# Regras de Encomendas: Que Compras Envia o cPixel, e Quando {#doc-title}

Por [B2B Gold](/about/#how-we-write) Atualizado a 25 de setembro de 2026 [Traduzido do inglês com ferramentas de IA](/docs/cpixel/order-rules/) [Página de cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel na Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-pt/docs/cpixel/order-rules&utm_term=docs-header)

## Quando envia o cPixel uma compra? {#when-does-cpixel-send-a-purchase}

Por predefinição, o cPixel envia uma compra às suas plataformas de anúncios assim que uma encomenda do Shopify é paga. As lojas com pagamento contra reembolso podem escolher **Quando a encomenda é expedida** ou **Quando a encomenda é feita**, porque uma encomenda paga na entrega pode ser marcada como paga dias depois do clique. As encomendas de teste e canceladas são ignoradas por predefinição; as encomendas de POS, rascunho e API ficam desligadas até as ativar.

Estas regras vivem na página **Definições** do cPixel, em **Que encomendas convertem, e quando**, e aplicam-se às compras que o cPixel envia a partir dos seus servidores.

| **Quando enviar a compra** | Envia | Contrapartida |
| --- | --- | --- |
| **Quando a encomenda é paga (predefinição)** | Quando o Shopify marca a encomenda como paga | As encomendas com pagamento contra reembolso são marcadas como pagas na entrega, muitas vezes tarde demais para as plataformas creditarem o clique |
| **Quando a encomenda é expedida** | No primeiro envio, ou de imediato para encomendas pagas no checkout | Cancelar parte de uma encomenda expedida ainda reporta o valor total, e um envio lento pode falhar os limites de tempo das plataformas |
| **Quando a encomenda é feita** | Assim que a encomenda é criada | Uma entrega mais tarde recusada já foi reportada como venda |

Para alterar:

1. No cPixel, abra **Definições**.
2. Em **Quando enviar a compra**, escolha uma opção.
3. Clique em **Guardar**. A próxima encomenda segue a nova regra.

Seja qual for a sua escolha, cada encomenda é enviada uma vez, sob o mesmo ID de evento. O Google Ads não é afetado: a sua tag do navegador dispara na página de agradecimento quando a encomenda é feita.

## Que definição serve o pagamento contra reembolso? {#which-setting-suits-cash-on-delivery}

Normalmente **Quando a encomenda é expedida**. O Shopify marca uma encomenda de pagamento contra reembolso como não paga até a [marcar como paga](https://help.shopify.com/en/manual/payments/manual-payments), o que pode ser dias depois do clique. O envio chega mais cedo, e as encomendas já pagas no checkout ainda saem de imediato, por isso uma loja que aceite ambos os tipos não atrasa as suas vendas pré-pagas.

**Quando a encomenda é feita** chega às plataformas mais depressa, mas reporta como vendas as entregas recusadas. O cPixel não vê um cancelamento feito depois de a compra ter sido enviada, e só o GA4 recebe reembolsos.

> **Nota:** Uma compra leva sempre a hora em que a encomenda foi feita, por isso um envio lento ou um pagamento tardio pode fazer com que chegue tarde a algumas plataformas, ou nem chegue. O Meta e o OpenAI Ads recusam eventos com mais de 7 dias ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/parameters/server-event), [OpenAI](https://developers.openai.com/ads/conversions-api)). O GA4 só credita um evento do servidor à origem e campanha da visita se chegar dentro de 24 horas do início da visita ([Google](https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/ga4/use-cases)), e a verificação de qualidade de eventos do OpenAI Ads assinala eventos do servidor que cheguem com mais de uma hora de atraso ([ajuda do OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001513-understand-and-improve-event-quality)).

## Que encomendas ignora o cPixel? {#which-orders-does-cpixel-skip}

Encomendas de teste e encomendas já canceladas, a menos que as desmarque; encomendas de valor zero só se as marcar. As encomendas feitas fora do seu checkout online ficam ignoradas até as ativar.

| Definição | Predefinição | Cobre |
| --- | --- | --- |
| **Encomendas de teste** | Ignoradas | Encomendas pagas através da Bogus Gateway ou enquanto os pagamentos estão em modo de teste |
| **Encomendas já canceladas** | Ignoradas | Encomendas canceladas antes de o cPixel enviar a compra |
| **Encomendas de valor zero** | Enviadas | Encomendas totalizando zero, que podem ser conversões reais como amostras grátis |
| **Rastrear também encomendas feitas fora do seu checkout online** | Desligado | POS do Shopify, encomendas em rascunho, e encomendas criadas no admin ou por uma aplicação |

Uma encomenda ignorada nunca conta para a sua quota, e o Direto mostra porque foi ignorada, por exemplo “Encomenda de teste — nunca encaminhada para plataformas de anúncios, nem faturada”. As encomendas fora do checkout, uma vez ativadas, contam sim, e correspondem pior porque não há sessão de navegador com que as emparelhar.

