# cPixel 的警示與對帳 {#doc-title}

作者：[B2B Gold](/about/#how-we-write) 更新日期：2026年9月25日 [使用 AI 工具從英文翻譯](/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation/) [cPixel 頁面](/shopify/cpixel/) [Shopify App Store 上的 cPixel](https://apps.shopify.com/cpixel?utm_source=b2bgold.app&utm_medium=referral&utm_campaign=docs&utm_content=zh-tw/docs/cpixel/alerts-and-reconciliation&utm_term=docs-header)

## cPixel 如何告訴我追蹤壞掉了？ {#how-does-cpixel-tell-me-tracking-broke}

cPixel 會在首頁的**需要你注意**底下列出問題，並針對其中的重大情況寄送電子郵件到你 Shopify 商店的聯絡地址：被拒絕的存取權杖、Free 方案的訂單額度用完，或訂單持續送達超過 24 小時卻沒有任何商店前台事件。它的檢查每天晚上執行一次。在付費方案上，對帳功能會比對你的 Shopify 訂單與各平台實際收到的內容。

這裡只有 Meta 的警示會寄送電子郵件；被拒絕的事件只是一則警告。

## 哪些警示會透過電子郵件寄送？寄到哪裡？ {#which-alerts-arrive-by-email-and-where}

只有重大警示會寄送電子郵件，每種類型每天最多一次；其餘的則只會留在 App 中。

| 警示 | 觸發原因 | 是否寄送電子郵件 |
| --- | --- | --- |
| 存取權杖無效 | 平台在傳送時拒絕了權杖，或是在每夜對閒置 7 天帳戶的重新檢查中被拒絕；其伺服器傳送會停止，直到你重新連接為止 | 是 |
| 沒有商店前台事件 | 訂單持續送達，但 24 小時內沒有任何商店前台事件 | 是 |
| Free 方案的訂單額度用完 | Free 方案的每月額度已用完，伺服器傳送因此暫停 | 是 |
| 達到每月訂單的 80% 與 95% | 訂單達到方案額度的這個比例 | 否 |
| 傳送被丟棄 | 平台直接拒絕了一個事件，或重試五次都失敗 | 否 |
| 應用程式嵌入關閉 | 你發布了一個 cPixel 應用程式嵌入已關閉的佈景主題 | 否 |
| 結帳以外成立的訂單 | POS、草稿或 API 訂單持續送達，但 cPixel 略過了它們 | 否 |
| 發現另一個傳送來源 | 每日商店前台掃描發現了另一個平台的追蹤，而 cPixel 也會傳送到該平台 | 否 |

電子郵件由 cPixel 以英文寄出，寄到你在 Shopify 中的商店聯絡電子郵件。每封信都會說明壞掉的內容，並連結回 App，不含事件資料或顧客細節。cPixel 會在你第一次開啟 App，以及商店資料變更時取得這個地址，因此從未開啟過 cPixel 的商店可能一封都收不到。沒有另外可以設定的地址。

> **提示：** 沒收到電子郵件？請檢查垃圾郵件資料夾；每一則警示也都會顯示在首頁。

## cPixel 多久檢查一次？ {#how-often-does-cpixel-check}

每晚一次，於 UTC 03:00，cPixel 會尋找沒有動靜的商店前台、重新檢查閒置帳戶的權杖、掃描其他追蹤，並結算對帳資料。這並不是持續性的監控。

傳送失敗會在 cPixel 傳送時記錄，而不是在夜間記錄；像速率限制這類暫時性問題，會先自動重試五次，間隔從一分鐘到六小時不等。

警告會在 7 天內沒有再次發生後自行關閉。重大警示會持續存在，直到你關閉它們為止，而權杖警示也會在**測試連線**通過後關閉。已關閉的警示如果問題再度發生，也會重新出現。

## 收到警示時我該怎麼做？ {#what-should-i-do-when-an-alert-arrives}

每則警示的按鈕，例如**開啟設定**，都會開啟能修正它的頁面；三個重大警示都需要你採取行動。

### 被拒絕的存取權杖 {#a-rejected-access-token}

平台以無效為由拒絕了這個權杖，例如已被撤銷或已過期。對該帳戶的伺服器傳送會停止，直到你更換權杖為止，瀏覽器追蹤則會繼續運作。對 Meta 來說，只有無效權杖的回應才會觸發這則警示；其他拒絕情況，例如權限錯誤，只會顯示為警告，之後的傳送仍會繼續。

