# Compra do cPixel não aparece? O que verificar {#doc-title}

Por [B2B Gold](/about/#how-we-write) Atualizado em 26 de setembro de 2026 [Traduzido do inglês com ferramentas de IA](/docs/cpixel/purchases-missing/) [Página do cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel na Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-br/docs/cpixel/purchases-missing&utm_term=docs-header)

## Por que uma compra não chegou à minha plataforma de anúncios? {#why-didnt-a-purchase-reach-my-ad-platform}

Comece pela página Início do cPixel: um token de acesso rejeitado interrompe os envios pelo servidor dessa conta até você colar um novo. Depois, verifique se os pedidos mensais do plano Free acabaram, se o comprador recusou o rastreamento, se era um pedido de teste, do PDV ou rascunho, que o cPixel ignora por padrão, e quando suas compras da Shopify estão configuradas para ser enviadas.

Se uma sessão do Ao vivo capturou o pedido, abra sua linha: um envio **Ignorado** nomeia o motivo em **Enviado para**.

| Motivo no Ao vivo | Onde procurar |
| --- | --- |
| “Pedido de teste…”, “O pedido já estava cancelado…”, “Um pedido de valor zero…” ou “Criado fora do seu checkout online…” | [Pedidos ignorados](#was-it-an-order-cpixel-skips) |
| “Pausado — você atingiu o limite de eventos do seu plano” (os pedidos mensais do plano Free) | [A pausa do plano Free](#did-the-free-plan-pause-server-sends) |
| “O visitante não consentiu com este tipo de rastreamento” | [Consentimento](#did-the-shopper-decline-tracking) |
| “O token de acesso foi rejeitado…”, “Nenhum token de acesso salvo…” ou “Este destino está desativado” | [A conexão da conta](#is-the-account-still-connected) |
| “As regras de segmentação desta conta excluíram o evento” | **Onde este pixel dispara**: [regras de pedidos](/pt-br/docs/cpixel/order-rules/) |
| “Configurado para funcionar junto com o app oficial, então não enviamos” | [Um remetente por pixel](/pt-br/docs/cpixel/official-channel-apps/) |
| “Dados insuficientes para montar o payload deste destino” | O GA4 não teve sessão de navegador vinda desse checkout, que sua compra precisa |

## A conta ainda está conectada? {#is-the-account-still-connected}

Verifique **Início**. Quando uma plataforma rejeita um token de acesso, o Início sinaliza a conta com um botão como **Corrigir Meta**, e os envios pelo servidor param até você colar um novo token; o rastreamento pelo navegador continua. **Precisa da sua atenção** e **Mostrar verificações** listam qualquer outra coisa que o cPixel tenha encontrado.

1. Em **Início**, clique em **Corrigir Meta** (ou o nome da sua plataforma), ou em **Destinos**, clique em **Gerenciar** na conta marcada **Token inválido**.
2. Crie um novo token na plataforma, como mostra o guia de conexão dela.
3. Cole-o no campo do token, depois clique em **Continuar** e **Salvar e continuar**. Os envios pelo servidor então são retomados.

Também descarte:

- **Sem token, ou envio pelo servidor desligado.** TikTok, OpenAI Ads, Snapchat e Pinterest não podem ser conectados sem um. Meta e GA4 sem um, ou com **Enviar eventos pelos nossos servidores** desmarcado, enviam só pelo navegador, então o GA4 não recebe compras.
- **Um segredo de API do GA4 errado.** O GA4 o aceita silenciosamente, então o Ao vivo pode mostrar **Aceito** para uma compra que nunca aparece: [conectar o GA4 ao cPixel](/pt-br/docs/cpixel/connect-ga4/).
- **Nada salvo, ou uma reinstalação.** O cPixel não registra nada na Shopify até você salvar uma plataforma, e desinstalar apaga todos os tokens.

## O plano Free pausou os envios pelo servidor? {#did-the-free-plan-pause-server-sends}

Possivelmente, se você estiver no Free: seus envios pelo servidor pausam assim que os pedidos do mês acabam. Os planos pagos nunca os pausam. O cPixel avisa você no app aos 80% e 95%, e envia um e-mail ao endereço de contato da loja quando os envios pausam.

O rastreamento pelo navegador continua, então a Meta ainda recebe uma Purchase pelo navegador, mas as compras para GA4, TikTok, OpenAI Ads, Snapchat e Pinterest esperam. O cPixel guarda os IDs dos pedidos pausados por 7 dias e os envia depois de um upgrade ou na renovação mensal, dentro da janela de cada plataforma: 48 horas a partir do pedido para a Meta, 72 horas para o GA4. Um limite separado de envios pelo servidor pode pausar o Free mesmo nos seus primeiros dias sem cota: veja [o que acontece quando você atinge sua cota](/pt-br/docs/cpixel/plans/).

> **Nota:** No Free, o selo **Servidor** pode mostrar **Inativo · pago** mesmo com os envios pelo servidor funcionando. A coluna **Enviado de** do Ao vivo mostra o que realmente saiu.

