# Acompanhe cada envio no Ao vivo do cPixel {#doc-title}

Por [B2B Gold](/about/#how-we-write) Atualizado em 25 de setembro de 2026 [Traduzido do inglês com ferramentas de IA](/docs/cpixel/live-events/) [Página do cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel na Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-br/docs/cpixel/live-events&utm_term=docs-header)

## Como acompanho os envios do cPixel ao vivo? {#how-do-i-watch-cpixels-sends-live}

No admin da sua Shopify, abra **Ao vivo** no cPixel e clique em **Iniciar sessão**. Durante 10 minutos, cada evento enviado pelo cPixel aparece no momento em que acontece: o horário, o evento, se saiu do navegador ou do servidor, e quantos dados de correspondência ele carregava. Abra uma linha para ver o ID do evento, a resposta da plataforma aos envios pelo servidor e o payload mascarado.

1. Clique em **Iniciar sessão**. O card mostra **Sessão ativa**, uma contagem regressiva e **Parar sessão**.
2. Abra sua loja em outra aba e navegue um pouco. As páginas entram na sessão em um ou dois carregamentos.

O Ao vivo funciona em todos os planos, incluindo o Free. Ele mostra envios reais de toda a sua loja, tanto dos compradores quanto os seus; nenhum é um envio de teste.

## O que cada linha mostra? {#what-does-each-row-show}

Cada linha é um evento, com cinco colunas: **Horário**; **Evento**, com uma pista como um número de pedido; **Enviado de**, **Navegador** ou **Servidor**; **Plataformas**, um ícone para cada uma, colorido pelo resultado; e **Correspondência**, os identificadores anexados, como 6/6.

Os detalhes de uma linha mostram:

- **Enviado para**: o resultado de cada conta e, para um envio pelo servidor, o status HTTP e a resposta da plataforma, ou o motivo de ter sido ignorado. Com várias contas em uma plataforma, cada uma é listada pelo nome ou ID, e o ícone da linha mostra o pior resultado.
- **Qualidade da correspondência**: cada identificador, como “E-mail”, “ID do clique” ou “Cidade (deduzida do IP)”, marcado como **Incluído** ou **Não fornecido**.
- **ID do evento**: o mesmo nas cópias de navegador e servidor de um evento, para que uma plataforma que recebe as duas mantenha só uma.
- **Payload (mascarado)**: os dados do evento por trás da linha.

Uma compra costuma mostrar duas linhas sob um único ID de evento: **Servidor**, para as plataformas às quais os servidores do cPixel a enviam, e **Navegador**, para o Google Ads na página de agradecimento, e para a Meta apenas enquanto o envio pelo servidor do cPixel para esse pixel está desligado ou pausado ([como o cPixel conta cada compra uma única vez](/pt-br/docs/cpixel/deduplication/)).

Ao lado de um envio pelo servidor concluído, “deduplicado pelo ID do evento” nomeia a chave que a plataforma usa para casar cópias; ela aparece em todo envio desse tipo e não prova que uma duplicata foi mesclada. “enviado porque o navegador não conseguiu” identifica um evento de navegador que os servidores do cPixel enviaram no lugar dele.

## O que significam Aceito, Rejeitado, Erro e Ignorado? {#what-do-accepted-rejected-error-and-skipped-mean}

Cada um é o resultado de um envio para uma conta. Só os envios pelo servidor têm um: as plataformas respondem aos servidores, nunca ao navegador de um comprador.

| Resultado | Significado |
| --- | --- |
| **Aceito** | A plataforma aceitou o evento. |
| **Rejeitado** | A plataforma recusou o evento; os detalhes citam o motivo. |
| **Erro** | A plataforma ou a conexão falhou; o cPixel tenta de novo. |
| **Ignorado** | O cPixel optou por não enviar, e diz por quê. |
| **Aguardando…** | Ainda sem resposta. |
| **Enviado do navegador** | Aparece nas linhas de navegador no lugar de um resultado, já que não há resposta para mostrar. |

Se uma plataforma rejeita um token de acesso, os envios pelo servidor dessa conta param e os eventos seguintes mostram **Ignorado**: “O token de acesso foi rejeitado — reconecte esta conta”.

### Reenviar uma compra que não chegou {#resend-a-purchase-that-didnt-arrive}

Nos planos pagos, a linha **Servidor** de uma compra oferece **Reenviar evento**. Ele reconstrói a compra a partir do pedido da Shopify e a envia de novo, sob o mesmo ID de evento original e fora da sua cota, para toda conta conectada, não só a que falhou. Por isso reenvie apenas uma compra que nunca chegou: depois de 48 horas, um reenvio pode ser contado duas vezes na Meta. No Free o botão fica desativado: “O reenvio está nos planos pagos”.

