# Syns inte köpet från cPixel? Kontrollera detta {#doc-title}

Av [B2B Gold](/about/#how-we-write) Uppdaterad 26 september 2026 [Översatt från engelska med AI-verktyg](/docs/cpixel/purchases-missing/) [Sidan om cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel i Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=sv/docs/cpixel/purchases-missing&utm_term=docs-header)

## Varför nådde inte ett köp min annonsplattform? {#why-didnt-a-purchase-reach-my-ad-platform}

Börja på cPixels sida Hem: en avvisad åtkomsttoken stoppar det kontots serverutskick tills du klistrar in en ny. Kontrollera sedan om Free-planens månatliga ordrar är förbrukade, om kunden avböjde spårning, om det var en test-, POS- eller utkastorder, som cPixel hoppar över som standard, och när dina Shopify-köp är inställda att skickas.

Om en Live-session fångade ordern, öppna dess rad: ett utskick märkt **Överhoppad** namnger sin orsak under **Skickad till**.

| Orsak i Live | Var du ska titta |
| --- | --- |
| “Testorder…”, “Ordern var redan avbruten…”, “En order med nollvärde…” eller “Skapad utanför din onlinekassa…” | [Överhoppade ordrar](#was-it-an-order-cpixel-skips) |
| “Pausat – du har nått din plans händelsegräns” (Free-planens månatliga ordrar) | [Free-planens paus](#did-the-free-plan-pause-server-sends) |
| “Besökaren samtyckte inte till den här typen av spårning” | [Samtycke](#did-the-shopper-decline-tracking) |
| “Åtkomsttoken avvisades…”, “Ingen åtkomsttoken sparad…” eller “Den här destinationen är avstängd” | [Kontots anslutning](#is-the-account-still-connected) |
| “Kontots riktningsregler uteslöt händelsen” | **Var den här pixeln utlöses**: [orderregler](/sv/docs/cpixel/order-rules/) |
| “Inställd på att köra parallellt med den officiella appen, så vi skickade inte” | [En avsändare per pixel](/sv/docs/cpixel/official-channel-apps/) |
| “Inte tillräckligt med data för att bygga nyttolasten för den här destinationen” | GA4 hade ingen webbläsarsession från den här kassan, vilket dess köp behöver |

## Är kontot fortfarande anslutet? {#is-the-account-still-connected}

Kontrollera **Hem**. När en plattform avvisar en åtkomsttoken flaggar Hem kontot med en knapp som **Åtgärda Meta**, och dess serverutskick stoppar tills du klistrar in en ny token; webbläsarspårningen fortsätter. **Behöver din uppmärksamhet** och **Visa kontroller** listar allt annat cPixel har hittat.

1. På **Hem**, klicka på **Åtgärda Meta** (eller din plattforms namn), eller på **Destinationer**, klicka på **Hantera** på kontot märkt **Ogiltig token**.
2. Skapa en ny token i plattformen, som dess anslutningsguide visar.
3. Klistra in den i tokenfältet, klicka sedan på **Fortsätt** och **Spara och fortsätt**. Serverutskicken återupptas då.

Uteslut även:

- **Ingen token, eller serverutskick avstängt.** TikTok, OpenAI Ads, Snapchat och Pinterest kan inte anslutas utan en. Meta och GA4 utan en, eller med **Skicka händelser från våra servrar** avmarkerad, skickar bara från webbläsaren, så GA4 får inga köp.
- **En felaktig GA4 API-hemlighet.** GA4 accepterar den tyst, så Live kan visa **Accepterad** för ett köp som aldrig dyker upp: [anslut GA4 till cPixel](/sv/docs/cpixel/connect-ga4/).
- **Inget sparat, eller en ominstallation.** cPixel registrerar inget i Shopify förrän du sparar en plattform, och avinstallation raderar varje token.

## Pausade Free-planen serverutskicken? {#did-the-free-plan-pause-server-sends}

Möjligen, om du är på Free: dess serverutskick pausar när månadens ordrar är förbrukade. Betalda planer pausar dem aldrig. cPixel varnar dig i appen vid 80 % och 95 % och mejlar butikens kontaktadress när utskicken pausar.

Webbläsarspårningen fortsätter, så Meta får fortfarande en webbläsar-Purchase, men köp för GA4, TikTok, OpenAI Ads, Snapchat och Pinterest väntar. cPixel behåller pausade ordrars id i 7 dagar och skickar ordrarna efter en uppgradering eller vid den månatliga återställningen, inom varje plattforms fönster: 48 timmar från ordern för Meta, 72 timmar för GA4. Ett separat tak för serverutskick kan pausa Free även under dess okvoterade första dagar: se [vad som händer när du når din kvot](/sv/docs/cpixel/plans/).

> **Obs:** På Free kan badgen **Server** visa **Av · betald** även medan serverutskick körs. Kolumnen **Skickat från** i Live visar vad som verkligen gick.