## O comprador recusou o rastreamento? {#did-the-shopper-decline-tracking}

Se sim, o cPixel não o envia para plataformas que exigem esse consentimento. Ele segue o consentimento que a Shopify registra tanto no navegador quanto no servidor: o GA4 exige consentimento de analytics, toda plataforma de anúncios exige consentimento de marketing.

Se o seu banner de cookies for um app, garanta que ele repasse as escolhas dos compradores para a Customer Privacy API da Shopify, que é como a Shopify aplica o consentimento aos pixels ([Shopify](https://shopify.dev/docs/api/customer-privacy)). Até a Shopify registrar uma resposta, o cPixel retém os eventos da loja no dispositivo do comprador em regiões que exigem consentimento. Mais em [o que o cPixel envia, e como o consentimento muda isso](/pt-br/docs/cpixel/event-quality-and-consent/).

## Foi um pedido que o cPixel ignora? {#was-it-an-order-cpixel-skips}

Bem provável, se você o fez para testar. Em **Configurações** → **Quais pedidos convertem, e quando**, **Pedidos de teste** e **Pedidos já cancelados** vêm marcados por padrão, então o cPixel os ignora, e pedidos do PDV, rascunho e criados por apps ficam desligados a menos que você marque **Também rastrear pedidos feitos fora do seu checkout online**.

Todo pedido em uma loja de desenvolvimento é um pedido de teste, já que lojas de desenvolvimento não podem receber pagamentos reais ([Shopify](https://shopify.dev/docs/api/development-stores)). Em uma loja no ar, pague de verdade; caso contrário:

1. Em **Configurações**, desmarque **Pedidos de teste** e clique em **Salvar**.
2. Faça o pedido e acompanhe-o no **Ao vivo**.
3. Marque **Pedidos de teste** novamente e clique em **Salvar**.

## Quando a compra é configurada para ser enviada? {#when-is-the-purchase-set-to-send}

Quando o pedido é pago, por padrão, então uma compra por pagamento na entrega pode chegar dias depois do clique no anúncio. **Quando o pedido é enviado** ou **Quando o pedido é feito**, em **Configurações**, enviam a compra mais cedo: veja [regras de pedidos](/pt-br/docs/cpixel/order-rules/).

> **Nota:** O prazo de 26 de agosto de 2026 da Shopify para a página de agradecimento não afeta a compra do cPixel, que é construída a partir do pedido da Shopify: veja [Os scripts adicionais pararam de funcionar](/pt-br/blog/shopify-additional-scripts-tracking/).

## A plataforma só está demorando para mostrar? {#is-the-platform-just-slow-to-show-it}

Frequentemente. As plataformas levam tempo para mostrar uma compra, e a aba **Test Events** da Meta nunca mostra as compras reais do cPixel: o cPixel usa um código de evento de teste só para **Testar conexão**. Extensões de navegador como o Meta Ads Data Advisor também não conseguem vê-las enquanto o envio pelo servidor do cPixel para a Meta está ativo, porque o cPixel então envia a Purchase pelo seu servidor: veja [por que o Meta Pixel Helper não encontra nenhum pixel](/blog/meta-pixel-helper-not-working/).

| Plataforma | Quando uma compra deve aparecer |
| --- | --- |
| Meta | No Events Manager em cerca de 20 minutos |
| GA4 | No Realtime em minutos; nos relatórios em 24–48 horas |
| Google Ads | Cerca de 3 horas para atribuição de último clique, 15 horas para outros modelos |
| OpenAI Ads | Conversões atribuídas em 24–48 horas |

Fontes, verificadas em 24 de setembro de 2026: [Meta](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/using-the-api), [GA4](https://support.google.com/analytics/answer/11198161), [Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/2544985), [OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001214-measure-results).

## Posso reenviar uma compra perdida? {#can-i-send-a-missed-purchase-again}

Nos planos pagos, se uma sessão do Ao vivo a capturou: abra sua linha **Servidor** e clique em **Reenviar evento**. Ele reenvia a compra para toda conta conectada sob seu ID de evento original, sem usar sua cota. Use apenas para uma compra que não chegou: a Meta deduplica em até 48 horas e não além disso.

Toda noite, o cPixel também reenvia até 50 dos pedidos pagos de ontem cujo webhook nunca chegou, a menos que as compras estejam configuradas para **Quando o pedido é feito**. Pedidos mais antigos, e qualquer um de antes de você instalar o cPixel ou conectar a plataforma, nunca são enviados; nos planos pagos, a Reconciliação conta os pedidos que não chegaram a nenhuma plataforma.

Ainda com problemas? Em **Início**, clique em **Obter ajuda** → **Contatar suporte**.

## Relacionado {#related}

- [Veja cada envio no Ao vivo](/pt-br/docs/cpixel/live-events/)
- [Alertas e reconciliação](/pt-br/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/)
- [Regras de pedidos](/pt-br/docs/cpixel/order-rules/)
- [O pixel da Meta não está rastreando compras?](/pt-br/blog/meta-pixel-not-tracking-purchases-shopify/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

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