# O X Shield Bloqueou um Cliente Real? Descubra Por Quê {#doc-title}

Por [B2B Gold](/about/#how-we-write) Atualizado em 26 de setembro de 2026 [Traduzido do inglês com ferramentas de IA](/docs/x-shield/customer-blocked/) [Página do X Shield](/shopify/x-shield/) [X Shield na Shopify App Store](https://apps.shopify.com/x-shield-store-guard?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-br/docs/x-shield/customer-blocked&utm_term=docs-header)

## Por que um cliente real foi bloqueado? {#why-was-a-real-customer-blocked}

Quando o X Shield bloqueia um comprador real na sua loja Shopify, geralmente é uma de quatro coisas: uma regra de país que ele não passa, uma VPN ou rede de data center, uma extensão de navegador na lista de extensões espiãs, ou uma regra de IP correspondendo a um endereço que ele compartilha. Encontre a visita dele nas Análises do X Shield: ela nomeia a proteção e o motivo.

Enquanto investiga, você pode mudar para a simulação (**Segurança e testes** → **Apenas observar** → **Save**) para que ninguém mais seja barrado. Isso pausa todo o bloqueio até você voltar atrás.

## Como encontro a visita dele? {#how-do-i-find-their-visit}

Procure nas **Análises** do X Shield, por horário ou endereço IP. Ajuda perguntar ao cliente quando aconteceu e pedir uma captura de tela: a menos que você tenha desativado **Mostrar motivo do bloqueio**, a página de bloqueio mostra o motivo que o X Shield registrou.

1. Abra **Análises**.
2. Nos planos pagos, vá em **Eventos**, mude o filtro **Todos os eventos** para **Bloqueado**, e digite o endereço IP dele em **Pesquisar IP** se você tiver. No plano Free, use **Visitantes bloqueados recentes**, que lista seus últimos 200 visitantes bloqueados.
3. Clique na linha. **Detalhes do evento** mostra o endereço IP, a rede, o país, a cidade e a página dele, e uma linha de **Detalhe** com o motivo.

Não consegue achar a visita? Peça o endereço IP público dele (buscar “what is my IP” mostra) e o país dele. Digite os dois em **Segurança e testes** → **Teste suas regras** e clique em **Testar**. Isso verifica apenas suas regras de país e IP.

## O que cada motivo de bloqueio significa? {#what-does-each-block-reason-mean}

A linha de **Detalhe** diz qual regra disparou. “(B)” significa que a regra está em modo **Bloquear os listados** e “(A)” significa **Permitir apenas os listados**. Os exemplos usam endereços de documentação.

| Detalhe | O que aconteceu | Correção habitual |
| --- | --- | --- |
| `Access denied from FR (B)` | O país, ou a cidade, dele está na sua lista de bloqueio | Remova se você vende lá |
| `Access denied from FR (A)` | O país dele não está na sua lista de permissão | Adicione se você vende lá |
| `IP 203.0.113.7 is blocked` | O endereço dele está na sua lista de IPs, ou dentro de uma faixa nela | Restrinja ou remova a entrada |
| `IP 203.0.113.7 is not allowed` | **IP e rede** está definido como **Permitir apenas os listados** | Volte para **Bloquear os listados**, a menos que seja intencional |
| `Access denied from AS64500 (B)` | A rede inteira dele está na sua lista | Remova a rede |
| `VPN ASN (64500)`, `VPN/Proxy cloud ASN (64500)` ou `TOR browser detected` | A **Proteção VPN/Proxy** pegou uma VPN, proxy, data center ou Tor | [Restrinja o bloqueio de VPN](#narrow-vpn-blocking) |
| `Scraper network ASN (64500)` | O **Bloqueio de redes de scrapers** pegou um data center propenso a scraping | Adicione o IP dele ao **Bypass global** |
| `Spy extension detected: …` | Uma extensão no navegador dele está na lista de detecção | Peça para ele desativá-la enquanto compra |
| `Developer tools detected - security policy violation` | **Proteção de ferramentas de desenvolvedor**: ele abriu as ferramentas de desenvolvedor | Geralmente é a equipe: dê a ele seu link de acesso privado |

Duas causas surpreendem os lojistas. Operadoras móveis e escritórios colocam muitas pessoas atrás de um único IP, então bloqueá-lo bloqueia todas elas. E a lista de extensões espiãs inclui ferramentas gerais de Shopify, SEO e depuração de tags, como *DataLayer Checker Plus* e *Shopify Developer Tools*, usadas por agências e equipes.

