェックアウト外（POS・下書き注文・API）で作成されたため…」 | [スキップされる注文](#was-it-an-order-cpixel-skips) |
| 「一時停止中：プランのイベント上限に達しました」（Freeプランの月間注文数） | [Freeプランの一時停止](#did-the-free-plan-pause-server-sends) |
| 「訪問者がこの種類のトラッキングに同意していません」 | [同意](#did-the-shopper-decline-tracking) |
| 「アクセストークンが拒否されました…」「アクセストークンが保存されていません…」「この送信先は無効になっています」 | [アカウントの接続状況](#is-the-account-still-connected) |
| 「このアカウントのターゲティング設定によってイベントが除外されました」 | **このピクセルが発火する範囲**：[注文ルール](/ja/docs/cpixel/order-rules/) |
| 「公式アプリと併用する設定のため、当社からは送信していません」 | [1つのピクセルにつき送信元は1つ](/ja/docs/cpixel/official-channel-apps/) |
| 「この送信先のペイロードを組み立てるにはデータが足りません」 | このチェックアウトからのブラウザセッションがGA4になく、GA4の購入送信にはそれが必要 |

## アカウントはまだ接続されていますか？ {#is-the-account-still-connected}

**ホーム**を確認してください。プラットフォームがアクセストークンを拒否すると、ホームには**Metaを修正**のようなボタンでそのアカウントが示され、新しいトークンを貼り付けるまでサーバー送信が停止します。ブラウザトラッキングは継続します。**対応が必要です**と**項目を表示**には、cPixelが見つけたその他の問題が一覧表示されます。

1. **ホーム**で**Metaを修正**（またはお使いのプラットフォーム名）をクリックするか、**送信先**で**トークンが無効**とマークされたアカウントの**管理**をクリックします。
2. 接続ガイドに従って、プラットフォーム側で新しいトークンを作成します。
3. トークン欄に貼り付け、**次へ**、続けて**保存して次へ**をクリックします。サーバー送信が再開します。

次の可能性も除外してください。

- **トークンがない、またはサーバー送信がオフ。** TikTok、OpenAI Ads、Snapchat、Pinterestはトークンなしでは接続できません。MetaとGA4はトークンがない場合、または**サーバーからイベントを送信する**のチェックが外れている場合、ブラウザからのみ送信されるため、GA4には購入が届きません。
- **誤ったGA4 APIシークレット。** GA4はこれを黙って受け付けてしまうため、ライブには**受理**と表示されても実際には届いていない購入が発生することがあります：[GA4をcPixelに接続する](/ja/docs/cpixel/connect-ga4/)。
- **何も保存されていない、または再インストール。** cPixelはプラットフォームを保存するまでShopifyに何も登録せず、アンインストールするとすべてのトークンが削除されます。

## Freeプランがサーバー送信を一時停止しましたか？ {#did-the-free-plan-pause-server-sends}

Freeプランをお使いの場合はその可能性があります。その月の注文数を使い切ると、サーバー送信が一時停止します。有料プランではサーバー送信が一時停止することはありません。cPixelはアプリ内で80%と95%の時点で警告し、送信が一時停止するとストアの連絡先アドレスにメールを送ります。

ブラウザトラッキングは継続するため、Metaにはブラウザ側のPurchaseが引き続き届きますが、GA4、TikTok、OpenAI Ads、Snapchat、Pinterest向けの購入は保留されます。cPixelは一時停止中の注文IDを7日間保持し、アップグレード後または月次リセット時に、各プラットフォームの有効期間内（Metaは注文から48時間、GA4は72時間）で送信します。サーバー送信には別枠の上限もあり、上限のないインストール直後の数日間でもFreeプランが一時停止することがあります。詳しくは[上限に達するとどうなるか](/ja/docs/cpixel/plans/)をご覧ください。

> **注:** Freeプランでは、実際にはサーバー送信が行われていても、**サーバー**バッジが**オフ · 有料**と表示されることがあります。実際に何が送信されたかは、ライブの**送信元**列で確認できます。

## 買い物客がトラッキングを拒否しましたか？ {#did-the-shopper-decline-tracking}

拒否していた場合、cPixelはその同意を必要とするプラットフォームには送信しません。ブラウザとサーバーの両方で、Shopifyが記録する同意に従います。GA4にはアナリティクスの同意、どの広告プラットフォームにもマーケティングの同意が必要です。

