# การแจ้งเตือนและการกระทบยอดใน cPixel {#doc-title}

โดย [B2B Gold](/about/#how-we-write) อัปเดตเมื่อ 25 กันยายน 2026 [แปลจากภาษาอังกฤษด้วยเครื่องมือ AI](/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/) [หน้า cPixel](/shopify/cpixel/) [cPixel บน Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=th/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=docs-header)

## cPixel บอกฉันได้อย่างไรว่าการติดตามเสียหาย {#how-does-cpixel-tell-me-tracking-broke}

cPixel จะแสดงปัญหาบนหน้าหลักใต้ **ต้องตรวจสอบ** และส่งอีเมลไปยังที่อยู่ติดต่อของร้าน Shopify คุณสำหรับปัญหาวิกฤต ได้แก่ โทเคนการเข้าถึงถูกปฏิเสธ คำสั่งซื้อของแผน Free หมดโควตา หรือคำสั่งซื้อยังคงเข้ามาหลัง 24 ชั่วโมงโดยไม่มีอีเวนต์หน้าร้านเลย การตรวจสอบของมันทำงานทุกคืน ในแผนเสียเงิน การกระทบยอด จะเทียบคำสั่งซื้อ Shopify ของคุณกับสิ่งที่แต่ละแพลตฟอร์มได้รับ

มีเพียงการแจ้งเตือนของ Meta ที่นี่เท่านั้นที่ส่งทางอีเมล ส่วนอีเวนต์ที่ถูกปฏิเสธเป็นเพียงคำเตือน

## การแจ้งเตือนใดมาทางอีเมล และที่ไหนบ้าง {#which-alerts-arrive-by-email-and-where}

มีเฉพาะการแจ้งเตือนวิกฤตเท่านั้นที่ส่งทางอีเมล อย่างมากวันละครั้งต่อประเภท ที่เหลือจะอยู่ในแอปเท่านั้น

| การแจ้งเตือน | สิ่งที่ทำให้เกิด | ส่งอีเมล |
| --- | --- | --- |
| โทเคนการเข้าถึงไม่ถูกต้อง | แพลตฟอร์มปฏิเสธโทเคนตอนส่งข้อมูล หรือตอนตรวจสอบทุกคืนของบัญชีที่เงียบมา 7 วัน การส่งฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะหยุดจนกว่าคุณจะเชื่อมต่อใหม่ | ใช่ |
| ไม่มีอีเวนต์หน้าร้าน | คำสั่งซื้อยังคงเข้ามา แต่ไม่มีอีเวนต์หน้าร้านเป็นเวลา 24 ชั่วโมง | ใช่ |
| คำสั่งซื้อของแผน Free หมดโควตา | โควตารายเดือนของ Free หมด การส่งฝั่งเซิร์ฟเวอร์จึงหยุดชั่วคราว | ใช่ |
| 80% และ 95% ของคำสั่งซื้อรายเดือน | คำสั่งซื้อถึงสัดส่วนนั้นของโควตาแผนคุณ | ไม่ |
| การส่งถูกทิ้ง | แพลตฟอร์มปฏิเสธอีเวนต์โดยสิ้นเชิง หรือลองใหม่ห้าครั้งแล้วล้มเหลว | ไม่ |
| การฝังแอปปิดอยู่ | คุณเผยแพร่ธีมโดยปิดการฝังแอปของ cPixel ไว้ | ไม่ |
| คำสั่งซื้อนอกการชำระเงินออนไลน์ของคุณ | คำสั่งซื้อ POS ฉบับร่าง หรือ API เข้ามาในขณะที่ cPixel ข้ามอยู่ | ไม่ |
| พบผู้ส่งรายอื่น | การสแกนหน้าร้านรายวันพบการติดตามอื่นสำหรับแพลตฟอร์มที่ cPixel ส่งข้อมูลให้ | ไม่ |

