# Regras de pedido: quais compras o cPixel envia, e quando {#doc-title}

Por [B2B Gold](/about/#how-we-write) Atualizado em 25 de setembro de 2026 [Traduzido do inglês com ferramentas de IA](/docs/cpixel/order-rules/) [Página do cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel na Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-br/docs/cpixel/order-rules&utm_term=docs-header)

## Quando o cPixel envia uma compra? {#when-does-cpixel-send-a-purchase}

Por padrão, o cPixel envia uma compra às suas plataformas de anúncios assim que um pedido da Shopify é pago. Lojas com pagamento na entrega podem escolher **Quando o pedido é enviado** ou **Quando o pedido é feito**, porque um pedido pago na entrega pode ser marcado como pago dias depois do clique. Pedidos de teste e cancelados são ignorados por padrão; pedidos de PDV, rascunho e API ficam desligados até serem ativados.

Essas regras ficam na página **Configurações** do cPixel, em **Quais pedidos convertem, e quando**, e se aplicam às compras que o cPixel envia pelos seus servidores.

| **Quando enviar a compra** | Envia | Contrapartida |
| --- | --- | --- |
| **Quando o pedido é pago (padrão)** | Quando a Shopify marca o pedido como pago | Pedidos com pagamento na entrega são marcados como pagos na entrega, muitas vezes tarde demais para as plataformas creditarem o clique |
| **Quando o pedido é enviado** | No primeiro envio, ou imediatamente para pedidos pagos no checkout | Cancelar parte de um pedido já enviado ainda reporta o valor total, e um envio lento pode ultrapassar os limites de tempo das plataformas |
| **Quando o pedido é feito** | Assim que o pedido é criado | Uma entrega recusada depois já terá sido reportada como venda |

Para mudar isso:

1. No cPixel, abra **Configurações**.
2. Em **Quando enviar a compra**, escolha uma opção.
3. Clique em **Salvar**. O próximo pedido segue a nova regra.

Seja qual for a sua escolha, cada pedido é enviado uma única vez, com o mesmo ID de evento. O Google Ads não é afetado: sua tag no navegador dispara na página de agradecimento quando o pedido é feito.

## Qual configuração é melhor para pagamento na entrega? {#which-setting-suits-cash-on-delivery}

Geralmente **Quando o pedido é enviado**. A Shopify marca um pedido com pagamento na entrega como não pago até você [marcá-lo como pago](https://help.shopify.com/en/manual/payments/manual-payments), o que pode levar dias após o clique. O envio costuma acontecer antes, e os pedidos já pagos no checkout continuam saindo imediatamente, então uma loja que aceita os dois tipos não atrasa suas vendas pré-pagas.

**Quando o pedido é feito** chega às plataformas mais rápido, mas reporta entregas recusadas como vendas. O cPixel não vê um cancelamento feito depois que a compra já foi enviada, e somente o GA4 recebe reembolsos.

> **Nota:** Uma compra sempre carrega o horário em que o pedido foi feito, então um envio lento ou um pagamento tardio pode fazer com que ela chegue tarde a algumas plataformas, ou nem chegue. O Meta e o OpenAI Ads recusam eventos com mais de 7 dias ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/parameters/server-event), [OpenAI](https://developers.openai.com/ads/conversions-api)). O GA4 só credita um evento de servidor à origem e à campanha da visita se ele chegar em até 24 horas do início da visita ([Google](https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/ga4/use-cases)), e a verificação de qualidade de eventos do OpenAI Ads sinaliza eventos de servidor que chegam com mais de uma hora de atraso ([ajuda da OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001513-understand-and-improve-event-quality)).

## Quais pedidos o cPixel ignora? {#which-orders-does-cpixel-skip}

Pedidos de teste e pedidos já cancelados, a menos que você desmarque essas opções; pedidos de valor zero, somente se você marcá-los. Pedidos de fora do seu checkout online são ignorados até você ativá-los.

| Configuração | Padrão | Abrange |
| --- | --- | --- |
| **Pedidos de teste** | Ignorado | Pedidos pagos pelo Bogus Gateway ou enquanto os pagamentos estão em modo de teste |
| **Pedidos já cancelados** | Ignorado | Pedidos cancelados antes de o cPixel enviar a compra |
| **Pedidos de valor zero** | Enviado | Pedidos com total zero, que podem ser conversões reais, como amostras grátis |
| **Também rastrear pedidos feitos fora do seu checkout online** | Desligado | Shopify PDV, pedidos rascunho, e pedidos criados no admin ou por um app |

Um pedido ignorado nunca conta na sua franquia, e o Ao vivo mostra por que foi ignorado, por exemplo “Pedido de teste — nunca é encaminhado às plataformas de anúncios, nem cobrado”. Pedidos de fora do checkout, uma vez ativados, contam sim, e correspondem pior porque não há sessão de navegador para associá-los.

