# Meldingen en afstemming in cPixel {#doc-title}

Door [B2B Gold](/about/#how-we-write) Bijgewerkt op 25 september 2026 [Vertaald uit het Engels met AI-tools](/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/) [Pagina van cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel in de Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=nl/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=docs-header)

## Hoe laat cPixel me weten dat tracking is uitgevallen? {#how-does-cpixel-tell-me-tracking-broke}

cPixel vermeldt problemen op zijn Home-pagina onder **Heeft je aandacht nodig** en e-mailt het contactadres van je Shopify-winkel over de kritieke: een geweigerd toegangstoken, de bestellingen van het Gratis abonnement op, of bestellingen die na 24 uur nog binnenkomen zonder gebeurtenissen vanuit de winkel. De controles ervan draaien elke nacht. Op betaalde abonnementen vergelijkt Afstemming je Shopify-bestellingen met wat elk platform ontving.

Alleen de Meta-melding hier wordt gemaild; een geweigerde gebeurtenis is een waarschuwing.

## Welke meldingen komen per e-mail binnen, en waar? {#which-alerts-arrive-by-email-and-where}

Alleen kritieke meldingen worden gemaild, hooguit één keer per dag per soort; de rest blijft in de app.

| Melding | Wat hem veroorzaakt | Gemaild |
| --- | --- | --- |
| Toegangstoken ongeldig | Een platform weigert het token bij een verzending, of bij de nachtelijke hercontrole van een account dat 7 dagen stil is; de serververzendingen ervan stoppen totdat je opnieuw koppelt | Ja |
| Geen gebeurtenissen vanuit de winkel | Bestellingen blijven binnenkomen, maar 24 uur lang geen gebeurtenissen vanuit de winkel | Ja |
| Bestellingen van het Gratis abonnement op | Het maandelijkse quotum van Gratis is op, dus serververzendingen pauzeren | Ja |
| 80% en 95% van de maandelijkse bestellingen | Bestellingen bereiken dat aandeel van het quotum van je abonnement | Nee |
| Verzending mislukt | Een platform weigert een gebeurtenis ronduit, of vijf herhalingen mislukken | Nee |
| App-insluiting uit | Je publiceert een thema met de app-insluiting van cPixel uit | Nee |
| Bestellingen van buiten je online checkout | POS-, concept- of API-bestellingen komen binnen terwijl cPixel ze overslaat | Nee |
| Andere verzender gevonden | De dagelijkse scan van de winkel vindt andere tracking voor een platform waar cPixel naartoe verzendt | Nee |

E-mails komen van cPixel, in het Engels, naar het contact-e-mailadres van je winkel in Shopify. Elke e-mail zegt wat er is misgegaan en linkt naar de app, zonder gebeurtenisgegevens of klantgegevens. cPixel leert het adres wanneer je de app voor het eerst opent en wanneer de gegevens van je winkel wijzigen, dus een winkel die cPixel nog nooit heeft geopend, krijgt er mogelijk geen. Er is geen apart adres om in te stellen.

> **Tip:** Geen e-mail ontvangen? Controleer je spammap; elke melding staat ook op Home.

## Hoe vaak controleert cPixel? {#how-often-does-cpixel-check}

Eén keer per nacht, om 03:00 UTC, zoekt cPixel naar stille winkels, controleert het tokens van stille accounts opnieuw, scant het op andere tracking en verrekent het Afstemming. Het is geen continue monitoring.

Mislukte verzendingen worden geregistreerd op het moment van verzenden, niet ’s nachts; tijdelijke storingen, zoals een ratelimiet, worden eerst vijf keer opnieuw geprobeerd, met tussenpozen van één minuut tot zes uur.

Waarschuwingen sluiten zichzelf na 7 dagen zonder herhaling. Kritieke meldingen blijven staan totdat je ze wegklikt, en een tokenmelding sluit ook zodra **Verbinding testen** slaagt. Een weggeklikte melding komt terug als het probleem terugkeert.

## Wat moet ik doen als er een melding binnenkomt? {#what-should-i-do-when-an-alert-arrives}

De knop van elke melding, zoals **Instellingen openen**, opent de pagina die het probleem oplost; de drie kritieke meldingen vragen actie van jou.

### Een geweigerd toegangstoken {#a-rejected-access-token}

Het platform weigerde het token als ongeldig, bijvoorbeeld omdat het was ingetrokken of verlopen. Serververzendingen naar dat account stoppen totdat je het vervangt, en browsertracking blijft doorlopen. Bij Meta veroorzaakt alleen een antwoord “token ongeldig” deze melding; andere weigeringen, zoals een permissiefout, tonen zich als waarschuwing en latere verzendingen gaan door.

1. Klik op **Home** op **Meta herstellen** (of de naam van je platform), of op **Instellingen openen** bij de melding.
2. Maak een nieuw token aan in de eigen tools van het platform. Zie voor Meta [een geweigerd Meta-token vervangen](/nl/docs/cpixel/connect-meta/); elke koppelingsgids behandelt zijn eigen platform.
3. Plak het in het tokenveld, dat **Opgeslagen — plak een nieuwe om te vervangen** toont.
4. Klik op **Doorgaan**, dan op **Opslaan en doorgaan**. Serververzendingen naar dat account hervatten.