1. 在**首頁**點擊**修正 Meta**（或你的平台名稱），或點擊警示上的**開啟設定**。
2. 在該平台自己的工具中建立新的權杖。針對 Meta，請參閱[更換被拒絕的 Meta 權杖](/zh-tw/docs/cpixel/connect-meta/)；每份連接指南都涵蓋了各自的平台。
3. 將它貼到權杖欄位，欄位會顯示**已儲存 — 貼上新的即可取代**。
4. 點擊**繼續**，然後**儲存並繼續**。該帳戶的伺服器傳送就會恢復。

若要確認，可以在儲存前執行**測試連線**（Meta 與 TikTok 需要測試事件代碼），或[在即時中觀看每次傳送](/zh-tw/docs/cpixel/live-events/)。

### 有訂單但沒有商店前台事件 {#orders-but-no-storefront-events}

cPixel 的像素已經停止從你的商店前台回報。請在**即時**中開始一個工作階段，並在另一個分頁瀏覽你的商店。如果沒有任何內容送達，請確認 Shopify 是否仍在 **Settings** → **Customer events** 底下列出 **cPixel** 這個像素，然後從首頁的**取得協助**聯絡支援團隊。

### Free 方案的訂單額度用完 {#the-free-plans-orders-are-used-up}

伺服器傳送會暫停，直到當月重設為止；瀏覽器追蹤會繼續運作。若要立即恢復，請從**查看方案**升級到付費方案。

## 對帳功能顯示什麼？ {#what-does-reconciliation-show}

對帳功能會比對你的 Shopify 訂單，與 cPixel 伺服器傳送實際送達各平台的內容，涵蓋最近整整 30 天。這項功能在每個付費方案上都有。日期以 UTC 計算，並在隔夜結算，因此今天的訂單會在明天出現。

| 區塊 | 顯示的內容 |
| --- | --- |
| **由伺服器端追蹤復原** | 你的像素沒有回報、但某個平台從 cPixel 伺服器接受了的已付款訂單：數量、佔可衡量訂單的比例，以及訂單金額 |
| **訂單流向** | 每一筆訂單，標示為**由你的像素回報**、**由我們復原**、**未送達任何平台**或**無法量測** |
| **依帳戶劃分的送達狀況** | 每個帳戶的**已接受**、**失敗**、**已略過**與**接受率**。**已略過**代表 cPixel 選擇不傳送（同意被拒絕，或額度已用完） |
| **依日期劃分** | 依 UTC 日期呈現相同數字 |
| **依廣告點擊劃分的營收** | 隨 Meta、OpenAI Ads、TikTok 或其他廣告點擊送達的訂單。同時帶有兩個平台點擊的訂單會分別計入兩者，因此各列加總不會相符；這不是歸因分析 |

一個橫線代表 cPixel 無法衡量，而不是零：暫停的日子，以及 POS、草稿與 API 訂單，都沒有瀏覽器端可以比對。**匯出 CSV** 與**匯出 JSON** 可以下載這些數字。

當數字對不上時不會觸發警示：這是一個你自己要去查看的頁面。在 Free 方案上，它會顯示**對帳功能為付費方案專屬**。在 Starter 與 Growth 方案上，超過每月額度 72 小時後就會鎖定，直到你升級方案或進入新的 30 天週期為止；傳送則不受影響。

## 為什麼不是每一筆遺失的訂單都能復原？ {#why-cant-every-missing-order-be-recovered}

cPixel 只能傳送 Shopify 與顧客瀏覽器提供給它的內容，而且平台當時仍必須願意接受它。

- **同意：** 在結帳時記錄的拒絕會被尊重。
- **訂單規則：** 測試、已取消、POS、草稿與 API 訂單預設會被略過（[訂單規則](/zh-tw/docs/cpixel/order-rules/)）。
- **GA4：** 沒有結帳的瀏覽器工作階段時，即時畫面會顯示「資料不足，無法為這個目的地建立酬載內容」。
- **Google Ads：** 它只走瀏覽器端，因此標記被封鎖後就沒有東西可以重新傳送。
- **時限：** 重試，以及 Free 方案暫停期間保留的訂單，只會送到視窗期仍開放的平台。
- **遺漏的通知：** 每天晚上，cPixel 都會重新傳送 Shopify 從未回報給它的昨日已付款訂單；更早的缺口則不會補上。
- **更早的訂單：** 在你安裝 cPixel 或連接某個平台之前的訂單，永遠不會傳送。

## 相關頁面 {#related}

- [購買未顯示](/zh-tw/docs/cpixel/purchases-missing/)
- [在即時中觀看每次傳送](/zh-tw/docs/cpixel/live-events/)
- [連接 Meta 到 cPixel](/zh-tw/docs/cpixel/connect-meta/)
- [達到額度後會發生什麼](/zh-tw/docs/cpixel/plans/)

[cPixel Facebook Pixel CAPI GA4](/shopify/cpixel/)

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