## Avböjde kunden spårning? {#did-the-shopper-decline-tracking}

Om så är fallet skickar cPixel den inte till plattformar som behöver det samtycket. Den följer det samtycke Shopify registrerar på både webbläsare och server: GA4 behöver analyssamtycke, varje annonsplattform marknadsföringssamtycke.

Om din cookiebanner är en app, se till att den skickar kundernas val till Shopifys Customer Privacy API, vilket är hur Shopify tillämpar samtycke på pixlar ([Shopify](https://shopify.dev/docs/api/customer-privacy)). Tills Shopify registrerar ett svar behåller cPixel butikshändelser på kundens enhet i regioner som kräver samtycke. Mer i [vad cPixel skickar, och hur samtycke ändrar det](/sv/docs/cpixel/event-quality-and-consent/).

## Var det en order cPixel hoppar över? {#was-it-an-order-cpixel-skips}

Mycket troligt, om du lade den för att testa. Under **Inställningar** → **Vilka ordrar som konverterar, och när**, är **Testordrar** och **Redan avbrutna ordrar** ikryssade som standard, så cPixel hoppar över dem, och POS-, utkasts- och app-skapade ordrar förblir avstängda om du inte kryssar i **Spåra även ordrar som tas emot utanför din onlinekassa**.

Varje order i en utvecklingsbutik är en testorder, eftersom utvecklingsbutiker inte kan ta emot riktiga betalningar ([Shopify](https://shopify.dev/docs/api/development-stores)). I en aktiv butik, betala på riktigt; annars:

1. I **Inställningar**, avmarkera **Testordrar** och klicka på **Spara**.
2. Lägg ordern och se den i **Live**.
3. Kryssa i **Testordrar** igen och klicka på **Spara**.

## När är köpet inställt att skickas? {#when-is-the-purchase-set-to-send}

När ordern är betald, som standard, så ett efterkravsköp kan komma in dagar efter annonsklicket. **När ordern levereras** eller **När ordern läggs**, under **Inställningar**, skickar det snabbare: se [orderregler](/sv/docs/cpixel/order-rules/).

> **Obs:** Shopifys deadline den 26 augusti 2026 för tacksidan påverkar inte cPixels köp, som byggs utifrån Shopifys order: se [Additional scripts stopped running](/blog/shopify-additional-scripts-tracking/).

## Är plattformen bara långsam att visa det? {#is-the-platform-just-slow-to-show-it}

Ofta. Plattformar tar tid på sig att visa ett köp, och Metas flik **Test Events** visar aldrig cPixels riktiga köp: cPixel använder en testhändelsekod bara för **Testa anslutningen**. Webbläsartillägg som Meta Ads Data Advisor kan inte heller se dem medan cPixels serverutskick till Meta är aktivt, eftersom cPixel då skickar Purchase från sin server: se [varför Meta Pixel Helper inte hittar någon pixel](/blog/meta-pixel-helper-not-working/).

| Plattform | När ett köp bör visas |
| --- | --- |
| Meta | I Events Manager inom cirka 20 minuter |
| GA4 | I Realtime inom minuter; i rapporter inom 24–48 timmar |
| Google Ads | Cirka 3 timmar för last-click-attribution, 15 timmar för andra modeller |
| OpenAI Ads | Attribuerade konverteringar inom 24–48 timmar |

Källor, kontrollerade 24 september 2026: [Meta](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/using-the-api), [GA4](https://support.google.com/analytics/answer/11198161), [Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/2544985), [OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001214-measure-results).

## Kan jag skicka ett missat köp igen? {#can-i-send-a-missed-purchase-again}

På betalda planer, om en Live-session fångade det: öppna dess rad **Server** och klicka på **Skicka om händelse**. Det skickar om köpet till varje anslutet konto under dess ursprungliga händelse-id, utan att använda din kvot. Använd det bara för ett köp som inte kom fram: Meta avdubblar inom 48 timmar och inte längre.

Varje natt skickar cPixel också om upp till 50 av gårdagens betalda ordrar vars webhook aldrig nådde den, om inte köp är inställda på **När ordern läggs**. Äldre ordrar, och alla från innan du installerade cPixel eller anslöt plattformen, skickas aldrig; på betalda planer räknar Avstämning ordrar som inte nådde någon plattform.

Fortfarande fast? På **Hem**, klicka på **Få hjälp** → **Kontakta support**.

## Relaterat {#related}

- [Se varje utskick i Live](/sv/docs/cpixel/live-events/)
- [Larm och avstämning](/sv/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/)
- [Orderregler](/sv/docs/cpixel/order-rules/)
- [Spårar Meta-pixeln inte köp?](/blog/meta-pixel-not-tracking-purchases-shopify/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[Installera gratis från Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=sv/docs/cpixel/purchases-missing&utm_term=card) [Abonnemang och priser](/shopify/cpixel/#pricing)

Behöver du hjälp med cPixel? Mejla [support@b2bgold.app](mailto:support@b2bgold.app).