# cPixel 中的提醒与对账 {#doc-title}

作者：[B2B Gold](/about/#how-we-write) 更新于 2026年9月25日 [使用 AI 工具从英文翻译](/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/) [cPixel 页面](/shopify/cpixel/) [Shopify App Store 上的 cPixel](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=zh-cn/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=docs-header)

## cPixel 如何告诉我跟踪出问题了？ {#how-does-cpixel-tell-me-tracking-broke}

cPixel 会在首页的**需要您关注**下列出问题，并针对严重问题向您 Shopify 店铺的联系地址发送邮件：被拒绝的访问令牌、Free 套餐订单额度用完，或订单持续到达超过 24 小时却没有任何店铺前台事件。这些检查每晚运行一次。在付费套餐上，对账功能会比较您的 Shopify 订单与每个平台实际收到的数据。

只有这里的 Meta 提醒会发送邮件；被拒绝的事件只是一个警告。

## 哪些提醒会通过邮件发送，发到哪里？ {#which-alerts-arrive-by-email-and-where}

只有严重提醒才会发邮件，每种最多每天一次；其余的只会留在应用内。

| 提醒 | 触发条件 | 是否发邮件 |
| --- | --- | --- |
| 访问令牌无效 | 平台在一次发送时拒绝了令牌，或在对闲置 7 天的账户进行夜间复查时拒绝；其服务器端发送会停止，直到您重新连接 | 是 |
| 没有店铺前台事件 | 订单持续到达，但 24 小时内没有店铺前台事件 | 是 |
| Free 套餐订单额度用完 | Free 套餐的月度额度已用完，服务器端发送因此暂停 | 是 |
| 月度订单达到 80% 和 95% | 订单达到套餐额度的这一比例 | 否 |
| 发送被丢弃 | 平台直接拒绝了某个事件，或五次重试均失败 | 否 |
| 应用嵌入已关闭 | 您发布了一个关闭 cPixel 应用嵌入的主题 | 否 |
| 来自线上结账流程之外的订单 | POS、草稿或 API 订单到达，而 cPixel 跳过了它们 | 否 |
| 发现另一个发送方 | 每日店铺前台扫描发现了针对 cPixel 也在发送的某个平台的其他跟踪 | 否 |

邮件由 cPixel 用英语发送，寄往您在 Shopify 中设置的店铺联系邮箱。每封邮件都会说明出了什么问题，并附有指向应用内对应位置的链接，不包含事件数据或客户详情。cPixel 会在您首次打开应用以及店铺信息变更时获取该地址，因此从未打开过 cPixel 的店铺可能一封都收不到。没有单独的地址可以设置。

> **提示：** 没收到邮件？请检查垃圾邮件文件夹；每条提醒同时也会显示在首页上。

## cPixel 多久检查一次？ {#how-often-does-cpixel-check}

每晚一次，UTC 时间 03:00，cPixel 会查找没有动静的店铺前台、复查闲置账户的令牌、扫描其他跟踪代码，并结算对账数据。这不是持续监控。

发送失败会在 cPixel 发送时被记录，而不是在夜间记录；临时性的失败（例如速率限制）会先重试五次，间隔从一分钟到六小时不等。

警告如果 7 天内没有再次出现就会自动关闭。严重提醒会一直保留，直到您手动关闭，令牌提醒还会在**测试连接**通过时自动关闭。已关闭的提醒如果问题复发就会再次出现。

## 收到提醒后我该怎么做？ {#what-should-i-do-when-an-alert-arrives}

每条提醒的按钮（例如**打开设置**）都会打开可以解决它的页面；其中三条严重提醒需要您采取行动。

### 访问令牌被拒绝 {#a-rejected-access-token}

平台以无效为由拒绝了该令牌，例如令牌已被撤销或过期。该账户的服务器端发送会停止，直到您替换令牌，浏览器跟踪则会继续运行。对于 Meta，只有“令牌无效”的回复才会触发这条提醒；其他拒绝情况（例如权限错误）只会显示为警告，后续发送会继续进行。

