# cPixel-kjøp vises ikke? Dette bør du sjekke {#doc-title}

Av [B2B Gold](/about/#how-we-write) Oppdatert 26. september 2026 [Oversatt fra engelsk med KI-verktøy](/docs/cpixel/purchases-missing/) [Siden om cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel i Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=nb/docs/cpixel/purchases-missing&utm_term=docs-header)

## Hvorfor nådde ikke et kjøp annonseplattformen min? {#why-didnt-a-purchase-reach-my-ad-platform}

Start på cPixels Hjem-side: et avvist tilgangstoken stopper den kontoens serversendinger til du limer inn et nytt. Sjekk deretter om Free-planens månedlige bestillinger er brukt opp, om kunden avslo sporing, om det var en test-, POS- eller kladdebestilling, som cPixel hopper over som standard, og når Shopify-kjøpene dine er satt til å sendes.

Hvis en Direkte-økt fanget bestillingen, åpne raden dens: en sending merket **Hoppet over** navngir årsaken under **Sendt til**.

| Årsak i Direkte | Hvor du bør se |
| --- | --- |
| «Testbestilling…», «Bestillingen var allerede kansellert…», «En bestilling med null i verdi…» eller «Opprettet utenfor den vanlige kassen din…» | [Ekskluderte bestillinger](#was-it-an-order-cpixel-skips) |
| «Pauset — du har nådd planens hendelsesgrense» (Free-planens månedlige bestillinger) | [Free-planens pause](#did-the-free-plan-pause-server-sends) |
| «Den besøkende samtykket ikke til denne typen sporing» | [Samtykke](#did-the-shopper-decline-tracking) |
| «Tilgangstokenet ble avvist…», «Ingen tilgangstoken lagret…» eller «Denne mottakeren er slått av» | [Kontoens tilkobling](#is-the-account-still-connected) |
| «Kontoens målrettingsregler ekskluderte hendelsen» | **Hvor denne pixelen utløses**: [bestillingsregler](/nb/docs/cpixel/order-rules/) |
| «Satt til å kjøre sammen med den offisielle appen, så vi sendte ikke» | [Én avsender per pixel](/nb/docs/cpixel/official-channel-apps/) |
| «Ikke nok data til å bygge nyttelasten for denne mottakeren» | GA4 hadde ingen nettleserøkt fra denne kassen, som kjøpet dens trenger |

## Er kontoen fortsatt tilkoblet? {#is-the-account-still-connected}

Sjekk **Hjem**. Når en plattform avviser et tilgangstoken, flagger Hjem kontoen med en knapp som **Fiks Meta**, og serversendingene stopper til du limer inn et nytt token; nettlesersporing fortsetter. **Trenger oppmerksomheten din** og **Vis sjekker** lister alt annet cPixel har funnet.

1. På **Hjem**, klikk **Fiks Meta** (eller din plattforms navn), eller på **Mottakere**, klikk **Administrer** på kontoen merket **Ugyldig token**.
2. Opprett et nytt token i plattformen, slik dens tilkoblingsveiledning viser.
3. Lim det inn i token-feltet, klikk deretter **Fortsett** og **Lagre og fortsett**. Serversendinger fortsetter da.

Utelukk også:

- **Ingen token, eller serversending av.** TikTok, OpenAI Ads, Snapchat og Pinterest kan ikke kobles til uten ett. Meta og GA4 uten ett, eller med **Send hendelser fra serverne våre** avhuket bort, sender bare fra nettleseren, så GA4 får ingen kjøp.
- **En feil GA4 API-hemmelighet.** GA4 godtar den stilltiende, så Direkte kan vise **Godtatt** for et kjøp som aldri dukker opp: [koble GA4 til cPixel](/nb/docs/cpixel/connect-ga4/).
- **Ingenting lagret, eller en reinstallasjon.** cPixel registrerer ingenting i Shopify før du lagrer en plattform, og avinstallering sletter hvert token.

## Pauset Free-planen serversendinger? {#did-the-free-plan-pause-server-sends}

Muligens, hvis du er på Free: serversendingene dens pauser når månedens bestillinger er brukt opp. Betalte planer pauser dem aldri. cPixel varsler deg i appen ved 80 % og 95 %, og sender e-post til butikkens kontaktadresse når sendinger pauser.

Nettlesersporing fortsetter, så Meta får fortsatt et nettleser-Purchase, men kjøp for GA4, TikTok, OpenAI Ads, Snapchat og Pinterest venter. cPixel beholder pausede bestillingers IDer i 7 dager og sender bestillingene etter en oppgradering eller ved den månedlige nullstillingen, innenfor hver plattforms vindu: 48 timer fra bestillingen for Meta, 72 timer for GA4. En separat grense på serversendinger kan pause Free selv i dens ukvoterte første dager: se [hva som skjer når du når kvoten din](/nb/docs/cpixel/plans/).

> **Merk:** På Free kan **Server**-merket vise **Av · betalt** selv mens serversendinger kjører. Direktes kolonne **Sendt fra** viser hva som faktisk gikk.

