Proteção de Pedidos do X Shield: Sinalizar, Marcar e Reter
Como funciona a proteção de pedidos do X Shield?
Nos planos pagos, o X Shield verifica cada pedido novo da Shopify contra o que a proteção da sua loja viu: visitas que suas regras bloquearam, correspondências da simulação, as sessões bloqueadas do cliente e redes de VPN ou data center. Pedidos sinalizados recebem a evidência do X Shield adicionada à análise de fraude deles na Shopify, e planos superiores também podem marcá-los com tag ou reter o processamento até você liberar.
Ele age depois que o pedido já existe. O X Shield não consegue controlar o checkout hospedado da Shopify, então não consegue impedir que um pedido seja feito. Um visitante que você bloqueou ainda pode fazer um pedido por uma página em cache ou um link direto de checkout, e é exatamente isso que a proteção de pedidos procura.
Ative-a
- No X Shield, abra Proteção de pedidos. Se as configurações estiverem recolhidas, clique em Configurar.
- Selecione Avaliar novos pedidos.
- Opcional, no Enterprise e no Plus: selecione Marcar pedidos sinalizados com tag, depois mantenha a tag padrão, XShield Flagged, ou digite a sua em Tag (até 40 letras, números, espaços, hífens e sublinhados).
- Opcional, no Plus: selecione Reter o processamento de pedidos sinalizados.
- Clique em Save na barra de salvamento. A Shopify pede para você permitir o acesso a pedidos, e ao processamento se você escolheu retenção. Aprove, e um toast diz Alterações salvas.
Se você recusar, o app diz O acesso aos pedidos não foi concedido; a proteção permanece desativada. Depois de ativada, os pedidos novos aparecem na lista abaixo das configurações em até um minuto após serem feitos, organizados nas abas Todos, Sinalizado, Sem risco e Não avaliado. Pedidos feitos antes de você ativar não são verificados.
Que evidência ela adiciona à análise de fraude da Shopify?
Só pedidos sinalizados recebem algo por escrito. O X Shield adiciona a própria avaliação, marcada como alto risco, à análise de fraude do pedido, com sua evidência em frases curtas em inglês. No admin da Shopify ela aparece na seção Order risk do pedido, ao lado da análise da própria Shopify, como descreve o guia da Shopify sobre análise de fraude. Pedidos marcados Sem risco ficam intocados.
| Evidência | Olha para trás | Sinaliza o pedido sozinha? |
|---|---|---|
| Suas regras bloquearam o endereço IP do pedido | 7 dias | Sim |
| O mesmo cliente autenticado, identificado pela conta ou pelo e-mail, apareceu em uma visita que suas regras bloquearam, ou teriam bloqueado na simulação | 30 dias | Sim |
| A simulação teria bloqueado o endereço IP do pedido | 30 dias | Só com uma rede de VPN ou data center, ou pelo menos dois sinais negativos da Shopify |
| A Shopify classifica o pedido como alto risco | — | Só com uma correspondência da simulação ou uma rede de VPN ou data center |
| O endereço IP pertence a uma rede de VPN, proxy ou data center | — | Não |
| A proteção da sua loja nunca viu o endereço IP | 90 dias | Não, é contexto |
Uma rede de VPN ou data center sozinha nunca sinaliza um pedido, porque muitos compradores honestos navegam por uma VPN.
No X Shield, selecione um pedido nessa lista para ver Por que este pedido foi sinalizado (ou O que verificamos), seu Endereço IP, Cliente e Risco segundo a Shopify. Sinais limitados significa que os dados da loja não estavam disponíveis, então só os sinais da Shopify foram usados. Clique no número do pedido para abri-lo na Shopify.
O que a marcação com tag e a retenção fazem?
O X Shield só marca com tag ou retém os pedidos que a proteção de pedidos dele sinalizou, e as duas ações precisam de Avaliar novos pedidos ativado.
- Marcar com tag (Enterprise e Plus) adiciona sua tag sem remover nenhuma outra, para você filtrar a lista de pedidos da Shopify por ela.
- Reter (Plus) coloca o processamento do pedido em espera com o motivo da Shopify High risk of fraud, então nada é enviado até alguém liberar. O X Shield só consegue reter processamento que você mesmo administra, não itens atribuídos a um serviço de fulfillment ou app.
Ela vai cancelar pedidos?
Não. O X Shield nunca cancela nem reembolsa um pedido. Uma retenção é a coisa mais forte que ele faz, e é reversível; cancelar continua sendo sua decisão, na Shopify. A proteção de pedidos adiciona evidência à análise de fraude da Shopify em vez de substituí-la, e não tem nenhum gatilho ou ação própria no Shopify Flow.
Como libero um pedido retido?
Libere um pedido retido na página Proteção de pedidos do X Shield, ou a partir do pedido no admin da Shopify.
- Abra Proteção de pedidos e escolha a aba Sinalizado acima da lista de pedidos.
- Selecione um pedido com o selo Retido.
- Clique em Liberar retenção. Um toast diz Retenção liberada. e o selo muda para Retenção liberada.
Você também pode liberá-lo a partir da página do pedido no admin da Shopify, como mostra o guia da Shopify sobre retenções de fulfillment.
Importante: Libere as retenções do X Shield antes de desinstalá-lo ou mudar para o plano Free. Depois disso, a página Proteção de pedidos deixa de estar disponível para você, e cada retenção permanece até alguém liberá-la no admin da Shopify. As tags continuam nos pedidos de qualquer forma.
O que cada plano inclui?
A proteção de pedidos do X Shield está nos planos pagos: o Premium adiciona a evidência dela à análise de fraude da Shopify, o Enterprise também marca com tag os pedidos sinalizados, e o Plus também retém o processamento deles.
| Plano | Pedidos verificados por mês | Evidência na análise de fraude | Tag automática | Retenção de processamento |
|---|---|---|---|---|
| Free | — | — | — | — |
| Premium | 500 | Sim | — | — |
| Enterprise | 2.000 | Sim | Sim | — |
| Plus | 10.000 | Sim | Sim | Sim |
A contagem reinicia todo mês, e o painel de configurações mostra quantos pedidos você já usou. Além do limite, pedidos novos ainda são listados, como Não avaliado, até o mês seguinte. O X Shield mantém cada avaliação na lista por 90 dias. No plano Free, a página descreve o recurso, com um botão Atualizar plano; o antigo plano Pro (Free) não o inclui.
