Protección de pedidos de X Shield: marca, etiqueta y retiene
¿Cómo funciona la protección de pedidos de X Shield?
En los planes de pago, X Shield comprueba cada pedido nuevo de Shopify contra lo que vio su protección de tienda: visitas que bloquearon tus reglas, coincidencias de simulación, las sesiones bloqueadas del cliente y las redes de VPN o centros de datos. Los pedidos marcados reciben la evidencia de X Shield añadida a su análisis de fraude en Shopify, y los planes superiores también pueden etiquetarlos o retener su preparación hasta que la liberes.
Reacciona después de que existe un pedido. X Shield no puede controlar el checkout alojado de Shopify, así que no puede impedir que se haga un pedido. Un visitante que bloqueaste todavía puede pedir a través de una página en caché o un enlace de checkout directo, y eso es exactamente lo que busca la protección de pedidos.
Actívala
- En X Shield, abre Protección de pedidos. Si la configuración está contraída, haz clic en Configurar.
- Selecciona Evaluar pedidos nuevos.
- Opcional, en Enterprise y Plus: selecciona Etiquetar pedidos marcados, y mantén la etiqueta por defecto, XShield Flagged, o escribe la tuya en Etiqueta (hasta 40 letras, números, espacios, guiones y guiones bajos).
- Opcional, en Plus: selecciona Retener la preparación de pedidos marcados.
- Haz clic en Guardar en la barra de guardado. Shopify te pide permitir el acceso a los pedidos, y a la preparación si elegiste retenciones. Aprueba, y un aviso dice Cambios guardados.
Si rechazas, la app dice No se concedió acceso a pedidos, así que la protección de pedidos sigue desactivada. Una vez activada, los pedidos nuevos aparecen en la lista debajo de la configuración en menos de un minuto de haberse hecho, clasificados en las pestañas Todos, Marcado, Sin riesgo y No evaluado. Los pedidos hechos antes de activarla no se comprueban.
¿Qué evidencia añade al análisis de fraude de Shopify?
Solo los pedidos marcados reciben algo escrito. X Shield añade su propia evaluación, marcada como alto riesgo, al análisis de fraude del pedido, con su evidencia como declaraciones breves en inglés. En el admin de Shopify aparece en la sección Order risk del pedido, junto al propio análisis de Shopify, como describe la guía de Shopify sobre análisis de fraude. Los pedidos marcados como Sin riesgo quedan intactos.
| Evidencia | Mira hacia atrás | ¿Marca el pedido por sí sola? |
|---|---|---|
| Tus reglas bloquearon la dirección IP del pedido | 7 días | Sí |
| El mismo cliente conectado, identificado por cuenta o correo, apareció en una visita que bloquearon tus reglas, o lo habría hecho en la simulación | 30 días | Sí |
| La simulación habría bloqueado la dirección IP del pedido | 30 días | Solo con una red de VPN o centro de datos, o al menos dos señales negativas de Shopify |
| Shopify califica el pedido como alto riesgo | — | Solo con una coincidencia de simulación o una red de VPN o centro de datos |
| La dirección IP pertenece a una red de VPN, proxy o centro de datos | — | No |
| Tu protección de tienda nunca vio la dirección IP | 90 días | No, es contexto |
Una red de VPN o centro de datos por sí sola nunca marca un pedido, porque muchos compradores honestos navegan por una VPN.
En X Shield, selecciona un pedido de esa lista para ver Por qué se marcó este pedido (o Qué comprobamos), su Dirección IP, Cliente y Riesgo según Shopify. Señales limitadas significa que no había datos de tienda disponibles, así que solo se usaron las señales de Shopify. Haz clic en el número de pedido para abrirlo en Shopify.
¿Qué hacen etiquetar y retener?
X Shield solo etiqueta o retiene los pedidos que su protección de pedidos ha marcado, y ambas acciones necesitan Evaluar pedidos nuevos activado.
- Etiquetar (Enterprise y Plus) añade tu etiqueta sin quitar ninguna otra, así que puedes filtrar la lista de pedidos de Shopify por ella.
- Retener (Plus) pone en espera la preparación del pedido con el motivo de Shopify High risk of fraud, así que nada se envía hasta que alguien la libere. X Shield solo puede retener la preparación que gestionas tú mismo, no los artículos asignados a un servicio o app de preparación.
¿Cancelará pedidos?
No. X Shield nunca cancela ni reembolsa un pedido. Una retención es lo más fuerte que hace, y es reversible; cancelar sigue siendo tu decisión, en Shopify. La protección de pedidos añade evidencia al análisis de fraude de Shopify en lugar de reemplazarlo, y no tiene ningún activador ni acción propia de Shopify Flow.
¿Cómo libero un pedido retenido?
Libera un pedido retenido en la página Protección de pedidos de X Shield, o desde el pedido en el admin de Shopify.
- Abre Protección de pedidos y elige la pestaña Marcado encima de la lista de pedidos.
- Selecciona un pedido con la insignia Retenido.
- Haz clic en Liberar retención. Un aviso dice Retención liberada. y la insignia cambia a Retención liberada.
También puedes liberarlo desde la página del pedido en el admin de Shopify, como muestra la guía de Shopify sobre retenciones de preparación.
Importante: Libera las retenciones de X Shield antes de desinstalarla o pasar al plan Free. Después de eso, la página Protección de pedidos ya no está disponible para ti, y cada retención permanece hasta que alguien la libere en el admin de Shopify. Las etiquetas permanecen en los pedidos de todos modos.
¿Qué incluye cada plan?
La protección de pedidos de X Shield está en los planes de pago: Premium añade su evidencia al análisis de fraude de Shopify, Enterprise además etiqueta los pedidos marcados, y Plus además retiene su preparación.
| Plan | Pedidos comprobados al mes | Evidencia en el análisis de fraude | Etiqueta automática | Retención de preparación |
|---|---|---|---|---|
| Free | — | — | — | — |
| Premium | 500 | Sí | — | — |
| Enterprise | 2.000 | Sí | Sí | — |
| Plus | 10.000 | Sí | Sí | Sí |
El contador se reinicia cada mes, y el panel de configuración muestra cuántos pedidos has usado. Superado el límite, los pedidos nuevos se siguen listando, como No evaluado, hasta el mes siguiente. X Shield conserva cada evaluación en su lista durante 90 días. En el plan Free, la página describe la función, con un botón Actualizar; el plan Pro (Free) anterior no la incluye.