Om het te bevestigen, voer je **Verbinding testen** uit voordat je opslaat (Meta en TikTok hebben een testevent-code nodig), of [bekijk je elke verzending in Live](/nl/docs/cpixel/live-events/).

### Bestellingen maar geen gebeurtenissen vanuit de winkel {#orders-but-no-storefront-events}

De pixel van cPixel is gestopt met rapporteren vanuit je winkel. Start een sessie in **Live** en blader in een ander tabblad door je winkel. Komt er niets binnen, controleer dan of Shopify de pixel **cPixel** nog vermeldt onder **Settings** → **Customer events**, en neem dan contact op met support via **Hulp krijgen** op **Home**.

### De bestellingen van het Gratis abonnement zijn op {#the-free-plans-orders-are-used-up}

Serververzendingen pauzeren totdat de maand reset; browsertracking blijft doorlopen. Om nu te hervatten, ga je naar een betaald abonnement via **Abonnement bekijken**.

## Wat toont Afstemming? {#what-does-reconciliation-show}

Afstemming vergelijkt je Shopify-bestellingen met wat de serververzendingen van cPixel aan elk platform hebben afgeleverd, over de laatste 30 volledige dagen. Het staat op elk betaald abonnement. Dagen zijn in UTC en worden ’s nachts verrekend, dus de bestellingen van vandaag verschijnen morgen.

| Sectie | Wat het je vertelt |
| --- | --- |
| **Hersteld door server-side tracking** | Betaalde bestellingen die je pixel niet meldde maar die een platform van de server van cPixel accepteerde: aantal, aandeel van de meetbare bestellingen, en bestelwaarde |
| **Waar je bestellingen terechtkwamen** | Elke bestelling, als **Je pixel meldde hem**, **Door ons hersteld**, **Bereikte geen platform** of **Niet meetbaar** |
| **Aflevering per account** | **Geaccepteerd**, **Mislukt**, **Overgeslagen** en **Acceptatiegraad** per account. Overgeslagen betekent dat cPixel ervoor koos niet te verzenden (toestemming geweigerd, of het quotum op) |
| **Per dag** | Dezelfde cijfers per UTC-dag |
| **Omzet per advertentieklik** | Bestellingen die binnenkomen met een advertentieklik van Meta, OpenAI Ads, TikTok of een ander platform. Een bestelling met klikken van twee platforms telt bij beide mee, dus de rijen tellen niet op; het is geen attributie |

Een streepje betekent dat cPixel niet kon meten, niet nul: gepauzeerde dagen, en POS-, concept- en API-bestellingen, hebben geen browserkant om mee te vergelijken. **CSV exporteren** en **JSON exporteren** downloaden de cijfers.

Er gaat geen melding af wanneer de cijfers niet overeenkomen: het is een pagina die je zelf controleert. Op Gratis toont ze **Afstemming maakt deel uit van de betaalde abonnementen**. Op Starter en Growth vergrendelt ze 72 uur nadat je het maandelijkse quotum overschrijdt, totdat je upgradet of een nieuwe cyclus van 30 dagen begint; verzenden gaat door.

## Waarom kan niet elke ontbrekende bestelling worden hersteld? {#why-cant-every-missing-order-be-recovered}

cPixel kan alleen verzenden wat Shopify en de browser van de klant het gaven, zolang het platform het nog accepteert.

- **Toestemming:** een bij checkout geregistreerde weigering wordt gerespecteerd.
- **Bestelregels:** test-, geannuleerde, POS-, concept- en API-bestellingen worden standaard overgeslagen ([bestelregels](/nl/docs/cpixel/order-rules/)).
- **GA4:** zonder de browsersessie van de checkout toont Live “Niet genoeg gegevens om de payload voor deze bestemming samen te stellen”.
- **Google Ads:** het is alleen browsergebaseerd, dus een geblokkeerde tag laat niets over om opnieuw te verzenden.
- **Tijdslimieten:** herhalingen, en bestellingen die tijdens de pauze van Gratis werden vastgehouden, gaan alleen naar platforms waarvan het venster nog open is.
- **Gemiste meldingen:** elke nacht verzendt cPixel gisterens betaalde bestellingen opnieuw die Shopify het nooit meldde; oudere gaten blijven.
- **Eerdere bestellingen:** bestellingen van vóór je cPixel installeerde of een platform koppelde, worden nooit verzonden.

## Zie ook {#related}

- [Ontbrekende aankopen](/nl/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [Bekijk elke verzending in Live](/nl/docs/cpixel/live-events/)
- [Meta koppelen aan cPixel](/nl/docs/cpixel/connect-meta/)
- [Wat er gebeurt als je je quotum bereikt](/nl/docs/cpixel/plans/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Gratis installeren via de Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=nl/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=card) [Abonnementen en prijzen](/shopify/cpixel/#pricing)

Hulp nodig met cPixel? Mail naar [support@b2bgold.app](mailto:support@b2bgold.app).