# Qualidade dos eventos, consentimento e privacidade no cPixel {#doc-title}

Por [B2B Gold](/about/#how-we-write) Atualizado em 25 de setembro de 2026 [Traduzido do inglês com ferramentas de IA](/docs/cpixel/event-quality-and-consent/) [Página do cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel na Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-br/docs/cpixel/event-quality-and-consent&utm_term=docs-header)

## Quais dados de clientes o cPixel envia? {#what-customer-details-does-cpixel-send}

O cPixel envia os identificadores que as plataformas de anúncios usam para associar conversões: IDs de clique e cookies como `_fbp`, `_fbc` e `ttclid`, o endereço IP e o navegador do visitante e, assim que um comprador da Shopify os fornece no checkout, seu e-mail e telefone, hasheados com SHA-256. Ele nunca envia nomes ou endereços postais, e aplica as escolhas de consentimento que a Shopify registra.

Por plataforma, a partir do servidor do cPixel:

| Identificador | Meta | TikTok | GA4 | OpenAI Ads | Snapchat | Pinterest |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| E-mail e telefone, hasheados | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| ID do cliente na Shopify | Hasheado | Hasheado | Sem hash, como `user_id` | Hasheado | Hasheado | Hasheado |
| ID do dispositivo na Shopify, hasheado | Sim | Sim | — | Sim | — | — |
| Endereço IP e user agent | Sim | Sim | — | Sim | Sim | Sim |
| IDs de clique e cookies | `_fbp`, `_fbc` | `_ttp`, `ttclid` | IDs de cliente e sessão | `oppref`, `obref` | — | — |
| Localização estimada pelo IP, hasheada | Ativo por padrão | — | — | — | — | — |

O Google Ads não recebe nenhum dado hasheado: sua tag no navegador carrega o ID de clique do Google (`gclid`, `gbraid` ou `wbraid`).

### Localização a partir do endereço IP {#location-from-the-ip-address}

Por padrão, o Meta, e somente o Meta, também recebe o país, a região, a cidade e o CEP estimados a partir do endereço IP do comprador, hasheados. O texto de ajuda do cPixel avisa que uma cidade ou CEP estimados costumam estar errados em redes móveis e VPNs, o que pode reduzir a qualidade de correspondência do Meta. Para enviar menos:

1. Abra **Configurações** no cPixel.
2. Em **Localização a partir do IP do comprador**, escolha **Enviar apenas o país** ou **Não enviar nada deduzido do IP** em vez de **Enviar país, região, cidade e CEP**.
3. Clique em **Salvar**.

## Como eles são protegidos? {#how-are-they-protected}

E-mail e telefone são hasheados com SHA-256 antes de saírem do cPixel, que nunca os armazena de forma alguma. O ID do cliente e a localização baseada no IP também são hasheados, exceto o `user_id` do GA4; o endereço IP e o user agent são enviados sem hash. A Shopify aprovou o acesso do cPixel a dados protegidos de clientes em 1º de setembro de 2026, e o código do cPixel retém e-mail, telefone e ID do cliente sem essa aprovação. O Ao vivo mostra os payloads mascarados, com os endereços IP ocultados, e o cPixel não guarda nenhuma cópia.

## O que muda quando um comprador recusa o rastreamento? {#what-changes-when-a-shopper-declines-tracking}

O cPixel lê o consentimento de cada comprador na Shopify e o aplica no seu próprio código, tanto nos envios pelo navegador quanto pelo servidor: o GA4 exige consentimento de analytics, e toda plataforma de anúncios exige consentimento de marketing. Um evento recusado é ignorado, e o Ao vivo mostra o motivo.

- **Antes de o comprador decidir:** onde sua loja pede consentimento primeiro, os eventos esperam no dispositivo do comprador e são enviados, com seus horários originais, somente se ele concordar. As tags de loja do TikTok, OpenAI Ads, Pinterest e Snapchat só carregam quando o consentimento permite.
- **Venda de dados:** a recusa de um comprador ativa o [Limited Data Use](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/marketing-api/overview/data-processing-options) do Meta para os eventos dele. O cPixel não envia um sinalizador equivalente a outras plataformas.
- **Compras:** o cPixel usa o consentimento registrado para aquele checkout. Quando não há registro, por exemplo porque um bloqueador de anúncios impediu o pixel ou o comprador nunca respondeu ao seu banner, a compra é enviada como se o comprador tivesse consentido. Nenhuma configuração muda isso.

