# Larm och avstämning i cPixel {#doc-title}

Av [B2B Gold](/about/#how-we-write) Uppdaterad 25 september 2026 [Översatt från engelska med AI-verktyg](/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/) [Sidan om cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel i Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=sv/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=docs-header)

## Hur berättar cPixel att spårningen gick sönder? {#how-does-cpixel-tell-me-tracking-broke}

cPixel listar problem på sin sida Hem under **Behöver din uppmärksamhet** och mejlar din Shopify-butiks kontaktadress om de kritiska: en avvisad åtkomsttoken, Free-planens ordrar förbrukade, eller ordrar som fortsätter komma in efter 24 timmar utan några butikshändelser. Dess kontroller körs varje natt. På betalda planer jämför Avstämning dina Shopify-ordrar med vad varje plattform tog emot.

Bara Meta-larmet här mejlas; en avvisad händelse är en varning.

## Vilka larm kommer via e-post, och var? {#which-alerts-arrive-by-email-and-where}

Bara kritiska larm mejlas, som mest en gång om dagen för varje typ; resten stannar i appen.

| Larm | Vad utlöser det | Mejlas |
| --- | --- | --- |
| Ogiltig åtkomsttoken | En plattform avvisar token vid ett utskick, eller vid den nattliga omkontrollen av ett konto tyst i 7 dagar; dess serverutskick stoppar tills du ansluter igen | Ja |
| Inga butikshändelser | Ordrar fortsätter komma in, men inga butikshändelser på 24 timmar | Ja |
| Free-planens ordrar förbrukade | Frees månatliga kvot är förbrukad, så serverutskicken pausar | Ja |
| 80 % och 95 % av månatliga ordrar | Ordrarna når den andelen av din plans kvot | Nej |
| Utskick släppt | En plattform vägrar en händelse helt, eller fem omförsök misslyckas | Nej |
| Appinbäddning av | Du publicerar ett tema med cPixels appinbäddning avstängd | Nej |
| Ordrar utanför din onlinekassa | POS-, utkasts- eller API-ordrar kommer in medan cPixel hoppar över dem | Nej |
| En annan avsändare hittad | Den dagliga butiksskanningen hittar annan spårning för en plattform cPixel skickar till | Nej |

E-postmeddelanden kommer från cPixel, på engelska, till din butiks kontakt-e-post i Shopify. Varje säger vad som gick sönder och länkar in i appen, utan händelsedata eller kunduppgifter. cPixel lär sig adressen när du först öppnar appen och när dina butiksuppgifter ändras, så en butik som aldrig öppnat cPixel kanske inte får några. Det finns ingen separat adress att ställa in.

> **Tips:** Inget mejl? Kontrollera din skräppost; varje larm finns också på Hem.

## Hur ofta kontrollerar cPixel? {#how-often-does-cpixel-check}

En gång per natt, klockan 03:00 UTC, letar cPixel efter tysta butiker, kontrollerar token på tysta konton igen, skannar efter annan spårning och avgör Avstämningen. Det är inte kontinuerlig övervakning.

Utskicksfel registreras när cPixel skickar, inte på natten; tillfälliga sådana, som en hastighetsgräns, görs om automatiskt fem gånger, med mellanrum från en minut till sex timmar.

Varningar stänger sig själva efter 7 dagar utan att återkomma. Kritiska larm stannar tills du avfärdar dem, och ett token-larm stängs också när **Testa anslutningen** går igenom. Ett avfärdat larm återkommer om problemet gör det.

## Vad bör jag göra när ett larm kommer? {#what-should-i-do-when-an-alert-arrives}

Varje larms knapp, som **Öppna inställningar**, öppnar sidan som fixar det; de tre kritiska larmen kräver en åtgärd från dig.

### En avvisad åtkomsttoken {#a-rejected-access-token}

Plattformen avvisade token som ogiltig, till exempel för att den återkallats eller gått ut. Serverutskicken till det kontot stoppar tills du byter ut den, och webbläsarspårningen fortsätter köra. För Meta utlöser bara ett ogiltig-token-svar det här larmet; andra avvisanden, som ett behörighetsfel, visas som en varning och senare utskick fortsätter.

1. På **Hem**, klicka på **Åtgärda Meta** (eller din plattforms namn), eller **Öppna inställningar** på larmet.
2. Skapa en ny token i plattformens egna verktyg. För Meta, se [byt ut en avvisad Meta-token](/sv/docs/cpixel/connect-meta/); varje anslutningsguide täcker sin plattform.
3. Klistra in den i tokenfältet, som visar **Sparad – klistra in en ny för att ersätta den**.
4. Klicka på **Fortsätt**, sedan **Spara och fortsätt**. Serverutskicken till det kontot återupptas.