> **Dica:** Para testar com uma compra real, pague com um método de pagamento real, ou desmarque **Encomendas de teste** para o teste e volte a marcá-la depois.

## Que valor reporta o cPixel? {#which-value-does-cpixel-report}

**Total da encomenda** por predefinição: tudo o que o cliente pagou, incluindo imposto, portes e taxas, depois de descontos, na moeda da sua loja. Cada conta de plataforma do servidor pode mudar para **Só produtos, antes dos portes** em **Definições avançadas** no passo **Escolha as opções** do seu assistente de ligação.

As plataformas de anúncios dividem o investimento publicitário por este valor, por isso mudá-lo muda o seu ROAS reportado a partir do momento em que guarda. As conversões passadas não são reajustadas.

## Posso ligar mais do que um pixel por plataforma? {#can-i-connect-more-than-one-pixel-per-platform}

Sim. Cada plataforma aceita várias contas, como um pixel de agência ao lado do de um cliente, até aos limites na [tabela de planos](/shopify/cpixel/#pricing), que são os mesmos em todos os planos. Em **Destinos**, clique em **Adicionar outra** na plataforma, e use **Dê um nome a esta conta (opcional)** para as distinguir no Direto e nos alertas.

Cada conta numa plataforma recebe cada compra sob o mesmo ID de evento ([como o cPixel conta cada compra uma vez](/pt-pt/docs/cpixel/deduplication/)). O cPixel recusa ligar o mesmo ID duas vezes numa plataforma.

## Como envio encomendas diferentes para pixels diferentes? {#how-do-i-send-different-orders-to-different-pixels}

Delimite cada conta com **Onde este pixel dispara**: **Todos os produtos**, **Só produtos nas coleções escolhidas**, **Só produtos com as tags escolhidas** ou **Mercados do Shopify**.

1. Em **Destinos**, clique em **Gerir** na conta.
2. Clique em **Continuar**, depois **Definições avançadas**.
3. Em **Onde este pixel dispara**, escolha um âmbito e introduza os IDs de coleção, tags de produto ou identificadores de mercado, um por linha. Os identificadores de mercado têm de corresponder exatamente a **Settings** → **Markets** do Shopify.
4. Clique em **Guardar e continuar**.

Eventos sem produto, como uma vista da página inicial, não correspondem a um âmbito de coleção ou tag, e um evento que o cPixel não consiga situar num mercado não é enviado a um pixel com âmbito de Mercados. Os âmbitos de coleção e tag precisam do app embed do cPixel ativado para os eventos da loja.

Se usa anúncios de catálogo, defina **Formato do ID de produto enviado à plataforma** para corresponder ao seu feed de produtos: **ID da variante (predefinição)**, **ID do produto**, **SKU**, ou o formato de feed do canal de vendas do Shopify com um **Código de país do feed**. Com o formato errado, os eventos ainda chegam mas a segmentação por catálogo não corresponde a nada.

## Como copio a minha configuração para outra loja? {#how-do-i-copy-my-setup-to-another-store}

Use **Cópia de segurança e transferência** na página **Definições**. **Exportar definições** descarrega as suas contas e regras de encomendas como um ficheiro, e **Importar definições** carrega-as noutra loja a correr o cPixel. O ficheiro não contém tokens de acesso.

Depois de importar, adicione o token de acesso de cada conta em **Destinos**, depois verifique **Onde este pixel dispara**. Os âmbitos de tag são transferidos. Os âmbitos de coleção voltam a **Todos os produtos**, porque os IDs de coleção diferem entre lojas, e o cPixel lista as contas que reiniciou. Os âmbitos de **Mercados do Shopify** também voltam a **Todos os produtos**, sem serem listados.

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- [Como o cPixel conta cada compra uma vez](/pt-pt/docs/cpixel/deduplication/)
- [Compras que não aparecem](/pt-pt/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [Ligar o Meta ao cPixel](/pt-pt/docs/cpixel/connect-meta/)
- [Planos e faturação do cPixel](/pt-pt/docs/cpixel/plans/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Instalar gratuitamente a partir da Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-pt/docs/cpixel/order-rules&utm_term=card) [Planos e preços](/shopify/cpixel/#pricing)

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