# Planos do cPixel: pedidos, pausas, testes e cancelamento {#doc-title}

Por [B2B Gold](/about/#how-we-write) Atualizado em 25 de setembro de 2026 [Traduzido do inglês com ferramentas de IA](/docs/cpixel/plans/) [Página do cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel na Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-br/docs/cpixel/plans&utm_term=docs-header)

## De qual plano do cPixel eu preciso? {#which-cpixel-plan-do-i-need}

Escolha o plano do cPixel cuja franquia mensal de pedidos cubra os pedidos pagos da sua loja Shopify. Os planos diferem em pedidos, não em plataformas ou contas, e os planos pagos acrescentam mais sessões de Ao vivo, Conciliação e reenvio. No Free, os envios do servidor pausam quando os pedidos do mês se esgotam, enquanto o rastreamento pelo navegador continua; os planos pagos nunca pausam os envios do servidor.

Preços, franquias e o teste grátis estão listados em [Planos atuais](#current-plans), no fim desta página.

|  | Free | Starter e Growth | Scale |
| --- | --- | --- | --- |
| Envio pelo servidor | Pausa na franquia até o mês reiniciar ou você fazer upgrade | Nunca pausa | Nunca pausa |
| Depois da franquia | O rastreamento pelo navegador continua | O Ao vivo e a Conciliação travam depois de 72 horas | Nada trava |
| Ao vivo | Menos sessões por dia, um total vitalício e um limite de eventos | Mais sessões por dia, sem limite de eventos | Igual ao Starter |
| Conciliação e **Reenviar evento** | — | Sim | Sim |
| Reinício da contagem de pedidos | A cada mês civil (UTC) | A cada 30 dias a partir da sua assinatura | Igual ao Starter |

Todo plano tem as sete plataformas, os mesmos limites de conta, Qualidade dos eventos, alertas e regras de pedido. Quando os pedidos deste período já excedem o seu plano, a página **Plano** marca o menor plano que os cobre como **Recomendado**. Se tudo o que você conectou envia apenas pelo navegador, como o Google Ads, a página avisa que um plano pago não mudaria nada.

> **Nota:** No Free, o Início e os Destinos podem rotular o lado **Servidor** de uma conta como **Inativo · pago**, ou **Apenas teste** para o TikTok. Esse rótulo está desatualizado: o Free envia eventos reais pelo servidor dentro da sua franquia, e o Ao vivo os mostra como enviados pelo **Servidor**.

## O que conta como pedido? {#what-counts-as-an-order}

Nas palavras do próprio app, “Sua franquia conta pedidos, não eventos — um pedido conta uma vez, por mais plataformas que ele alcance.” Cada pedido pago do seu checkout online que o cPixel envia como compra conta uma vez, seja qual for o número de plataformas e contas.

- Pedidos que o cPixel ignora, como pedidos de teste, cancelados ou pedidos de valor zero excluídos, nunca contam.
- Pedidos de PDV, rascunho e API contam somente se você ativar **Também rastrear pedidos feitos fora do seu checkout online** ([regras de pedido](/pt-br/docs/cpixel/order-rules/)).
- O rastreamento pelo navegador nunca é medido, e o Google Ads sozinho nunca conta, porque nada sai dos servidores do cPixel.

O Início e o **Plano** mostram quantos pedidos você já usou e quando a contagem reinicia. No Free, seus primeiros dias após a instalação não têm limite de pedidos, mas mesmo assim um limite mensal separado para envios do servidor já se aplica; os dois estão na tabela abaixo.

## O que acontece quando eu atinjo minha franquia? {#what-happens-when-i-reach-my-allowance}

Você é avisado no app a 80% e a 95%, e o medidor no Início fica vermelho a partir de 95%. No Free, os envios do servidor pausam na franquia até o mês reiniciar ou você fazer upgrade, e o cPixel te envia um e-mail. Os planos pagos nunca pausam: o Starter e o Growth travam o Ao vivo e a Conciliação depois de 72 horas além da franquia, e o Scale nunca trava.

| Plano | Na franquia | O que continua funcionando |
| --- | --- | --- |
| Free | Os envios do servidor pausam de imediato; um alerta crítico é enviado por e-mail | Rastreamento pelo navegador: o Meta recebe uma Compra pelo navegador em vez disso, e a tag do Google Ads continua disparando |
| Starter e Growth | Um aviso e, depois de 72 horas, o Ao vivo e a Conciliação travam até você subir de plano ou um novo ciclo começar | Todo o envio |
| Scale | Um aviso de que nada é pausado | Tudo |

No Free, plataformas que recebem compras somente do servidor do cPixel, como o TikTok e o GA4, não recebem nada durante a pausa; essas compras ficam retidas para depois.

## As compras pausadas são enviadas depois? {#are-paused-purchases-sent-later}

Em parte. Durante uma pausa do Free, o cPixel guarda o ID de cada pedido pago por 7 dias, e envia essas compras quando você muda para um plano com franquia maior ou quando o mês reinicia, para cada plataforma somente enquanto sua janela estiver aberta:

- **Meta:** em até 48 horas do pedido. O Meta já tem uma Compra pelo navegador para ele e [só deduplica dentro de 48 horas](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/deduplicate-pixel-and-server-events), então uma cópia posterior contaria em dobro.
- **GA4:** em até 72 horas, o limite máximo que [o Google permite datar um evento](https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/ga4/sending-events).
- **Outras plataformas:** dentro dos próprios limites de tempo de cada uma.