1. 在**首页**上点击**修复 Meta**（或对应平台的名称），或者点击提醒上的**打开设置**。
2. 在该平台自己的工具中创建一个新令牌。对于 Meta，请参阅[替换被拒绝的 Meta 令牌](/zh-cn/docs/cpixel/connect-meta/)；每份连接指南都会说明对应平台的做法。
3. 将其粘贴到令牌字段中，此时会显示**已保存——粘贴新值即可替换**。
4. 点击**继续**，然后点击**保存并继续**。该账户的服务器端发送会恢复。

要确认，请在保存前运行**测试连接**（Meta 和 TikTok 需要测试事件代码），或者[在实时中查看每次发送](/zh-cn/docs/cpixel/live-events/)。

### 有订单但没有店铺前台事件 {#orders-but-no-storefront-events}

cPixel 的像素已经停止从您的店铺前台上报数据。请在**实时**中开始一个会话，并在另一个标签页中浏览您的店铺。如果没有任何数据到达，请检查 Shopify 是否仍在 **Settings** → **Customer events** 下列出 **cPixel** 像素，然后从**首页**的**获取帮助**联系支持。

### Free 套餐的订单额度用完了 {#the-free-plans-orders-are-used-up}

服务器端发送会暂停，直到当月重置；浏览器跟踪会继续运行。要立即恢复，请从**查看套餐**升级到付费套餐。

## 对账功能显示什么？ {#what-does-reconciliation-show}

对账功能会比较您的 Shopify 订单与 cPixel 服务器端发送在过去 30 个完整自然日内送达每个平台的结果。它在每个付费套餐上都可用。天数以 UTC 计算，并在隔夜结算，因此今天的订单会在明天显示。

| 部分 | 说明的内容 |
| --- | --- |
| **由服务器端跟踪恢复** | 您的像素未能上报、但平台从 cPixel 服务器接受了的已付款订单：数量、占可测算订单的比例，以及订单金额 |
| **您的订单去向** | 每笔订单被标记为**您的像素已上报**、**由我们恢复**、**未触达任何平台**或**无法测算** |
| **按账户查看送达情况** | 每个账户的**已接受**、**失败**、**已跳过**和**接受率**。已跳过表示 cPixel 选择不发送（同意被拒绝，或额度已用完） |
| **按天查看** | 按 UTC 日期显示的相同数据 |
| **按广告点击查看收入** | 携带 Meta、OpenAI Ads、TikTok 或其他广告点击到达的订单。一笔订单如果同时带有两个平台的点击，就会在两边都计数，因此各行加总并不等于整体；这不是归因分析 |

破折号表示 cPixel 无法测算，而不是为零：暂停期间的天数，以及 POS、草稿和 API 订单，都没有可供比较的浏览器端数据。**导出 CSV** 和**导出 JSON** 可以下载这些数据。

数字不一致时不会触发提醒：这是一个需要您主动查看的页面。在 Free 套餐上，它会显示**对账功能为付费套餐专属**。在 Starter 和 Growth 套餐上，超过月度额度 72 小时后它会锁定，直到您升级套餐或新的 30 天周期开始；发送会照常继续。

## 为什么不是每一笔丢失的订单都能恢复？ {#why-cant-every-missing-order-be-recovered}

cPixel 只能发送 Shopify 和买家浏览器提供给它的数据，前提是平台仍然接受它。

- **同意：** 在结账时记录的拒绝会被尊重。
- **订单规则：** 测试、已取消、POS、草稿和 API 订单默认会被跳过（[订单规则](/zh-cn/docs/cpixel/order-rules/)）。
- **GA4：** 如果没有结账时的浏览器会话，实时会显示“数据不足，无法为此目的地构建负载”。
- **Google Ads：** 它只走浏览器端，因此被阻止的代码无法重新发送任何内容。
- **时间限制：** 重试，以及 Free 套餐暂停期间被搁置的订单，只会发往窗口仍然开放的平台。
- **遗漏的通知：** 每晚 cPixel 会重新发送 Shopify 从未通知过它的、昨天已付款的订单；更早的缺口则不再补发。
- **更早的订单：** 安装 cPixel 或连接某个平台之前的订单永远不会被发送。

## 相关内容 {#related}

- [购买未显示](/zh-cn/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [在实时中查看每次发送](/zh-cn/docs/cpixel/live-events/)
- [将 Meta 连接到 cPixel](/zh-cn/docs/cpixel/connect-meta/)
- [达到额度上限时会发生什么](/zh-cn/docs/cpixel/plans/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

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