Protection des commandes X Shield : tags et suspensions

Comment fonctionne la protection des commandes de X Shield ?

Sur les forfaits payants, X Shield vérifie chaque nouvelle commande Shopify par rapport à ce que sa protection de boutique a vu : visites bloquées par vos règles, correspondances en simulation, sessions bloquées du client et réseaux VPN ou de centre de données. Les commandes signalées voient les preuves de X Shield ajoutées à leur analyse de fraude dans Shopify, et les forfaits supérieurs peuvent aussi les taguer ou suspendre leur traitement jusqu’à ce que vous le releviez.

Elle réagit après qu’une commande existe. X Shield ne peut pas contrôler le checkout hébergé de Shopify, donc il ne peut pas empêcher qu’une commande soit passée. Un visiteur que vous avez bloqué peut quand même commander via une page en cache ou un lien de checkout direct, et c’est exactement ce que recherche la protection des commandes.

L’activer

1. Dans X Shield, ouvrez Protection des commandes. Si les réglages sont repliés, cliquez sur Configurer.
2. Sélectionnez Évaluer les nouvelles commandes.
3. Facultatif, sur Enterprise et Plus : sélectionnez Ajouter un tag aux commandes signalées, puis gardez le tag par défaut, XShield Flagged, ou saisissez le vôtre dans Tag (jusqu’à 40 lettres, chiffres, espaces, tirets et underscores).
4. Facultatif, sur Plus : sélectionnez Suspendre le traitement des commandes signalées.
5. Cliquez sur Save dans la barre d’enregistrement. Shopify vous demande d’autoriser l’accès aux commandes, et au traitement des commandes si vous avez choisi les suspensions. Approuvez, et un toast dit Modifications enregistrées.

Si vous refusez, l’application affiche L’accès aux commandes n’a pas été accordé ; la protection des commandes reste désactivée. Une fois activée, les nouvelles commandes apparaissent dans la liste sous les réglages dans la minute suivant leur passation, réparties dans les onglets Toutes, Signalée, RAS et Non évaluée. Les commandes passées avant l’activation ne sont pas vérifiées.

Quelles preuves ajoute-t-elle à l’analyse de fraude de Shopify ?

Seules les commandes signalées reçoivent quelque chose. X Shield ajoute sa propre évaluation, marquée à risque élevé, à l’analyse de fraude de la commande, avec ses preuves sous forme de courtes déclarations en anglais. Dans l’admin Shopify, cela apparaît dans la section Order risk de la commande, à côté de l’analyse propre de Shopify, comme le décrit le guide de Shopify sur l’analyse de fraude. Les commandes marquées RAS ne sont pas touchées.

Un réseau VPN ou de centre de données seul ne signale jamais une commande, car de nombreux acheteurs honnêtes naviguent via un VPN.

Dans X Shield, sélectionnez une commande de cette liste pour voir Pourquoi cette commande a été signalée (ou Ce que nous avons vérifié), son Adresse IP, son Client et le Risque selon Shopify. Signaux limités signifie que les données de la boutique n’étaient pas disponibles, donc seuls les signaux de Shopify ont été utilisés. Cliquez sur le numéro de commande pour ouvrir la commande dans Shopify.

Que font le marquage et la suspension ?

X Shield ne tague ou ne suspend que les commandes que sa protection des commandes a signalées, et les deux actions nécessitent que Évaluer les nouvelles commandes soit activé.

• Le tag (Enterprise et Plus) ajoute votre tag sans retirer les autres, ce qui vous permet de filtrer la liste des commandes Shopify par ce tag.
• La suspension (Plus) met le traitement de la commande en attente avec le motif Shopify High risk of fraud, donc rien n’est expédié tant que personne ne la relève. X Shield ne peut suspendre que le traitement que vous gérez vous-même, pas les articles assignés à un service ou une application de traitement des commandes.

Annulera-t-elle des commandes ?

Non. X Shield n’annule ni ne rembourse jamais une commande. Une suspension est le plus fort qu’elle fasse, et c’est réversible ; l’annulation reste votre décision, sur Shopify. La protection des commandes ajoute des preuves à l’analyse de fraude de Shopify plutôt que de la remplacer, et elle n’a pas de déclencheur ou d’action Shopify Flow qui lui soit propre.

Comment lever la suspension d’une commande ?

Levez la suspension d’une commande sur la page Protection des commandes de X Shield, ou depuis la commande dans l’admin Shopify.

1. Ouvrez Protection des commandes et choisissez l’onglet Signalée au-dessus de la liste des commandes.
2. Sélectionnez une commande avec le badge En attente.
3. Cliquez sur Lever la suspension. Un toast dit Suspension levée. et le badge passe à Suspension levée.

Vous pouvez aussi la lever depuis la page de la commande dans l’admin Shopify, comme le montre le guide de Shopify sur les suspensions de traitement.

Important : Levez les suspensions de X Shield avant de désinstaller X Shield ou de passer au forfait Free. Après cela, la page Protection des commandes ne vous est plus accessible, et chaque suspension reste jusqu’à ce que quelqu’un la lève dans l’admin Shopify. Les tags restent sur les commandes dans tous les cas.

Que comprend chaque forfait ?

La protection des commandes de X Shield est incluse dans les forfaits payants : Premium ajoute ses preuves à l’analyse de fraude de Shopify, Enterprise tague aussi les commandes signalées, et Plus suspend aussi leur traitement.

Le compteur se réinitialise chaque mois, et le panneau de réglages indique combien de commandes vous avez utilisées. Au-delà de la limite, les nouvelles commandes sont quand même listées, comme Non évaluée, jusqu’au mois suivant. X Shield garde chaque évaluation dans sa liste pendant 90 jours. Sur le forfait Free, la page décrit la fonctionnalité, avec un bouton Mettre à niveau ; l’ancien forfait Pro (Free) ne l’inclut pas.

Voir aussi

• L’avertissement « high risk of fraud » de Shopify, expliqué
• Comment bloquer un client sur Shopify
• Forfaits et facturation de X Shield
• Bloquer des plages IP et des réseaux dans X Shield