## Como deixo ele entrar sem enfraquecer a regra? {#how-do-i-let-them-in-without-weakening-the-rule}

Corrija a causa onde puder: se uma regra pega pessoas para quem você vende, afrouxe-a. Para deixar uma pessoa entrar enquanto a regra permanece, adicione o endereço IP dela em **Bypass global** → **IPs na lista de permissões**, a lista que passa por todas as proteções.

Em ordem de preferência:

1. **Afrouxe a regra.** Adicione o país à sua lista de permissão, remova uma faixa ampla demais, ou restrinja o bloqueio de VPN; [bloquear ou permitir países](/pt-br/docs/x-shield/block-countries/) e [bloquear faixas de IP e redes](/pt-br/docs/x-shield/block-ip-addresses/) cobrem cada configuração. Nos planos pagos, **Detalhes do evento** em modo **Permitir apenas os listados** oferece botões **Permitir** que adicionam o país ou o endereço à sua lista.
2. **Isente o endereço só das regras de país.** Adicione-o à **Lista branca de IPs** em **Controle GEO**: “Esses IPs sempre entram, mesmo de um país bloqueado.”
3. **Isente o endereço de tudo**, usando o **Bypass global** abaixo.

### Adicione o IP dele ao Bypass global {#add-their-ip-to-global-bypass}

1. Abra **Bypass global**.
2. Em **IPs na lista de permissões**, cole o endereço dele, por exemplo `203.0.113.7`, e um rótulo como o número do pedido dele. Clique em **Adicionar**.
3. Clique em **Save** na barra de salvamento. O toast diz **Configuração salva com sucesso**.
4. Confira em **Segurança e testes** → **Teste suas regras**: digite o endereço e clique em **Testar**. O resultado mostra **Liberado**.

> **Importante:** Não mude **IP e rede** para **Permitir apenas os listados** para deixar alguém entrar. Esse modo não cria uma exceção: ele admite só os endereços e redes da lista, e, nas palavras do app, “Todos os outros são bloqueados.”

Endereços IP domésticos e móveis mudam, então uma exceção pode parar de funcionar depois. Nunca envie a clientes seu link de acesso privado, que ignora todas as regras para quem o possui. Guarde-o para a equipe e agências, e para você mesmo: [volte a entrar com seu link de acesso privado](/pt-br/docs/x-shield/safety-and-testing/).

### Restrinja o bloqueio de VPN {#narrow-vpn-blocking}

A **Proteção VPN/Proxy** é a proteção mais propensa a afastar clientes pagantes, porque muitas pessoas navegam por VPNs de trabalho e serviços de privacidade. Se ela estiver pegando clientes reais:

1. Na **Visão geral**, desative a **Proteção VPN/Proxy** e ative o **Bloqueio de redes de scrapers** em vez dela. Ele bloqueia uma lista curta de redes, “nuvens da Alibaba, Tencent e Huawei e hospedagem de scrapers”, sem afetar VPNs de consumidor.
2. Se uma rede de banda larga doméstica ou móvel estiver sendo tratada como VPN, envie ao suporte a linha de **Detalhe**. Redes de consumidor e móveis não deveriam estar na lista do X Shield, e o suporte pode adicionar uma exceção.
3. Teste a nova configuração em simulação antes de confiar nela.

## Como evito que isso aconteça de novo? {#how-do-i-stop-it-happening-again}

Teste toda regra nova em simulação antes de aplicá-la de verdade, mantenha a **Proteção VPN/Proxy** desativada a menos que o tráfego anônimo esteja custando pedidos, e use **Permitir apenas os listados** só se todo país para o qual você vende estiver na lista.

- Mantenha **Mostrar motivo do bloqueio** ativado (**Página de bloqueio** → **Mensagem**), para que os clientes possam dizer por que foram bloqueados.
- Não sabe o que deu errado? Na **Visão geral**, clique em **Entrar em contato com o suporte** em **Precisa de ajuda?** e escolha o tópico **Clientes reais estão sendo bloqueados**.

## Relacionado {#related}

- [Teste regras em simulação com o testador de regras](/pt-br/docs/x-shield/safety-and-testing/)
- [Bloqueio de VPN e de redes de scrapers](/pt-br/docs/x-shield/vpn-proxy-scraper-blocking/)
- [Proteção contra extensões espiãs](/pt-br/docs/x-shield/spy-extensions/)
- [Análises e relatórios por e-mail do X Shield](/pt-br/docs/x-shield/analytics/)

[X Shield: IP Country Blocker](/shopify/x-shield/)

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