För att bekräfta, kör **Testa anslutningen** innan du sparar (Meta och TikTok behöver en testhändelsekod), eller [se varje utskick i Live](/sv/docs/cpixel/live-events/).

### Ordrar men inga butikshändelser {#orders-but-no-storefront-events}

cPixels pixel har slutat rapportera från din butik. Starta en session i **Live** och surfa i din butik i en annan flik. Om inget kommer in, kontrollera att Shopify fortfarande listar pixeln **cPixel** under **Settings** → **Customer events**, kontakta sedan support från **Få hjälp** på **Hem**.

### Free-planens ordrar är förbrukade {#the-free-plans-orders-are-used-up}

Serverutskicken pausar tills månaden återställs; webbläsarspårningen fortsätter. För att återuppta nu, byt till en betald plan från **Visa plan**.

## Vad visar Avstämning? {#what-does-reconciliation-show}

Avstämning jämför dina Shopify-ordrar med vad cPixels serverutskick levererade till varje plattform, över de senaste 30 hela dagarna. Den finns på alla betalda planer. Dagar är i UTC och avgörs över natten, så dagens ordrar visas i morgon.

| Avsnitt | Vad det berättar |
| --- | --- |
| **Återvunnet av spårning från serversidan** | Betalda ordrar din pixel inte rapporterade som en plattform accepterade från cPixels server: antal, andel av mätbara ordrar, och ordervärde |
| **Var dina ordrar tog vägen** | Varje order, som **Din pixel rapporterade den**, **Återvunnen av oss**, **Nådde ingen plattform** eller **Inte mätbar** |
| **Leverans per konto** | **Accepterade**, **Misslyckade**, **Överhoppade** och **Andel accepterade** per konto. Överhoppad betyder att cPixel valde att inte skicka (samtycke nekat, eller kvoten förbrukad) |
| **Per dag** | Samma siffror per UTC-dag |
| **Intäkt per annonsklick** | Ordrar som kom in med ett klick från Meta, OpenAI Ads, TikTok eller en annan annons. En order med klick från två plattformar räknas under båda, så raderna summerar inte; det är inte attribution |

Ett streck betyder att cPixel inte kunde mäta, inte noll: pausade dagar, och POS-, utkasts- och API-ordrar, har ingen webbläsarsida att jämföra med. **Exportera CSV** och **Exportera JSON** laddar ner siffrorna.

Inget larm utlöses när siffrorna skiljer sig åt: det är en sida du kontrollerar själv. På Free visar den **Avstämning ingår i de betalda planerna**. På Starter och Growth låses den 72 timmar efter att du passerat den månatliga kvoten, tills du byter till en högre plan eller en ny 30-dagarscykel börjar; utskicken fortsätter.

## Varför kan inte varje saknad order återvinnas? {#why-cant-every-missing-order-be-recovered}

cPixel kan bara skicka det Shopify och kundens webbläsare gav den, medan plattformen fortfarande accepterar det.

- **Samtycke:** ett nekande registrerat i kassan respekteras.
- **Orderregler:** test-, avbrutna, POS-, utkasts- och API-ordrar hoppas över som standard ([orderregler](/sv/docs/cpixel/order-rules/)).
- **GA4:** utan kassans webbläsarsession visar Live “Inte tillräckligt med data för att bygga nyttolasten för den här destinationen”.
- **Google Ads:** den är bara webbläsarbaserad, så en blockerad tagg lämnar inget att skicka om.
- **Tidsgränser:** omförsök, och ordrar hållna medan Free var pausad, går bara till plattformar vars fönster fortfarande är öppet.
- **Missade notifieringar:** varje natt skickar cPixel om gårdagens betalda ordrar Shopify aldrig rapporterade till den; äldre luckor förblir.
- **Tidigare ordrar:** ordrar från innan du installerade cPixel eller anslöt en plattform skickas aldrig.

## Relaterat {#related}

- [Saknade köp](/sv/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [Se varje utskick i Live](/sv/docs/cpixel/live-events/)
- [Anslut Meta till cPixel](/sv/docs/cpixel/connect-meta/)
- [Vad som händer när du når din kvot](/sv/docs/cpixel/plans/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Installera gratis från Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=sv/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=card) [Abonnemang och priser](/shopify/cpixel/#pricing)

Behöver du hjälp med cPixel? Mejla [support@b2bgold.app](mailto:support@b2bgold.app).