# Compra do cPixel Não Aparece? O Que Verificar {#doc-title}

Por [B2B Gold](/about/#how-we-write) Atualizado a 26 de setembro de 2026 [Traduzido do inglês com ferramentas de IA](/docs/cpixel/purchases-missing/) [Página de cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel na Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-pt/docs/cpixel/purchases-missing&utm_term=docs-header)

## Porque é que uma compra não chegou à minha plataforma de anúncios? {#why-didnt-a-purchase-reach-my-ad-platform}

Comece na página Início do cPixel: um token de acesso rejeitado para os envios do servidor dessa conta até colar um novo. Depois verifique se as encomendas mensais do plano Free se esgotaram, se o comprador recusou o rastreio, se foi uma encomenda de teste, POS ou rascunho, que o cPixel ignora por predefinição, e quando as suas compras do Shopify estão definidas para enviar.

Se uma sessão do Direto captou a encomenda, abra a sua linha: um envio **Ignorado** nomeia o seu motivo em **Enviado a**.

| Motivo no Direto | Onde procurar |
| --- | --- |
| “Encomenda de teste…”, “A encomenda já tinha sido cancelada…”, “Uma encomenda de valor zero…” ou “Criada fora do seu checkout online…” | [Encomendas ignoradas](#was-it-an-order-cpixel-skips) |
| “Em pausa — atingiu o limite de eventos do seu plano” (as encomendas mensais do plano Free) | [A pausa do plano Free](#did-the-free-plan-pause-server-sends) |
| “O visitante não deu consentimento para este tipo de rastreio” | [Consentimento](#did-the-shopper-decline-tracking) |
| “O token de acesso foi rejeitado…”, “Nenhum token de acesso guardado…” ou “Este destino está desligado” | [A ligação da conta](#is-the-account-still-connected) |
| “As regras de segmentação desta conta excluíram o evento” | **Onde este pixel dispara**: [regras de encomendas](/pt-pt/docs/cpixel/order-rules/) |
| “Definido para funcionar em conjunto com a aplicação oficial, por isso não enviámos” | [Um emissor por pixel](/pt-pt/docs/cpixel/official-channel-apps/) |
| “Dados insuficientes para construir o payload deste destino” | O GA4 não teve sessão de navegador deste checkout, de que a sua compra precisa |

## A conta ainda está ligada? {#is-the-account-still-connected}

Verifique **Início**. Quando uma plataforma rejeita um token de acesso, o Início assinala a conta com um botão como **Corrigir Meta**, e os seus envios do servidor param até colar um novo token; o rastreio no navegador continua. **Precisa da sua atenção** e **Mostrar verificações** listam qualquer outra coisa que o cPixel tenha encontrado.

1. Em **Início**, clique em **Corrigir Meta** (ou o nome da sua plataforma), ou em **Destinos**, clique em **Gerir** na conta marcada **Token inválido**.
2. Crie um novo token na plataforma, como o seu guia de ligação mostra.
3. Cole-o no campo do token, depois clique em **Continuar** e **Guardar e continuar**. Os envios do servidor retomam.

Também exclua:

- **Sem token, ou envio do servidor desligado.** O TikTok, o OpenAI Ads, o Snapchat e o Pinterest não podem ser ligados sem um. O Meta e o GA4 sem um, ou com **Enviar eventos a partir dos nossos servidores** desmarcado, enviam só do navegador, por isso o GA4 não recebe compras.
- **Um segredo do GA4 errado.** O GA4 aceita-o silenciosamente, por isso o Direto pode mostrar **Aceite** para uma compra que nunca aparece: [ligar o GA4 ao cPixel](/pt-pt/docs/cpixel/connect-ga4/).
- **Nada guardado, ou uma reinstalação.** O cPixel não regista nada no Shopify até guardar uma plataforma, e desinstalar apaga todos os tokens.

## O plano Free pausou os envios do servidor? {#did-the-free-plan-pause-server-sends}

Possivelmente, se estiver no Free: os seus envios do servidor pausam assim que as encomendas do mês se esgotam. Os planos pagos nunca os pausam. O cPixel avisa-o na aplicação aos 80% e aos 95% e envia um e-mail para o endereço de contacto da loja quando os envios pausam.

O rastreio no navegador continua, por isso o Meta continua a receber uma Purchase do navegador, mas as compras para o GA4, o TikTok, o OpenAI Ads, o Snapchat e o Pinterest esperam. O cPixel guarda os IDs das encomendas em pausa durante 7 dias e envia-as depois de um upgrade ou no reinício mensal, dentro da janela de cada plataforma: 48 horas a partir da encomenda para o Meta, 72 horas para o GA4. Um limite separado nos envios do servidor pode pausar o Free mesmo nos seus primeiros dias sem limite: veja [o que acontece quando atinge a sua quota](/pt-pt/docs/cpixel/plans/).

> **Nota:** No Free, o emblema **Servidor** pode ler **Inativo · pago** mesmo enquanto os envios do servidor decorrem. A coluna **Enviado de** do Direto mostra o que realmente foi enviado.