อีเมลมาจาก cPixel เป็นภาษาอังกฤษ ส่งไปยังอีเมลติดต่อของร้านคุณใน Shopify แต่ละฉบับบอกว่าอะไรเสียหายและมีลิงก์เข้าแอป โดยไม่มีข้อมูลอีเวนต์หรือรายละเอียดลูกค้า cPixel จะรู้จักที่อยู่นี้เมื่อคุณเปิดแอปครั้งแรกและเมื่อรายละเอียดร้านของคุณเปลี่ยนแปลง ดังนั้นร้านที่ไม่เคยเปิด cPixel เลยอาจไม่ได้รับอีเมลใดเลย ไม่มีที่อยู่แยกต่างหากให้ตั้งค่า

> **เคล็ดลับ:** ไม่มีอีเมลใช่ไหม ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณ การแจ้งเตือนทุกรายการยังอยู่บนหน้าหลักด้วย

## cPixel ตรวจสอบบ่อยแค่ไหน {#how-often-does-cpixel-check}

คืนละครั้ง เวลา 03:00 UTC cPixel จะมองหาหน้าร้านที่เงียบ ตรวจสอบโทเคนของบัญชีที่เงียบซ้ำ สแกนหาการติดตามอื่น และปิดยอด การกระทบยอด มันไม่ใช่การเฝ้าติดตามแบบต่อเนื่อง

ความล้มเหลวในการส่งจะถูกบันทึกตอนที่ cPixel ส่งข้อมูล ไม่ใช่ตอนกลางคืน ส่วนความล้มเหลวชั่วคราว เช่นการจำกัดอัตรา จะถูกลองใหม่ห้าครั้งก่อน โดยเว้นช่วงตั้งแต่หนึ่งนาทีถึงหกชั่วโมง

คำเตือนจะปิดตัวเองหลัง 7 วันหากไม่เกิดซ้ำ ส่วนการแจ้งเตือนวิกฤตจะค้างอยู่จนกว่าคุณจะปิดเอง และการแจ้งเตือนโทเคนจะปิดเองด้วยเมื่อ **ทดสอบการเชื่อมต่อ** ผ่าน การแจ้งเตือนที่ปิดไปแล้วจะกลับมาอีกหากปัญหานั้นเกิดซ้ำ

## ควรทำอย่างไรเมื่อมีการแจ้งเตือนเข้ามา {#what-should-i-do-when-an-alert-arrives}

ปุ่มของแต่ละการแจ้งเตือน เช่น **เปิดการตั้งค่า** จะเปิดหน้าที่แก้ไขปัญหานั้น การแจ้งเตือนวิกฤตทั้งสามรายการต้องการการดำเนินการจากคุณ

### โทเคนการเข้าถึงถูกปฏิเสธ {#a-rejected-access-token}

แพลตฟอร์มปฏิเสธโทเคนว่าไม่ถูกต้อง เช่นเพราะถูกเพิกถอนหรือหมดอายุ การส่งฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไปยังบัญชีนั้นจะหยุดจนกว่าคุณจะแทนที่ ส่วนการติดตามฝั่งเบราว์เซอร์ยังทำงานต่อไป สำหรับ Meta มีเพียงคำตอบว่าโทเคนไม่ถูกต้องเท่านั้นที่ทำให้เกิดการแจ้งเตือนนี้ การปฏิเสธอื่น เช่นข้อผิดพลาดด้านสิทธิ์ จะแสดงเป็นคำเตือน และการส่งครั้งต่อไปยังดำเนินต่อ

