# Varsler og avstemming i cPixel {#doc-title}

Av [B2B Gold](/about/#how-we-write) Oppdatert 25. september 2026 [Oversatt fra engelsk med KI-verktøy](/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/) [Siden om cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel i Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=nb/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=docs-header)

## Hvordan forteller cPixel meg at sporingen brøt sammen? {#how-does-cpixel-tell-me-tracking-broke}

cPixel lister problemer på Hjem-siden sin under **Trenger oppmerksomheten din** og sender e-post til Shopify-butikkens kontaktadresse om de kritiske: et avvist tilgangstoken, Free-planens bestillinger brukt opp, eller bestillinger som fortsatt kommer inn etter 24 timer uten nettbutikk-hendelser. Sjekkene kjører hver natt. På betalte planer sammenligner Avstemming Shopify-bestillingene dine med det hver plattform mottok.

Bare Meta-varselet her sendes på e-post; en avvist hendelse er en advarsel.

## Hvilke varsler kommer på e-post, og hvor? {#which-alerts-arrive-by-email-and-where}

Bare kritiske varsler sendes på e-post, høyst én gang om dagen for hver type; resten blir i appen.

| Varsel | Hva utløser det | Sendt på e-post |
| --- | --- | --- |
| Ugyldig tilgangstoken | En plattform avviser tokenet ved en sending, eller ved den nattlige nysjekken av en konto som er stille i 7 dager; serversendingene stopper til du kobler til på nytt | Ja |
| Ingen nettbutikk-hendelser | Bestillinger fortsetter å komme inn, men ingen nettbutikk-hendelser på 24 timer | Ja |
| Free-planens bestillinger brukt opp | Frees månedlige kvote er brukt, så serversendinger pauser | Ja |
| 80 % og 95 % av månedlige bestillinger | Bestillinger når den andelen av planens kvote | Nei |
| Sending droppet | En plattform avviser en hendelse rett ut, eller fem nye forsøk feiler | Nei |
| Appinnebygging av | Du publiserer et tema med cPixels appinnebygging av | Nei |
| Bestillinger utenfor den vanlige kassen din | POS-, kladde- eller API-bestillinger kommer inn mens cPixel hopper over dem | Nei |
| En annen avsender funnet | Den daglige nettbutikk-skanningen finner annen sporing for en plattform cPixel sender til | Nei |

E-poster kommer fra cPixel, på engelsk, til butikkens kontakt-e-post i Shopify. Hver sier hva som brøt sammen og lenker inn i appen, uten hendelsesdata eller kundedetaljer. cPixel lærer adressen når du først åpner appen og når butikkdetaljene dine endres, så en butikk som aldri har åpnet cPixel får kanskje ingen. Det finnes ingen egen adresse å sette.

> **Tips:** Ingen e-post? Sjekk søppelpost-mappen; hvert varsel er også på Hjem.

## Hvor ofte sjekker cPixel? {#how-often-does-cpixel-check}

Én gang om natten, klokken 03:00 UTC, ser cPixel etter stille nettbutikker, sjekker tokener på nytt på stille kontoer, skanner etter annen sporing og gjør opp Avstemming. Det er ikke kontinuerlig overvåking.

Sendefeil registreres når cPixel sender, ikke om natten; midlertidige, som en fartsgrense, prøves først på nytt fem ganger, med mellomrom fra ett minutt til seks timer.

Advarsler lukker seg selv etter 7 dager uten å gjenta seg. Kritiske varsler blir til du avviser dem, og et token-varsel lukker seg også når **Test tilkobling** består. Et avvist varsel kommer tilbake hvis problemet gjør det.

## Hva bør jeg gjøre når et varsel kommer? {#what-should-i-do-when-an-alert-arrives}

Hver varsels knapp, som **Åpne innstillinger**, åpner siden som fikser det; de tre kritiske varslene trenger handling fra deg.

### Et avvist tilgangstoken {#a-rejected-access-token}

Plattformen avviste tokenet som ugyldig, for eksempel fordi det ble opphevet eller utløp. Serversendinger til den kontoen stopper til du erstatter det, og nettlesersporing fortsetter. For Meta utløser bare et ugyldig-token-svar dette varselet; andre avvisninger, som en tillatelsesfeil, vises som en advarsel og senere sendinger fortsetter.

1. På **Hjem**, klikk **Fiks Meta** (eller din plattforms navn), eller **Åpne innstillinger** på varselet.
2. Opprett et nytt token i plattformens egne verktøy. For Meta, se [å erstatte et avvist Meta-token](/nb/docs/cpixel/connect-meta/); hver tilkoblingsveiledning dekker sin plattform.
3. Lim det inn i token-feltet, som viser **Lagret — lim inn en ny for å erstatte den**.
4. Klikk **Fortsett**, deretter **Lagre og fortsett**. Serversendinger til den kontoen fortsetter.