## Por que um evento foi ignorado? {#why-was-an-event-skipped}

Porque uma configuração ou regra disse para não enviá-lo: os detalhes da linha nomeiam o motivo. Ignorar é uma decisão, não uma falha. Motivos comuns:

| Motivo no Ao vivo | O que significa |
| --- | --- |
| “O visitante não consentiu com este tipo de rastreamento” | O comprador recusou esse tipo de rastreamento. |
| “Pedido de teste — nunca é encaminhado às plataformas de anúncios, nem cobrado” | Excluído por padrão (**Configurações** → **Pedidos de teste**). |
| “Nenhum token de acesso salvo — adicione um para enviar pelo servidor” | Sem token, então essa conta envia só pelo navegador. |
| “As regras de segmentação desta conta excluíram o evento” | **Onde este pixel dispara** o deixa de fora. |
| “Configurado para funcionar junto com o app oficial, então não enviamos” | Você deixou o app da própria plataforma enviar para esse pixel. |
| “Pausado — você atingiu o limite de eventos do seu plano” | O plano Free pausou os envios pelo servidor: os pedidos do mês acabaram ou, raramente, seu limite separado de envios pelo servidor foi atingido. |
| “Dados insuficientes para montar o payload deste destino” | Falta algo necessário, como a sessão de navegador que uma compra do GA4 precisa. |

Pedidos cancelados, de valor zero e feitos fora do checkout têm motivos próprios ([regras de pedidos](/pt-br/docs/cpixel/order-rules/)). Para uma compra ausente, veja [compras que não aparecem](/pt-br/docs/cpixel/purchases-missing/).

## Quanto tempo dura uma sessão, e quantas eu tenho? {#how-long-does-a-session-last-and-how-many-do-i-get}

Até 10 minutos. Quantas sessões você tem por dia, o total do plano Free e o limite de eventos de uma sessão Free dependem do seu plano: [compare os planos](/shopify/cpixel/#pricing).

- Uma sessão termina depois de 10 minutos, ao clicar em **Parar sessão**, quando a última aba que a acompanha é fechada ou recarregada, ou ao atingir o limite de eventos de uma sessão Free.
- Todo início conta, incluindo o **Começar a acompanhar** da configuração e as sessões que você para antes do tempo. As sessões diárias são renovadas à meia-noite UTC.
- A aba mantém as 500 linhas mais recentes.
- Sem sessões restantes, **Iniciar sessão** mostra “Você já usou as sessões de depuração de hoje” ou, no Free, “Você já usou todas as suas sessões de depuração incluídas”. O rastreamento continua de qualquer forma.
- No Starter e no Growth, uma loja que fica além da sua cota mensal de pedidos perde o Ao vivo depois de um período de tolerância (“O fluxo ao vivo está bloqueado até você mudar de plano”), enquanto o envio continua. O Scale nunca bloqueia.

## Alguma coisa fica armazenada? {#is-anything-stored}

Não. O Ao vivo não guarda nenhuma cópia do que mostra: as linhas existem só na sua aba do navegador, e fechar ou recarregar a página encerra a sessão e as apaga. Exporte antes para guardá-las.

- **Exportar CSV** salva as linhas como uma planilha; **Exportar JSON** também inclui os payloads. O arquivo “é a única cópia — nós não guardamos nenhuma”.
- As linhas chegam até você já mascaradas: hashes truncados, endereços IP anonimizados, dados pessoais removidos dos links.
- O cPixel guarda alguns registros de curta duração para enviar eventos, como os IDs de clique de um checkout por 7 dias, mas nunca os payloads dos eventos ([o que o cPixel envia, e como o consentimento muda isso](/pt-br/docs/cpixel/event-quality-and-consent/)).

## Relacionado {#related}

- [Compras que não aparecem](/pt-br/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [Como o cPixel conta cada compra uma única vez](/pt-br/docs/cpixel/deduplication/)
- [O que o cPixel envia, e como o consentimento muda isso](/pt-br/docs/cpixel/event-quality-and-consent/)
- [O pixel da Meta não está rastreando compras?](/pt-br/blog/meta-pixel-not-tracking-purchases-shopify/)
- [Por que o Meta Pixel Helper não encontra nenhum pixel](/blog/meta-pixel-helper-not-working/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Instalar grátis pela Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-br/docs/cpixel/live-events&utm_term=card) [Planos e preços](/shopify/cpixel/#pricing)

Precisa de ajuda com o cPixel? Envie um e-mail para [support@b2bgold.app](mailto:support@b2bgold.app).