# Use o cPixel com o app Facebook & Instagram {#doc-title}

Por [B2B Gold](/about/#how-we-write) Atualizado em 25 de setembro de 2026 [Traduzido do inglês com ferramentas de IA](/docs/cpixel/official-channel-apps/) [Página do cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel na Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-br/docs/cpixel/official-channel-apps&utm_term=docs-header)

## Posso manter o app Facebook e Instagram da Shopify? {#can-i-keep-shopifys-facebook-and-instagram-app}

Sim: mantenha o app Facebook & Instagram da Shopify para seu catálogo e sua loja, mas deixe só uma ferramenta enviar eventos para cada pixel da Meta, porque os dois criam IDs de evento diferentes para uma mesma compra e a Meta conta as duas. Responda Sim à pergunta do cPixel sobre o app oficial, o que interrompe o envio do cPixel para esse pixel, ou conecte o cPixel a um dataset diferente.

Não desinstale o app para corrigir uma duplicata: como avisa o cPixel, remover um app “pode quebrar a sincronização do catálogo, os feeds de produtos ou o Shops”.

## Por que os dois não podem ser deduplicados? {#why-cant-the-two-be-deduplicated}

Porque a Meta pareia cópias de um evento pelo nome do evento e pelo ID do evento, e cada app cria seus próprios IDs: os do cPixel vêm da sua loja e do checkout, e nenhum dos dois apps vê o ID do outro.

O que o canal envia depende do seu nível de compartilhamento de dados, definido em **Sales channels** → **Facebook & Instagram** → **Settings** → **Data sharing settings** ([Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/promoting-marketing/analyze-marketing/meta-data-sharing), verificado em 24 de setembro de 2026):

| Nível | O que o app do canal usa |
| --- | --- |
| Standard | O pixel da Meta no navegador dos compradores |
| Enhanced | O pixel da Meta e a Conversions API da Meta, além de dados do cliente para correspondência |
| Maximum | Os dois, com os recursos de publicidade mais recentes da Meta |

A Shopify chama a compra de evento que sua Conversions API envia. O app do canal roda o pixel em todos os níveis, então o Standard não o interrompe, e a página da Shopify não descreve nenhuma configuração que desligue o pixel enquanto o app continuar conectado.

## Como escolho qual dos dois envia? {#how-do-i-choose-which-one-sends}

Dê a cada pixel da Meta, que a Meta também chama de dataset, um único remetente. Para manter o app do canal enviando, diga ao cPixel para sair de cena nesse pixel; para deixar o cPixel enviar, conecte-o a um dataset que o app do canal não usa.

### Deixe o app Facebook e Instagram enviar {#let-the-facebook-and-instagram-app-send}

1. No cPixel, abra **Destinos** e clique em **Gerenciar** na sua conta da Meta.
2. Clique em **Continuar** para chegar a **Escolha as opções**.
3. Em **O app oficial do Meta também está instalado?**, escolha **Sim — mantenha-o, e o cPixel para de enviar o Meta pelo servidor**. Um aviso, **Por que o cPixel sai de cena**, aparece logo abaixo dessa opção.
4. Clique em **Salvar e continuar**.

> **Importante:** Apesar do nome, **Sim** interrompe tanto os envios do cPixel pelo navegador quanto pelo servidor para esse pixel, enquanto **Enviar eventos pelo navegador** e **Enviar eventos pelos nossos servidores** continuam marcados. O Ao vivo mostra a conta como ignorada: “Configurado para funcionar junto com o app oficial, então não enviamos”. Para voltar a enviar, escolha **Não — o cPixel cuida do Meta (recomendado)**.

### Deixe o cPixel enviar {#let-cpixel-send}

Conecte o cPixel a um dataset da Meta que o app do canal não usa, e mantenha o canal para seu catálogo e sua loja ([conectar a Meta ao cPixel](/pt-br/docs/cpixel/connect-meta/) mostra onde encontrar o ID de um dataset).