クッキーバナーがアプリの場合、買い物客の選択がShopifyのCustomer Privacy APIに渡されていることを確認してください。これはShopifyがピクセルに同意を適用する仕組みです（[Shopify](https://shopify.dev/docs/api/customer-privacy)）。同意が必要な地域では、Shopifyが回答を記録するまで、cPixelはストアフロントイベントを買い物客の端末上に保持します。詳しくは[cPixelが送信する内容と同意による変化](/ja/docs/cpixel/event-quality-and-consent/)をご覧ください。

## cPixelがスキップする注文でしたか？ {#was-it-an-order-cpixel-skips}

テストのために注文した場合はその可能性が高いです。**設定**の**どの注文をいつコンバージョンとするか**では、**テスト注文**と**すでにキャンセルされた注文**が既定でオンになっているためcPixelはこれらをスキップし、POS注文、下書き注文、アプリ作成の注文は**オンラインチェックアウト以外の注文も計測する**をオンにしない限りオフのままです。

開発ストアでは実際の支払いを受け付けられないため、すべての注文がテスト注文になります（[Shopify](https://shopify.dev/docs/api/development-stores)）。本番のストアでは実際に支払ってください。それができない場合は次の手順を行います。

1. **設定**で**テスト注文**のチェックを外し、**保存**をクリックします。
2. 注文し、**ライブ**で確認します。
3. 再び**テスト注文**にチェックを入れ、**保存**をクリックします。

## 購入はいつ送信されるよう設定されていますか？ {#when-is-the-purchase-set-to-send}

既定では**注文が支払われたとき**に送信されるため、代金引換の購入は広告クリックから数日後に届くことがあります。**設定**の**注文が発送されたとき**または**注文が作成されたとき**を選ぶと、より早く送信されます。詳しくは[注文ルール](/ja/docs/cpixel/order-rules/)をご覧ください。

> **注:** 2026年8月26日のShopifyの Thank youページに関する期限は、Shopifyの注文データから作られるcPixelの購入には影響しません。詳しくは[Additional scripts stopped running](/blog/shopify-additional-scripts-tracking/)をご覧ください。

## プラットフォーム側の反映が遅いだけですか？ {#is-the-platform-just-slow-to-show-it}

多くの場合はそうです。プラットフォームが購入を表示するまでには時間がかかります。またMetaの**Test Events**タブには、cPixelの実際の購入は決して表示されません。cPixelはテストイベントコードを**接続をテスト**にのみ使用します。cPixelのMetaへのサーバー送信が有効な間は、cPixelがPurchaseをサーバーから送信するため、Meta Ads Data Advisorなどのブラウザ拡張機能でも確認できません。詳しくは[Meta Pixel Helperがピクセルを検出しない理由](/blog/meta-pixel-helper-not-working/)をご覧ください。

| プラットフォーム | 購入が表示されるまでの目安 |
| --- | --- |
| Meta | Events Managerで約20分以内 |
| GA4 | Realtimeで数分以内、レポートで24〜48時間以内 |
| Google Ads | ラストクリックのアトリビューションで約3時間、その他のモデルで15時間 |
| OpenAI Ads | アトリビュートされたコンバージョンは24〜48時間以内 |

出典（2026年9月24日確認）：[Meta](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/using-the-api)、[GA4](https://support.google.com/analytics/answer/11198161)、[Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/2544985)、[OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001214-measure-results)。

## 見逃した購入を再送できますか？ {#can-i-send-a-missed-purchase-again}

有料プランで、ライブセッションがその注文を捉えていた場合は、**サーバー**行を開いて**イベントを再送**をクリックしてください。元のイベントIDのまま、上限を消費せずに、接続済みのすべてのアカウントに購入を再送信します。これは届かなかった購入にのみ使ってください。Metaが重複排除するのは48時間以内だけです。

また、購入が**注文が作成されたとき**に設定されていない限り、cPixelは毎晩、Webhookが届かなかった前日の有料注文を最大50件まで再送信します。それより古い注文や、cPixelをインストールする前・プラットフォームを接続する前の注文は決して送信されません。有料プランでは、照合がどのプラットフォームにも届かなかった注文を集計します。

それでも解決しない場合は、**ホーム**の**ヘルプを表示** → **サポートに連絡**をクリックしてください。

## 関連ページ {#related}

- [ライブで各送信を確認する](/ja/docs/cpixel/live-events/)
- [アラートと照合](/ja/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/)
- [注文ルール](/ja/docs/cpixel/order-rules/)
- [Metaピクセルが購入をトラッキングしない？](/blog/meta-pixel-not-tracking-purchases-shopify/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Shopify App Storeから無料でインストール](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=ja/docs/cpixel/purchases-missing&utm_term=card) [プランと料金](/shopify/cpixel/#pricing)

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