# Qualidade dos Eventos, Consentimento e Privacidade no cPixel {#doc-title}

Por [B2B Gold](/about/#how-we-write) Atualizado a 25 de setembro de 2026 [Traduzido do inglês com ferramentas de IA](/docs/cpixel/event-quality-and-consent/) [Página de cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel na Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-pt/docs/cpixel/event-quality-and-consent&utm_term=docs-header)

## Que detalhes de cliente envia o cPixel? {#what-customer-details-does-cpixel-send}

O cPixel envia os identificadores com que as plataformas de anúncios fazem corresponder conversões: IDs de clique e cookies como `_fbp`, `_fbc` e `ttclid`, o endereço IP e o navegador do visitante, e, assim que um comprador do Shopify os dá no checkout, o seu e-mail e número de telefone, com hash SHA-256. Nunca envia nomes ou moradas, e aplica as escolhas de consentimento que o Shopify regista.

Por plataforma, a partir do servidor do cPixel:

| Identificador | Meta | TikTok | GA4 | OpenAI Ads | Snapchat | Pinterest |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| E-mail e telefone, com hash | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| ID de cliente do Shopify | Com hash | Com hash | Sem hash, como `user_id` | Com hash | Com hash | Com hash |
| ID de dispositivo do Shopify, com hash | Sim | Sim | — | Sim | — | — |
| Endereço IP e agente de utilizador | Sim | Sim | — | Sim | Sim | Sim |
| IDs de clique e cookies | `_fbp`, `_fbc` | `_ttp`, `ttclid` | IDs de cliente e sessão | `oppref`, `obref` | — | — |
| Localização deduzida do IP, com hash | Ativo por predefinição | — | — | — | — | — |

O Google Ads não recebe detalhes com hash: a sua tag do navegador leva o ID de clique do Google (`gclid`, `gbraid` ou `wbraid`).

### Localização a partir do endereço IP {#location-from-the-ip-address}

Por predefinição só o Meta também recebe o país, a região, a cidade e o código postal deduzidos do endereço IP do comprador, com hash. O texto de ajuda do cPixel avisa que uma cidade ou código postal deduzidos são muitas vezes errados em redes móveis e VPNs, o que pode reduzir a qualidade de correspondência do Meta. Para enviar menos:

1. Abra **Definições** no cPixel.
2. Em **Localização a partir do endereço IP do visitante**, escolha **Enviar apenas o país** ou **Não enviar nada derivado do IP** em vez de **Enviar país, região, cidade e código postal**.
3. Clique em **Guardar**.

## Como são protegidos? {#how-are-they-protected}

O e-mail e o telefone são codificados com SHA-256 antes de saírem do cPixel, que nunca os guarda de nenhuma forma. O ID de cliente e a localização baseada no IP também são codificados, exceto o `user_id` do GA4; o endereço IP e o agente de utilizador são enviados sem hash. O Shopify aprovou o acesso do cPixel a dados protegidos de clientes a 1 de setembro de 2026, e o código do cPixel retém o e-mail, o telefone e o ID de cliente sem essa aprovação. O Direto mostra os payloads editados, com os endereços IP mascarados, e o cPixel não guarda nenhuma cópia.

## O que muda quando um comprador recusa o rastreio? {#what-changes-when-a-shopper-declines-tracking}

O cPixel lê o consentimento de cada comprador a partir do Shopify e aplica-o no seu próprio código, tanto nos envios do navegador como do servidor: o GA4 precisa de consentimento de análise, e cada plataforma de anúncios precisa de consentimento de marketing. Um evento recusado é ignorado, e o Direto diz porquê.

- **Antes de o comprador escolher:** onde a sua loja pede consentimento primeiro, os eventos esperam no dispositivo do comprador e só são enviados, com os seus horários originais, se ele concordar. As tags da loja do TikTok, OpenAI Ads, Pinterest e Snapchat não carregam até o consentimento o permitir.
- **Venda de dados:** a rejeição de um comprador ativa o [Limited Data Use](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/marketing-api/overview/data-processing-options) do Meta para os seus eventos. O cPixel não envia nenhum sinal equivalente a outras plataformas.
- **Compras:** o cPixel usa o consentimento registado para esse checkout. Quando não tem registo, por exemplo porque um bloqueador de anúncios parou o seu pixel ou o comprador nunca respondeu ao seu banner, a compra é enviada como se o comprador tivesse consentido. Nenhuma definição muda isto.