Qualquer coisa mais antiga aparece em **Precisa da sua atenção**, com as plataformas que não foram alcançadas. Um pedido é exceção: o primeiro retido não tinha uma Compra pelo navegador, porque sua loja ainda não tinha começado a enviá-la pelo navegador, então, a menos que seja reenviado em até 48 horas, o Meta nunca o recebe.

## Como funcionam os testes grátis, upgrades e cancelamentos? {#how-do-trials-upgrades-and-cancelling-work}

Os planos pagos são assinaturas de app da Shopify, cobradas em dólares americanos a cada 30 dias na sua fatura da Shopify. Seu primeiro plano pago começa com um teste grátis, uma vez por loja. Você inicia, muda e cancela planos na página **Plano** do cPixel.

### Iniciando ou mudando um plano {#starting-or-changing-a-plan}

1. Abra **Plano** no cPixel.
2. Para subir de plano, clique em **Escolher Starter**, **Escolher Growth** ou **Escolher Scale**; para descer entre planos pagos, clique em **Mudar para** e o nome do plano. Uma notificação diz **Abrindo a tela de aprovação da Shopify…**
3. Aprove a cobrança na tela da Shopify. Você retorna ao **Plano**, já no novo plano.

O teste é considerado usado assim que o cPixel abre a tela de aprovação da Shopify com ele, mesmo que você feche essa tela sem aprovar. Durante o teste, o **Plano** mostra **Teste grátis — termina em** e a data.

Mudar entre planos pagos substitui sua assinatura, e a Shopify [rateia a diferença](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/manage-billing/billing-charges/types-of-charges/third-party-charges/app-charges); sua contagem de pedidos é mantida. No admin da Shopify, **Settings** → **Billing** → **View current charges** lista a cobrança. Há uma cobrança a cada 30 dias, sem taxas de uso, sem taxa por pixel e sem cobrança anual.

### Cancelando {#cancelling}

1. No **Plano**, clique em **Cancelar plano** no seu plano atual, ou em **Voltar para o Free** no plano Free.
2. Em **Cancelar seu plano?**, clique em **Cancelar plano**. **Manter meu plano** fecha a caixa de diálogo em vez disso.

O plano pago termina imediatamente, a Shopify credita a parte não usada do período, e sua loja volta para o Free, ainda enviando pelo servidor dentro da franquia do Free. Uma notificação diz **Plano cancelado.**

> **Importante:** A caixa de diálogo diz que o rastreamento pelo servidor para “no fim do período já pago”. Isso está desatualizado: a mudança é imediata, com crédito, e os envios do servidor continuam dentro da franquia do Free.

Desinstalar o cPixel também cancela cobranças futuras, mas a Shopify avisa que [você ainda pode ser cobrado pelo ciclo atual](https://help.shopify.com/en/manual/apps/uninstalling-apps), então cancele no cPixel primeiro.

## Relacionados {#related}

- [Preços do cPixel](/shopify/cpixel/#pricing)
- [Regras de pedido](/pt-br/docs/cpixel/order-rules/)
- [Compras não aparecendo](/pt-br/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [Alertas e conciliação](/pt-br/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/)

## Planos atuais {#current-plans}

| Plano | Preço | O que inclui |
| --- | --- | --- |
| Free | Grátis | Up to 50 orders a calendar month; No order cap for your first 7 days after install; Server-side sending pauses at 50 orders, until the month resets or you upgrade; Server sends also pause at 1,000,000 in a month, even in the first 7 days; Browser tracking is never metered or paused; All seven platforms, up to 10 accounts each and 20 in total; 3 live sessions a day and 10 in total, up to 300 events per session |
| Starter | $9.90 / mês | Up to 1,000 orders every 30 days; Server-side sending never pauses; All seven platforms, up to 10 accounts each and 20 in total; 10 live sessions a day, no event cap; Reconciliation, and resending a purchase from Live; Past 1,000 orders, sending continues; Live and Reconciliation lock after 72 hours; 7-day free trial, once per store |
| Growth | $49 / mês | Up to 3,000 orders every 30 days; Server-side sending never pauses; All seven platforms, up to 10 accounts each and 20 in total; 10 live sessions a day, no event cap; Reconciliation, and resending a purchase from Live; Past 3,000 orders, sending continues; Live and Reconciliation lock after 72 hours; 7-day free trial, once per store |
| Scale | $129 / mês | Up to 10,000 orders every 30 days; Server-side sending never pauses; All seven platforms, up to 10 accounts each and 20 in total; 10 live sessions a day, no event cap; Reconciliation, and resending a purchase from Live; Past 10,000 orders, sending continues and nothing locks; 7-day free trial, once per store |

Conforme a página na Shopify App Store, que é a referência oficial; todos os detalhes estão na [página do cPixel](/shopify/cpixel/#pricing).

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Instalar grátis pela Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-br/docs/cpixel/plans&utm_term=card) [Planos e preços](/shopify/cpixel/#pricing)

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