For å bekrefte, kjør **Test tilkobling** før du lagrer (Meta og TikTok trenger en testhendelseskode), eller [se hver sending i Direkte](/nb/docs/cpixel/live-events/).

### Bestillinger uten nettbutikk-hendelser {#orders-but-no-storefront-events}

cPixels pixel har sluttet å rapportere fra nettbutikken din. Start en økt i **Direkte** og bla gjennom butikken din i en annen fane. Hvis ingenting kommer inn, sjekk at Shopify fortsatt lister **cPixel**-pixelen under **Settings** → **Customer events**, og kontakt deretter support fra **Få hjelp** på **Hjem**.

### Free-planens bestillinger er brukt opp {#the-free-plans-orders-are-used-up}

Serversendinger pauser til måneden nullstilles; nettlesersporing fortsetter. For å gjenoppta nå, gå til en betalt plan fra **Vis plan**.

## Hva viser Avstemming? {#what-does-reconciliation-show}

Avstemming sammenligner Shopify-bestillingene dine med det cPixels serversendinger leverte til hver plattform, over de siste 30 hele dagene. Den er på alle betalte planer. Dager er i UTC og gjøres opp over natten, så dagens bestillinger vises i morgen.

| Seksjon | Hva den forteller deg |
| --- | --- |
| **Gjenopprettet av serverbasert sporing** | Betalte bestillinger pixelen din ikke rapporterte som en plattform godtok fra cPixels server: antall, andel av målbare bestillinger, og bestillingsverdi |
| **Hvor bestillingene dine endte opp** | Hver bestilling, som **Pixelen din rapporterte den**, **Gjenopprettet av oss**, **Nådde ingen plattform** eller **Ikke målbart** |
| **Levering per konto** | **Godtatt**, **Mislyktes**, **Hoppet over** og **Andel godtatt** per konto. Hoppet over betyr cPixel valgte å ikke sende (samtykke avslått, eller kvoten brukt) |
| **Per dag** | De samme tallene per UTC-dag |
| **Omsetning per annonseklikk** | Bestillinger som kommer inn med et Meta-, OpenAI Ads-, TikTok- eller annet annonseklikk. En bestilling med klikk fra to plattformer telles under begge, så radene summerer seg ikke; det er ikke attribusjon |

En strek betyr at cPixel ikke kunne måle, ikke null: pausede dager, og POS-, kladde- og API-bestillinger, har ingen nettleserside å sammenligne med. **Eksporter CSV** og **Eksporter JSON** laster ned tallene.

Ingen varsel utløses når tallene ikke stemmer overens: det er en side du sjekker. På Free viser den **Avstemming er en del av den betalte planen**. På Starter og Growth låser den seg 72 timer etter at du passerer den månedlige kvoten, til du går til en høyere plan eller en ny 30-dagers syklus starter; sending fortsetter.

## Hvorfor kan ikke hver manglende bestilling gjenopprettes? {#why-cant-every-missing-order-be-recovered}

cPixel kan bare sende det Shopify og kundens nettleser ga den, mens plattformen fortsatt godtar det.

- **Samtykke:** en avvisning registrert ved kassen respekteres.
- **Bestillingsregler:** test-, kansellerte, POS-, kladde- og API-bestillinger hoppes over som standard ([bestillingsregler](/nb/docs/cpixel/order-rules/)).
- **GA4:** uten kassens nettleserøkt viser Direkte «Ikke nok data til å bygge nyttelasten for denne mottakeren».
- **Google Ads:** den er bare nettleserbasert, så en blokkert tag etterlater ingenting å sende på nytt.
- **Tidsgrenser:** nye forsøk, og bestillinger holdt tilbake mens Free var pauset, går bare til plattformer hvis vindu fortsatt er åpent.
- **Manglede varsler:** hver natt sender cPixel gårsdagens betalte bestillinger Shopify aldri rapporterte til den på nytt; eldre hull forblir.
- **Tidligere bestillinger:** bestillinger fra før du installerte cPixel eller koblet til en plattform sendes aldri.

## Se også {#related}

- [Kjøp som ikke vises](/nb/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [Se hver sending i Direkte](/nb/docs/cpixel/live-events/)
- [Koble Meta til cPixel](/nb/docs/cpixel/connect-meta/)
- [Hva som skjer når du når kvoten din](/nb/docs/cpixel/plans/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Installer gratis fra Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=nb/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=card) [Abonnementer og priser](/shopify/cpixel/#pricing)

Trenger du hjelp med cPixel? Send e-post til [support@b2bgold.app](mailto:support@b2bgold.app).