1. ที่ **หน้าหลัก** คลิก **แก้ไข Meta** (หรือชื่อแพลตฟอร์มของคุณ) หรือ **เปิดการตั้งค่า** บนการแจ้งเตือน
2. สร้างโทเคนใหม่ในเครื่องมือของแพลตฟอร์มนั้นเอง สำหรับ Meta ดู[การเปลี่ยนโทเคน Meta ที่ถูกปฏิเสธ](/th/docs/cpixel/connect-meta/) คู่มือการเชื่อมต่อแต่ละฉบับครอบคลุมแพลตฟอร์มของตัวเอง
3. วางลงในช่องโทเคน ซึ่งจะอ่านว่า **บันทึกไว้แล้ว — วางค่าใหม่เพื่อแทนที่**
4. คลิก **ดำเนินการต่อ** แล้ว **บันทึกและดำเนินการต่อ** การส่งฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไปยังบัญชีนั้นจะกลับมาทำงาน

หากต้องการยืนยัน ให้รัน **ทดสอบการเชื่อมต่อ** ก่อนบันทึก (Meta และ TikTok ต้องใช้รหัสอีเวนต์ทดสอบ) หรือ[ดูการส่งแต่ละครั้งในไลฟ์](/th/docs/cpixel/live-events/)

### มีคำสั่งซื้อแต่ไม่มีอีเวนต์หน้าร้าน {#orders-but-no-storefront-events}

พิกเซลของ cPixel หยุดรายงานจากหน้าร้านของคุณแล้ว เริ่มเซสชันใน **ไลฟ์** แล้วเข้าชมร้านของคุณในอีกแท็บ หากไม่มีอะไรมาถึง ให้ตรวจสอบว่า Shopify ยังแสดงพิกเซล **cPixel** ไว้ใต้ **Settings** → **Customer events** อยู่หรือไม่ จากนั้นติดต่อฝ่ายสนับสนุนจาก **ขอความช่วยเหลือ** บน **หน้าหลัก**

### คำสั่งซื้อของแผน Free หมดโควตาแล้ว {#the-free-plans-orders-are-used-up}

การส่งฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะหยุดจนกว่าเดือนจะรีเซ็ต การติดตามฝั่งเบราว์เซอร์ยังทำงานต่อไป หากต้องการกลับมาทำงานทันที ให้ย้ายไปแผนเสียเงินจาก **ดูแผน**

## การกระทบยอด แสดงอะไรบ้าง {#what-does-reconciliation-show}

การกระทบยอด เทียบคำสั่งซื้อ Shopify ของคุณกับสิ่งที่การส่งฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของ cPixel ส่งไปถึงแต่ละแพลตฟอร์ม ในช่วง 30 วันเต็มที่ผ่านมา มีให้ในทุกแผนเสียเงิน วันทั้งหมดอยู่ในเขตเวลา UTC และปิดยอดข้ามคืน ดังนั้นคำสั่งซื้อของวันนี้จะปรากฏพรุ่งนี้

| ส่วน | สิ่งที่บอกคุณ |
| --- | --- |
| **กู้คืนได้ด้วยการติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์** | คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วซึ่งพิกเซลของคุณไม่ได้รายงาน แต่แพลตฟอร์มยอมรับจากเซิร์ฟเวอร์ของ cPixel: จำนวน สัดส่วนของคำสั่งซื้อที่วัดผลได้ และมูลค่าคำสั่งซื้อ |
| **คำสั่งซื้อของคุณไปที่ไหนบ้าง** | คำสั่งซื้อทุกรายการ แบ่งเป็น **พิกเซลของคุณรายงานไว้**, **เรากู้คืนให้**, **ไม่ถึงแพลตฟอร์มใดเลย** หรือ **วัดผลไม่ได้** |
| **การส่งข้อมูลแยกตามบัญชี** | **ยอมรับแล้ว**, **ล้มเหลว**, **ข้ามแล้ว** และ **อัตราที่ยอมรับ** ต่อบัญชี ข้ามแล้วหมายถึง cPixel เลือกไม่ส่ง (ปฏิเสธความยินยอม หรือใช้โควตาหมด) |
| **แยกตามวัน** | ตัวเลขเดียวกันแต่แยกตามวัน UTC |
| **รายได้ตามคลิกโฆษณา** | คำสั่งซื้อที่มาพร้อมการคลิกโฆษณาของ Meta, OpenAI Ads, TikTok หรือแพลตฟอร์มอื่น คำสั่งซื้อที่มีคลิกจากสองแพลตฟอร์มจะนับในทั้งคู่ ดังนั้นแถวจึงไม่รวมกันพอดี นี่ไม่ใช่การระบุแหล่งที่มา (attribution) |