> **Dica:** Para testar com uma compra real, pague com um método de pagamento real, ou desmarque **Pedidos de teste** para o teste e marque novamente depois.

## Qual valor o cPixel reporta? {#which-value-does-cpixel-report}

**Total do pedido** por padrão: tudo o que o cliente pagou, incluindo impostos, frete e taxas alfandegárias, após os descontos, na moeda da sua loja. Cada conta de plataforma no servidor pode mudar para **Apenas produtos, sem frete** em **Configurações avançadas**, na etapa **Escolha as opções** do assistente de conexão.

As plataformas de anúncios dividem o investimento em anúncios por esse valor, então mudá-lo altera o seu ROAS reportado a partir do momento em que você salva. As conversões passadas não são recalculadas.

## Posso conectar mais de um pixel por plataforma? {#can-i-connect-more-than-one-pixel-per-platform}

Sim. Cada plataforma aceita várias contas, como um pixel de agência ao lado do de um cliente, até os limites da [tabela de planos](/shopify/cpixel/#pricing), que são os mesmos em todo plano. Em **Destinos**, clique em **Adicionar outra** na plataforma, e use **Dê um nome a esta conta (opcional)** para diferenciá-las no Ao vivo e nos alertas.

Toda conta em uma plataforma recebe cada compra com o mesmo ID de evento ([como o cPixel conta cada compra uma única vez](/pt-br/docs/cpixel/deduplication/)). O cPixel recusa conectar o mesmo ID duas vezes na mesma plataforma.

## Como envio pedidos diferentes para pixels diferentes? {#how-do-i-send-different-orders-to-different-pixels}

Defina o escopo de cada conta em **Onde este pixel dispara**: **Todos os produtos**, **Apenas produtos das coleções escolhidas**, **Apenas produtos com as tags escolhidas** ou **Shopify Markets**.

1. Em **Destinos**, clique em **Gerenciar** na conta.
2. Clique em **Continuar**, depois em **Configurações avançadas**.
3. Em **Onde este pixel dispara**, escolha um escopo e informe os IDs de coleção, as tags de produto ou os identificadores de mercado, um por linha. Os identificadores de mercado devem corresponder exatamente ao **Settings** → **Markets** da Shopify.
4. Clique em **Salvar e continuar**.

Eventos sem produto, como a visualização da página inicial, não correspondem a um escopo de coleção ou tag, e um evento que o cPixel não consegue situar em um mercado não é enviado a um pixel com escopo de Markets. Os escopos de coleção e tag precisam do app embed do cPixel ativado para os eventos da loja.

Se você usa anúncios de catálogo, defina **Formato de ID de produto enviado à plataforma** para corresponder ao seu feed de produtos: **ID da variante (padrão)**, **ID do produto**, **SKU**, ou o formato de feed do canal de vendas da Shopify com um **Código de país do feed**. Com o formato errado, os eventos ainda chegam, mas o retargeting de catálogo não corresponde a nada.

## Como copio minha configuração para outra loja? {#how-do-i-copy-my-setup-to-another-store}

Use **Backup e transferência** na página **Configurações**. **Exportar configurações** baixa suas contas e regras de pedido em um arquivo, e **Importar configurações** o carrega em outra loja que roda o cPixel. O arquivo não contém tokens de acesso.

Depois de importar, adicione o token de acesso de cada conta em **Destinos**, depois confira **Onde este pixel dispara**. Os escopos de tag são mantidos. Os escopos de coleção voltam para **Todos os produtos**, porque os IDs de coleção diferem entre lojas, e o cPixel lista as contas que resetou. Os escopos de **Shopify Markets** também voltam como **Todos os produtos**, mas sem serem listados.

## Relacionados {#related}

- [Como o cPixel conta cada compra uma única vez](/pt-br/docs/cpixel/deduplication/)
- [Compras não aparecendo](/pt-br/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [Conectar o Meta ao cPixel](/pt-br/docs/cpixel/connect-meta/)
- [Planos e cobrança do cPixel](/pt-br/docs/cpixel/plans/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Instalar grátis pela Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-br/docs/cpixel/order-rules&utm_term=card) [Planos e preços](/shopify/cpixel/#pricing)

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