## O comprador recusou o rastreio? {#did-the-shopper-decline-tracking}

Se sim, o cPixel não o envia às plataformas que precisam desse consentimento. Segue o consentimento que o Shopify regista tanto no navegador como no servidor: o GA4 precisa de consentimento de análise, cada plataforma de anúncios de consentimento de marketing.

Se o seu banner de cookies for uma aplicação, certifique-se de que passa as escolhas dos compradores à Customer Privacy API do Shopify, que é como o Shopify aplica o consentimento aos pixels ([Shopify](https://shopify.dev/docs/api/customer-privacy)). Até o Shopify registar uma resposta, o cPixel retém os eventos da loja no dispositivo do comprador nas regiões que exigem consentimento. Mais em [o que o cPixel envia, e como o consentimento o muda](/pt-pt/docs/cpixel/event-quality-and-consent/).

## Foi uma encomenda que o cPixel ignora? {#was-it-an-order-cpixel-skips}

Muito provável, se a fez para testar. Em **Definições** → **Que encomendas convertem, e quando**, **Encomendas de teste** e **Encomendas já canceladas** ficam marcadas por predefinição, por isso o cPixel ignora-as, e as encomendas de POS, rascunho e criadas por aplicações ficam desligadas a menos que marque **Rastrear também encomendas feitas fora do seu checkout online**.

Todas as encomendas numa loja de desenvolvimento são encomendas de teste, já que as lojas de desenvolvimento não podem receber pagamentos reais ([Shopify](https://shopify.dev/docs/api/development-stores)). Numa loja ativa, pague a sério; caso contrário:

1. Em **Definições**, desmarque **Encomendas de teste** e clique em **Guardar**.
2. Faça a encomenda e observe-a no **Direto**.
3. Marque **Encomendas de teste** de novo e clique em **Guardar**.

## Quando é a compra definida para enviar? {#when-is-the-purchase-set-to-send}

Quando a encomenda é paga, por predefinição, por isso uma compra com pagamento contra reembolso pode chegar dias depois do clique do anúncio. **Quando a encomenda é expedida** ou **Quando a encomenda é feita**, em **Definições**, envia-a mais cedo: veja [regras de encomendas](/pt-pt/docs/cpixel/order-rules/).

> **Nota:** O prazo de 26 de agosto de 2026 da página de agradecimento do Shopify não afeta a compra do cPixel, que é construída a partir da encomenda do Shopify: veja [Os scripts adicionais deixaram de correr](/blog/shopify-additional-scripts-tracking/).

## A plataforma está só lenta a mostrá-la? {#is-the-platform-just-slow-to-show-it}

Muitas vezes. As plataformas demoram a mostrar uma compra, e o separador **Test Events** do Meta nunca mostra as compras reais do cPixel: o cPixel usa um código de evento de teste só para **Testar ligação**. As extensões do navegador como o Meta Ads Data Advisor também não as conseguem ver enquanto o envio do servidor do cPixel para o Meta está ativo, porque o cPixel envia então a Purchase a partir do seu servidor: veja [porque é que o Meta Pixel Helper não encontra nenhum pixel](/blog/meta-pixel-helper-not-working/).

| Plataforma | Quando uma compra deve aparecer |
| --- | --- |
| Meta | No Events Manager dentro de cerca de 20 minutos |
| GA4 | No Realtime dentro de minutos; nos relatórios dentro de 24–48 horas |
| Google Ads | Cerca de 3 horas para atribuição de último clique, 15 horas para outros modelos |
| OpenAI Ads | Conversões atribuídas dentro de 24–48 horas |

Fontes, verificadas a 24 de setembro de 2026: [Meta](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/using-the-api), [GA4](https://support.google.com/analytics/answer/11198161), [Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/2544985), [OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001214-measure-results).

## Posso reenviar uma compra em falta? {#can-i-send-a-missed-purchase-again}

Nos planos pagos, se uma sessão do Direto a tiver captado: abra a sua linha **Servidor** e clique em **Reenviar evento**. Reenvia a compra a todas as contas ligadas sob o seu ID de evento original, sem usar a sua quota. Use-o só para uma compra que não chegou: o Meta desduplica dentro de 48 horas e não mais.

Todas as noites, o cPixel também reenvia até 50 das encomendas pagas de ontem cujo webhook nunca lhe chegou, a menos que as compras estejam definidas para **Quando a encomenda é feita**. As encomendas mais antigas, e quaisquer de antes de instalar o cPixel ou ligar a plataforma, nunca são enviadas; nos planos pagos, a Reconciliação conta as encomendas que não chegaram a nenhuma plataforma.

Ainda sem sorte? Em **Início**, clique em **Obter ajuda** → **Contactar o suporte**.

## Relacionados {#related}

- [Veja cada envio no Direto](/pt-pt/docs/cpixel/live-events/)
- [Alertas e reconciliação](/pt-pt/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/)
- [Regras de encomendas](/pt-pt/docs/cpixel/order-rules/)
- [O pixel do Meta não regista compras?](/blog/meta-pixel-not-tracking-purchases-shopify/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Instalar gratuitamente a partir da Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=pt-pt/docs/cpixel/purchases-missing&utm_term=card) [Planos e preços](/shopify/cpixel/#pricing)

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