## E os apps do TikTok, Google e YouTube, e ChatGPT Ads? {#what-about-the-tiktok-google-and-youtube-and-chatgpt-ads-apps}

A mesma regra se aplica: mantenha o app de cada plataforma para o que ele faz, e dê a cada pixel do TikTok, propriedade do GA4, ação de conversão do Google Ads e pixel da OpenAI um único remetente. O cPixel faz a mesma pergunta sobre o app oficial para cada plataforma, e **Sim** funciona da mesma forma.

| App | O que envia, segundo seu fabricante | Um remetente por |
| --- | --- | --- |
| TikTok | O pixel do TikTok no Standard; Enhanced e Maximum acrescentam a Events API ([TikTok](https://ads.tiktok.com/help/article/data-sharing-tiktok-app-shopify), fevereiro de 2025) | Pixel do TikTok |
| Google & YouTube | Tags do Google; compra, adicionar ao carrinho e checkout iniciado são as conversões sugeridas ([Google](https://support.google.com/google-ads/answer/13494537)) | Propriedade do GA4 e ação de conversão do Google Ads |
| ChatGPT Ads, da OpenAI | Pixels web e de servidor, além de um catálogo sincronizado com o Ads Manager ([listagem na App Store](https://apps.shopify.com/chatgptads)) | ID do pixel da OpenAI |

O guia do Google recomenda verificar tags duplicadas quando tanto o app Google & YouTube quanto um pixel personalizado ou da loja enviam conversões. Um pixel personalizado também é um remetente: a Shopify recomenda remover ou alterar pixels existentes antes de adicionar um novo ([Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/promoting-marketing/pixels/custom-pixels/manage)). Guias de configuração: [conectar o GA4 ao cPixel](/pt-br/docs/cpixel/connect-ga4/), [conectar o Google Ads ao cPixel](/pt-br/docs/cpixel/connect-google-ads/) e [conectar o OpenAI Ads ao cPixel](/pt-br/docs/cpixel/connect-openai-ads/).

## Como o cPixel identifica outro remetente? {#how-does-cpixel-spot-another-sender}

Uma vez por dia, o cPixel lê a página inicial da sua loja em busca de tags escritas no tema e pixels registrados pela Shopify, e compara com as plataformas que você conectou. As sobreposições aparecem em **Destinos** sob **Outro app está configurado para uma plataforma à qual o cPixel também envia**.

| Selo | O que significa |
| --- | --- |
| **Mesma conta, dois pixels** | Um mesmo ID de conta de anúncios está configurado em mais de um pixel registrado |
| **Outro pixel registrado** | Outro app registra seu próprio pixel para uma plataforma à qual o cPixel envia |
| **Tag no seu tema** | Uma tag como `gtag.js` está escrita no seu tema |
| **O cPixel não está enviando** | Você desligou o cPixel para a conta envolvida |
| **cPixel desligado** | Você desligou o cPixel para toda sobreposição listada |

Cada achado em **O que fazer a respeito** sugere desligar a conversão sobreposta no app que a possui, deixando esse app instalado, ou clicar em **Desligar o cPixel nesta conta**, o mesmo botão que **Sim** no assistente. **Retomar os envios do cPixel** desfaz isso; **Gerenciar conta** abre a conta.

**O que verificamos e o que não conseguimos ver** define os limites: o escaneamento enxerga a configuração, não o que disparou. Ele nunca nomeia o outro app, apenas os IDs de app da Shopify por trás de um registro, que podem incluir o do próprio cPixel. Uma tag do TikTok, OpenAI Ads, Snapchat ou Pinterest na página não gera nenhum aviso, já que o app embed do cPixel carrega essas tags, mas o pixel registrado de outro app para elas, sim. Uma loja protegida por senha não pode ser lida.

> **Nota:** O alerta em **Início** para o mesmo achado sugere definir o destino como “alongside official app”. Não existe nenhuma configuração com esse nome: significa **Sim** no assistente, ou **Desligar o cPixel nesta conta**.

## Como confiro que nada está sendo contado duas vezes? {#how-do-i-check-nothing-is-counted-twice}

Faça um pedido real e compare os dois lados: o **Ao vivo** do cPixel mostra o que o cPixel enviou, e a plataforma mostra o que chegou. Um pedido deve gerar uma compra por pixel.

1. No cPixel, abra **Ao vivo**, clique em **Iniciar sessão** e faça um pedido real; pedidos de teste são ignorados por padrão.
2. Abra a linha **Servidor** da compra. Uma conta para a qual você respondeu **Sim** mostra **Ignorado**; as outras devem mostrar **Aceito**.
3. Se o cPixel enviar para esse pixel da Meta pelos servidores, o Events Manager deve mostrar a Purchase chegando só pela Conversions API. Uma Purchase vinda também do navegador significa que outra ferramenta ainda está enviando.

## Relacionado {#related}

- [Como o cPixel conta cada compra uma única vez](/pt-br/docs/cpixel/deduplication/)
- [Por que a Meta conta compras da Shopify duas vezes](/pt-br/blog/duplicate-purchases-meta-shopify/)
- [Conectar a Meta ao cPixel](/pt-br/docs/cpixel/connect-meta/)
- [Configurar a Conversions API na Shopify](/pt-br/blog/shopify-conversions-api/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

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