## Avslo kunden sporing? {#did-the-shopper-decline-tracking}

Hvis så, sender ikke cPixel den til plattformer som trenger det samtykket. Den følger samtykket Shopify registrerer på både nettleser og server: GA4 trenger analysesamtykke, hver annonseplattform markedsføringssamtykke.

Hvis informasjonskapsel-banneret ditt er en app, sørg for at den sender kundenes valg videre til Shopifys Customer Privacy API, som er hvordan Shopify bruker samtykke på pixler ([Shopify](https://shopify.dev/docs/api/customer-privacy)). Til Shopify registrerer et svar, holder cPixel nettbutikk-hendelser på kundens enhet i regioner som krever samtykke. Mer i [hva cPixel sender, og hvordan samtykke endrer det](/nb/docs/cpixel/event-quality-and-consent/).

## Var det en bestilling cPixel hopper over? {#was-it-an-order-cpixel-skips}

Svært sannsynlig, hvis du la den inn for å teste. Under **Innstillinger** → **Hvilke bestillinger konverterer, og når**, er **Testbestillinger** og **Allerede kansellerte bestillinger** avhuket som standard, så cPixel hopper over dem, og POS-, kladde- og app-opprettede bestillinger forblir av med mindre du huker av **Spor også bestillinger tatt utenfor den vanlige kassen din**.

Hver bestilling i en utviklingsbutikk er en testbestilling, siden utviklingsbutikker ikke kan ta ekte betalinger ([Shopify](https://shopify.dev/docs/api/development-stores)). I en aktiv butikk, betal for ekte; ellers:

1. I **Innstillinger**, fjern haken fra **Testbestillinger** og klikk **Lagre**.
2. Legg inn bestillingen og følg den i **Direkte**.
3. Huk av **Testbestillinger** igjen og klikk **Lagre**.

## Når er kjøpet satt til å sendes? {#when-is-the-purchase-set-to-send}

Når bestillingen er betalt, som standard, så et kjøp ved betaling ved levering kan komme frem dager etter annonseklikket. **Når bestillingen sendes** eller **Når bestillingen legges inn**, under **Innstillinger**, sender det raskere: se [bestillingsregler](/nb/docs/cpixel/order-rules/).

> **Merk:** Shopifys frist 26. august 2026 for takke-siden påvirker ikke cPixels kjøp, som er bygget fra Shopifys bestilling: se [Ekstra skript sluttet å kjøre](/blog/shopify-additional-scripts-tracking/).

## Er plattformen bare treg med å vise det? {#is-the-platform-just-slow-to-show-it}

Ofte. Plattformer bruker tid på å vise et kjøp, og Metas fane **Test events** viser aldri cPixels ekte kjøp: cPixel bruker en testhendelseskode bare til **Test tilkobling**. Nettleserutvidelser som Meta Ads Data Advisor ser dem heller ikke mens cPixels serversending til Meta er aktiv, fordi cPixel da sender Purchase fra serveren sin: se [hvorfor Meta Pixel Helper ikke finner noen pixel](/blog/meta-pixel-helper-not-working/).

| Plattform | Når et kjøp bør vises |
| --- | --- |
| Meta | I Events Manager innen omtrent 20 minutter |
| GA4 | I Realtime innen minutter; i rapporter innen 24–48 timer |
| Google Ads | Omtrent 3 timer for last-click-attribusjon, 15 timer for andre modeller |
| OpenAI Ads | Tilskrevne konverteringer innen 24–48 timer |

Kilder, sjekket 24. september 2026: [Meta](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/using-the-api), [GA4](https://support.google.com/analytics/answer/11198161), [Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/2544985), [OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001214-measure-results).

## Kan jeg sende et manglet kjøp på nytt? {#can-i-send-a-missed-purchase-again}

På betalte planer, hvis en Direkte-økt fanget det: åpne dens **Server**-rad og klikk **Send hendelse på nytt**. Den sender kjøpet på nytt til hver tilkoblet konto under sin opprinnelige hendelses-ID, uten å bruke av kvoten din. Bruk den bare for et kjøp som ikke kom frem: Meta dedupliserer innen 48 timer og ikke lenger.

Hver natt sender cPixel også på nytt opptil 50 av gårsdagens betalte bestillinger hvis webhook aldri nådde den, med mindre kjøp er satt til **Når bestillingen legges inn**. Eldre bestillinger, og alle fra før du installerte cPixel eller koblet til plattformen, sendes aldri; på betalte planer teller Avstemming bestillinger som ikke nådde noen plattform.

Fortsatt fast? På **Hjem**, klikk **Få hjelp** → **Kontakt support**.

## Se også {#related}

- [Se hver sending i Direkte](/nb/docs/cpixel/live-events/)
- [Varsler og avstemming](/nb/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/)
- [Bestillingsregler](/nb/docs/cpixel/order-rules/)
- [Sporer ikke Meta-pixelen kjøp?](/blog/meta-pixel-not-tracking-purchases-shopify/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Installer gratis fra Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=nb/docs/cpixel/purchases-missing&utm_term=card) [Abonnementer og priser](/shopify/cpixel/#pricing)

Trenger du hjelp med cPixel? Send e-post til [support@b2bgold.app](mailto:support@b2bgold.app).