## O que a página Qualidade dos eventos mostra? {#what-does-the-event-quality-page-show}

A página **Qualidade dos eventos** do cPixel cobre os últimos 7 dias de envios. Para cada plataforma conectada, ela mostra **Pontuação deles**, a própria pontuação de qualidade de correspondência da plataforma, que o cPixel só consegue ler do Meta, ao lado de **Identificadores enviados**: quantas chaves de correspondência o cPixel anexou. Para o TikTok, ele também calcula a fórmula publicada do TikTok a partir do que foi enviado.

Os números exibidos são exemplos.

- **Meta:** o cPixel lê o Event Match Quality do Meta uma vez por dia e o exibe sem alterações, na escala de 0 a 10 do Meta, com os diagnósticos do próprio Meta. Muitos tokens criados no Events Manager não conseguem lê-lo, então **Este tipo de token não consegue ler a pontuação da Meta** é esperado e não afeta o envio.
- **TikTok:** sua pontuação mostra **Não publica nenhuma**. Em vez disso, o cPixel calcula a fórmula publicada pelo TikTok, a cobertura média de chaves de correspondência, a partir do que foi enviado, como uma porcentagem. Essa não é a pontuação que o TikTok mostra no seu próprio [Events Manager](https://ads.tiktok.com/help/article/tiktok-events-manager-monitor-and-diagnose?lang=en), uma média ponderada cujos pesos o cPixel não consegue ver.
- **GA4, OpenAI Ads, Snapchat e Pinterest:** a pontuação deles também mostra **Não publica nenhuma**, e a página diz que eles não publicam pontuação. Isso está desatualizado, exceto para o GA4: o [OpenAI Ads](https://help.openai.com/en/articles/20001513-understand-and-improve-event-quality) pontua cada fonte de dados diariamente, o [Snapchat](https://businesshelp.snapchat.com/s/article/events-manager?language=en_US) mostra um Event Quality Score no seu Events Manager, e o [Pinterest](https://developers.pinterest.com/docs/track-conversions/get-event-quality-score/) retorna uma através da sua API. O cPixel não lê nenhuma delas.

Como a página diz, “Isto conta os identificadores que enviamos, não os que corresponderam a um cliente.” Nenhuma ferramenta pode prometer uma pontuação: cada plataforma a define a partir do que consegue corresponder.

## O que o cPixel nunca envia ou guarda? {#what-does-cpixel-never-send-or-keep}

O cPixel nunca envia nomes ou endereços postais, e não os solicita à Shopify. Ele nunca guarda os payloads dos eventos, o que o Ao vivo mostra, nem os e-mails e telefones dos seus clientes, de forma alguma. O que ele guarda:

| Registro | O que contém | Retenção |
| --- | --- | --- |
| Dados de correspondência do checkout | IDs de clique, cookies, endereço IP, user agent e consentimento; apenas o consentimento se o comprador recusar todo o rastreamento | 7 dias |
| Registro do pedido | Referência do pedido, total, se o navegador o reportou, com quais cliques de anúncio de plataformas ele chegou, e os IDs de cliente e sessão do GA4, para a Conciliação e reembolsos do GA4 | 45 dias |
| Pedidos retidos | IDs de pedido, enquanto os envios do servidor do Free estão pausados | 7 dias |
| Configurações e tokens de acesso | Sua configuração | Até a desinstalação: os tokens na hora, o resto cerca de 48 horas depois |
| Solicitações de suporte | O que você escreve para o suporte | Até 180 dias após o encerramento |

## O cPixel deixa minha loja em conformidade com o GDPR? {#does-cpixel-make-my-store-gdpr-compliant}

Nenhuma ferramenta sozinha faz isso. A conformidade depende da sua loja como um todo, desde a sua política de privacidade e o banner até cada app que lida com dados de clientes, e a página de [configurações de privacidade do cliente](https://help.shopify.com/en/manual/privacy-and-security/privacy/customer-privacy-settings/privacy-settings) da Shopify deixa claro que cumprir as leis aplicáveis a você é sua responsabilidade.

O que o cPixel faz: aplica as escolhas de consentimento que a Shopify registra, hasheia e-mail e telefone, nunca envia nomes ou endereços, guarda registros por prazos fixos e permite limitar a localização baseada em IP. Onde isso difere do que sua loja precisa, como compras sem registro de consentimento, busque orientação para a sua configuração. Veja também nossa [política de privacidade](/legal/privacy/).

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- [Melhore o Event Match Quality na Shopify](/pt-br/blog/event-match-quality-shopify/)
- [Acompanhe cada envio no Ao vivo](/pt-br/docs/cpixel/live-events/)
- [Conectar o Meta ao cPixel](/pt-br/docs/cpixel/connect-meta/)
- [Política de privacidade da B2B Gold](/legal/privacy/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

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