## O que mostra a página Qualidade dos eventos? {#what-does-the-event-quality-page-show}

A página **Qualidade dos eventos** do cPixel cobre os últimos 7 dias de envios. Para cada plataforma ligada mostra **A pontuação deles**, a própria pontuação de qualidade de correspondência da plataforma, que o cPixel só lê do Meta, ao lado de **Identificadores enviados**: quantas chaves de correspondência o cPixel associou. Para o TikTok, também calcula a fórmula publicada do TikTok a partir do que enviou.

Os valores mostrados são exemplos.

- **Meta:** o cPixel lê a Event Match Quality do Meta uma vez por dia e mostra-a sem alterações, na escala de 0 a 10 do Meta, com os próprios diagnósticos do Meta. Muitos tokens feitos no Events Manager não conseguem lê-la, por isso **Este tipo de token não consegue ler a pontuação do Meta** é esperado e não afeta o envio.
- **TikTok:** a sua pontuação lê **Não publica nenhuma**. Em vez disso, o cPixel calcula a fórmula publicada do TikTok, a cobertura média das chaves de correspondência, a partir do que enviou, como uma percentagem. Não é a pontuação que o TikTok mostra no seu próprio [Events Manager](https://ads.tiktok.com/help/article/tiktok-events-manager-monitor-and-diagnose?lang=en), uma média ponderada cujos pesos o cPixel não consegue ver.
- **GA4, OpenAI Ads, Snapchat e Pinterest:** a sua pontuação também lê **Não publica nenhuma**, e a página diz que não publicam pontuação nenhuma. Isso está desatualizado exceto para o GA4: o [OpenAI Ads](https://help.openai.com/en/articles/20001513-understand-and-improve-event-quality) pontua a qualidade de cada fonte de dados diariamente, o [Snapchat](https://businesshelp.snapchat.com/s/article/events-manager?language=en_US) mostra um Event Quality Score no seu Events Manager, e o [Pinterest](https://developers.pinterest.com/docs/track-conversions/get-event-quality-score/) devolve um através da sua API. O cPixel não lê nenhum deles.

Como a página diz, “Isto conta identificadores que enviámos, não identificadores que corresponderam a um cliente.” Nenhuma ferramenta pode prometer uma pontuação: cada plataforma define-a a partir do que consegue corresponder.

## O que é que o cPixel nunca envia ou guarda? {#what-does-cpixel-never-send-or-keep}

O cPixel nunca envia nomes ou moradas, e não os pede ao Shopify. Nunca guarda payloads de eventos, o que o Direto mostra, nem os e-mails e números de telefone dos seus clientes de nenhuma forma. O que guarda:

| Registo | O que contém | Guardado |
| --- | --- | --- |
| Dados de correspondência do checkout | IDs de clique, cookies, endereço IP, agente de utilizador e consentimento; só o consentimento se um comprador recusar todo o rastreio | 7 dias |
| Registo de encomenda | Referência da encomenda, total, se o navegador a reportou, com que cliques de anúncios de que plataformas veio, e os IDs de cliente e sessão do GA4, para a Reconciliação e reembolsos do GA4 | 45 dias |
| Encomendas retidas | IDs de encomenda, enquanto os envios do servidor do Free estão em pausa | 7 dias |
| Definições e tokens de acesso | A sua configuração | Até desinstalar: os tokens de imediato, o resto cerca de 48 horas depois |
| Pedidos de suporte | O que escreve ao suporte | Até 180 dias após o encerramento |

## O cPixel torna a minha loja conforme com o RGPD? {#does-cpixel-make-my-store-gdpr-compliant}

Nenhuma ferramenta isolada faz isso. A conformidade depende de toda a sua loja, desde a sua política de privacidade e o seu banner até todas as aplicações que tratam dados de clientes, e a página de [definições de privacidade do cliente](https://help.shopify.com/en/manual/privacy-and-security/privacy/customer-privacy-settings/privacy-settings) do Shopify torna a conformidade com as leis que se aplicam a si da sua responsabilidade.

O que o cPixel faz: aplica as escolhas de consentimento que o Shopify regista, codifica o e-mail e o telefone, nunca envia nomes ou moradas, guarda registos por tempos fixos e permite-lhe limitar a localização baseada no IP. Onde isso for diferente do que a sua loja precisa, como compras sem registo de consentimento, procure aconselhamento sobre a sua configuração. Veja também a nossa [política de privacidade](/legal/privacy/).

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- [Melhorar a Qualidade de Correspondência de Eventos no Shopify](/blog/event-match-quality-shopify/)
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- [Ligar o Meta ao cPixel](/pt-pt/docs/cpixel/connect-meta/)
- [Política de privacidade da B2B Gold](/legal/privacy/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

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