เครื่องหมายขีดหมายถึง cPixel วัดผลไม่ได้ ไม่ใช่ศูนย์: วันที่หยุดชั่วคราว และคำสั่งซื้อ POS ฉบับร่าง และ API ไม่มีฝั่งเบราว์เซอร์ให้เทียบ **ส่งออก CSV** และ **ส่งออก JSON** จะดาวน์โหลดตัวเลขเหล่านี้

ไม่มีการแจ้งเตือนเมื่อตัวเลขไม่ตรงกัน: มันเป็นหน้าที่คุณต้องตรวจสอบเอง บน Free จะอ่านว่า **การกระทบยอดเป็นส่วนหนึ่งของแผนเสียเงิน** บน Starter และ Growth จะล็อก 72 ชั่วโมงหลังคุณเกินโควตารายเดือน จนกว่าคุณจะย้ายแผนขึ้นหรือรอบ 30 วันใหม่เริ่มต้น การส่งข้อมูลยังทำงานต่อไป

## ทำไมคำสั่งซื้อที่หายไปทุกรายการถึงกู้คืนไม่ได้ {#why-cant-every-missing-order-be-recovered}

cPixel ส่งได้เฉพาะสิ่งที่ Shopify และเบราว์เซอร์ของผู้ซื้อให้มาเท่านั้น ในขณะที่แพลตฟอร์มยังยอมรับอยู่

- **Consent:** การปฏิเสธที่บันทึกไว้ตอนชำระเงินจะได้รับการเคารพ
- **Order rules:** คำสั่งซื้อทดสอบ ที่ถูกยกเลิก POS ฉบับร่าง และ API จะถูกข้ามโดยค่าเริ่มต้น ([กฎคำสั่งซื้อ](/th/docs/cpixel/order-rules/))
- **GA4:** หากไม่มีเซสชันเบราว์เซอร์ของการชำระเงินนั้น ไลฟ์จะแสดง “มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะสร้างเพย์โหลดสำหรับปลายทางนี้”
- **Google Ads:** เป็นแบบฝั่งเบราว์เซอร์เท่านั้น ดังนั้นแท็กที่ถูกบล็อกจะไม่มีอะไรให้ส่งซ้ำ
- **Time limits:** การลองใหม่ และคำสั่งซื้อที่ถูกกักไว้ตอน Free หยุดชั่วคราว จะไปถึงเฉพาะแพลตฟอร์มที่หน้าต่างเวลายังเปิดอยู่เท่านั้น
- **Missed notifications:** ทุกคืน cPixel จะส่งคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วของเมื่อวานที่ Shopify ไม่เคยรายงานให้อีกครั้ง ส่วนช่องว่างที่เก่ากว่านั้นจะยังคงอยู่
- **Earlier orders:** คำสั่งซื้อก่อนคุณติดตั้ง cPixel หรือเชื่อมต่อแพลตฟอร์มจะไม่ถูกส่งเลย

## ที่เกี่ยวข้อง {#related}

- [การซื้อที่ไม่แสดงผล](/th/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [ดูการส่งแต่ละครั้งในไลฟ์](/th/docs/cpixel/live-events/)
- [เชื่อมต่อ Meta กับ cPixel](/th/docs/cpixel/connect-meta/)
- [สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณถึงโควตา](/th/docs/cpixel/plans/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

[ติดตั้งฟรีจาก Shopify App Store](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=th/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=card) [แพ็กเกจและราคา](/shopify/cpixel/#pricing)

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ cPixel ใช่ไหม ส่งอีเมลมาที่ [support@b2bgold.app](mailto:support@b2bgold.app)