Oriのトラブルシューティング

まず何を確認すればよいですか？

Oriで発行、送信、印刷ができないときは、まず3つを確認してください。設定 → 事業者情報で事業者名が設定されているか、ストアがどのプランか（メール送信、セルフ発行、一括印刷にはStandardかProが必要です）、そして自動の処理については送付 → 自動発行の実行ログです。そのうえで、以下から症状を探してください。

帳票がまったく発行できないのはなぜですか？

Oriは、事業者名が設定されていない間と、Freeプランで今月の50件を使い切ったときに、すべての帳票の発行を拒否します。どちらが原因かは、画面のメッセージで分かります。

メッセージ	原因	対処
「事業者名が未設定のため、帳票を発行できません。Oriの『設定』で入力してください。」	事業者名がない	設定 → 事業者情報 → 事業者名、またはホームの事業者名を設定する
「今月の発行上限（50件）に達しました。プランを変更すると続けて発行できます。」	Freeプランで今月の50件を使い切った	日本時間で翌月1日まで待つか、プランを変更します：月間の帳票上限に数えられるもの
「この注文には、ルールにより発行しない設定の帳票です。」	発行しないに設定したルールが注文に一致している	送付 → 自動発行でルールを変更します
どのページを開いても初期設定が表示される	初期設定が完了していない	完了するか、初期設定をスキップを選びます
「開発ストアはサポートされていません」	開発ストア、またはパスワードで保護された無料体験中のストア	下記をご覧ください

ゲストの注文で請求書を発行できないのはなぜですか？

Oriは宛名のない請求書を発行しないため、顧客名のないゲスト注文では発行が拒否されます：「請求書には宛名が必要です。」宛名欄に名前を入力するか、代わりに領収書を発行してください：ゲストの注文で請求書を発行できないのはなぜですか？

領収書で食品が10%になるのはなぜですか？

Oriは注文の明細ごとにShopifyが課税した税率を印字するため、Shopifyが10%で課税した食品は10%と表示されます。8%の税率は、OriではなくShopifyで設定します。※が付くのは、ちょうど8%で課税された明細だけです。

Shopifyで食品の商品に8%の優先適用を設定し（Shopifyで8%の軽減税率を設定する）、テスト注文で確認してください。発行済みの帳票は印字した税率のままで、再発行しても変わりません。詳しくは：Oriは8%の軽減税率をどこから取得しますか？

お客様に領収書のボタンが表示されないのはなぜですか？

お客様にOriの領収書ボタンが表示されるのは、ストアがStandardまたはProで、送付 → セルフ発行でセルフ発行を有効にするがオンになっており、ShopifyのチェックアウトエディターにOriのブロックを追加した場合だけです：チェックアウトに領収書のブロックを追加するには？

未払いの注文では「お支払いの確認後に、領収書を発行いただけます。」と表示されます。
全額返金された注文では「返金済みの注文のため、領収書は発行できません。」と表示されます。
ゲストは注文後48時間まで領収書を発行できます。それ以降は、ログインしたお客様だけが発行できます。

メールが送信されなかったのはなぜですか？

Oriが帳票をメールで送るのはStandardとProだけで、メールアドレスのない注文、無効化した帳票、送信が購入者へではないルールでは送信しません。

表示される内容	原因
「メール送信はStandardプラン以上でご利用いただけます」	メールにはStandardまたはProが必要です。ほかのプランのルールは、メールを送らずに発行します
「注文にメールアドレスがありません」	送信先がありません
「無効化された帳票では利用できません」	無効化した帳票は送信されません
実行ログに保留中の実行	ルールの送信が保留して確認するになっています。発行して送信を選ぶまで、何も発行・送信されません

詳しくは：メールが送信されなかったのはなぜですか？

自動発行ルールが停止したのはなぜですか？

Oriの自動発行ルールは、Freeプランで今月の50件を使い切ると発行を止め、2回続けて失敗すると自動で停止します。どちらかは、送付 → 自動発行 → 実行ログを見るで確認できます。

実行ログに「今月の発行上限（50件）に達しました。プランを変更すると続けて発行できます。」：ほかには何も通知されません。ルールは日本時間の1日から再び発行します。
ルールに「2回続けて失敗したため停止しました」：実行ログで原因を解決してから、再開をクリックします。
「この注文はルールを保存する前に作成されたため、ルールの対象外です。」：ルールは、保存した後の注文にだけ動作します。

詳しくは：ルールが停止したのはなぜですか？

一括印刷で何も起きないのはなぜですか？

Freeプランでは、Oriは1件の注文ごとに帳票を印刷します。ShopifyのOrders（注文）一覧で2件以上の注文を選択すると、Print（印刷）→ 帳票を一括印刷は拒否され、そのことを伝えるメッセージも表示されません。

各注文のページ（Print → 帳票を印刷）、またはOriの注文の行から印刷してください。
StandardとProでは、帳票を一括印刷で一度に最大50件の注文、または100件の帳票を印刷できます。
表示されるのは、PDFが完成した発行済みの帳票だけです。

PDFがまだ作成中なのはなぜですか？

Oriはまず帳票に番号を付け、そのあとでPDFを作成します。PDFの準備ができるまで、ページには「PDFを作成中です」と表示され、印刷とPDFダウンロードは待機状態になります。

「PDFを作成できませんでした」：PDFを再作成をクリックすると、新しい番号を付けずに同じ帳票をもう一度作成します。
再び失敗する場合は、商品名の絵文字や、名前に含まれる韓国語、ギリシャ文字、キリル文字など、Oriのどのフォントにもない文字が注文に含まれている可能性があります。帳票番号を添えて、サポートにお問い合わせください。

Oriに「開発ストアはサポートされていません」と表示されるのはなぜですか？

Shopifyの開発ストアでは「開発ストアはサポートされていません」、ストアフロントがパスワードで保護されたままShopifyの無料体験中のストアでは「無料体験中のストアはサポートされていません」と表示されます。有料のShopifyプランのライブストアを使ってください（Oriをはじめる）。

Oriのサポートに問い合わせるには？

Oriのサポートに問い合わせるには、ホームのサポートカードでお問い合わせをクリック（またはお問い合わせを見るから新しいお問い合わせ）し、内容で不具合などを選び、メッセージを入力して送信するをクリックします。「通常1営業日以内に返信します。」

注文番号と帳票番号、Oriに表示されたメッセージをそのまま記載してください。PDF、画像、Excel、Word、CSVのファイルを添付できます。返信は同じ画面に表示され、Oriには「サポートから返信がありました」と表示され、返信先メールアドレスにもお知らせが届きます。