Compra do cPixel Não Aparece? O Que Verificar
Porque é que uma compra não chegou à minha plataforma de anúncios?
Comece na página Início do cPixel: um token de acesso rejeitado para os envios do servidor dessa conta até colar um novo. Depois verifique se as encomendas mensais do plano Free se esgotaram, se o comprador recusou o rastreio, se foi uma encomenda de teste, POS ou rascunho, que o cPixel ignora por predefinição, e quando as suas compras do Shopify estão definidas para enviar.
Se uma sessão do Direto captou a encomenda, abra a sua linha: um envio Ignorado nomeia o seu motivo em Enviado a.
| Motivo no Direto | Onde procurar |
|---|---|
| “Encomenda de teste…”, “A encomenda já tinha sido cancelada…”, “Uma encomenda de valor zero…” ou “Criada fora do seu checkout online…” | Encomendas ignoradas |
| “Em pausa — atingiu o limite de eventos do seu plano” (as encomendas mensais do plano Free) | A pausa do plano Free |
| “O visitante não deu consentimento para este tipo de rastreio” | Consentimento |
| “O token de acesso foi rejeitado…”, “Nenhum token de acesso guardado…” ou “Este destino está desligado” | A ligação da conta |
| “As regras de segmentação desta conta excluíram o evento” | Onde este pixel dispara: regras de encomendas |
| “Definido para funcionar em conjunto com a aplicação oficial, por isso não enviámos” | Um emissor por pixel |
| “Dados insuficientes para construir o payload deste destino” | O GA4 não teve sessão de navegador deste checkout, de que a sua compra precisa |
A conta ainda está ligada?
Verifique Início. Quando uma plataforma rejeita um token de acesso, o Início assinala a conta com um botão como Corrigir Meta, e os seus envios do servidor param até colar um novo token; o rastreio no navegador continua. Precisa da sua atenção e Mostrar verificações listam qualquer outra coisa que o cPixel tenha encontrado.
- Em Início, clique em Corrigir Meta (ou o nome da sua plataforma), ou em Destinos, clique em Gerir na conta marcada Token inválido.
- Crie um novo token na plataforma, como o seu guia de ligação mostra.
- Cole-o no campo do token, depois clique em Continuar e Guardar e continuar. Os envios do servidor retomam.
Também exclua:
- Sem token, ou envio do servidor desligado. O TikTok, o OpenAI Ads, o Snapchat e o Pinterest não podem ser ligados sem um. O Meta e o GA4 sem um, ou com Enviar eventos a partir dos nossos servidores desmarcado, enviam só do navegador, por isso o GA4 não recebe compras.
- Um segredo do GA4 errado. O GA4 aceita-o silenciosamente, por isso o Direto pode mostrar Aceite para uma compra que nunca aparece: ligar o GA4 ao cPixel.
- Nada guardado, ou uma reinstalação. O cPixel não regista nada no Shopify até guardar uma plataforma, e desinstalar apaga todos os tokens.
O plano Free pausou os envios do servidor?
Possivelmente, se estiver no Free: os seus envios do servidor pausam assim que as encomendas do mês se esgotam. Os planos pagos nunca os pausam. O cPixel avisa-o na aplicação aos 80% e aos 95% e envia um e-mail para o endereço de contacto da loja quando os envios pausam.
O rastreio no navegador continua, por isso o Meta continua a receber uma Purchase do navegador, mas as compras para o GA4, o TikTok, o OpenAI Ads, o Snapchat e o Pinterest esperam. O cPixel guarda os IDs das encomendas em pausa durante 7 dias e envia-as depois de um upgrade ou no reinício mensal, dentro da janela de cada plataforma: 48 horas a partir da encomenda para o Meta, 72 horas para o GA4. Um limite separado nos envios do servidor pode pausar o Free mesmo nos seus primeiros dias sem limite: veja o que acontece quando atinge a sua quota.
Nota: No Free, o emblema Servidor pode ler Inativo · pago mesmo enquanto os envios do servidor decorrem. A coluna Enviado de do Direto mostra o que realmente foi enviado.
O comprador recusou o rastreio?
Se sim, o cPixel não o envia às plataformas que precisam desse consentimento. Segue o consentimento que o Shopify regista tanto no navegador como no servidor: o GA4 precisa de consentimento de análise, cada plataforma de anúncios de consentimento de marketing.
Se o seu banner de cookies for uma aplicação, certifique-se de que passa as escolhas dos compradores à Customer Privacy API do Shopify, que é como o Shopify aplica o consentimento aos pixels (Shopify). Até o Shopify registar uma resposta, o cPixel retém os eventos da loja no dispositivo do comprador nas regiões que exigem consentimento. Mais em o que o cPixel envia, e como o consentimento o muda.
Foi uma encomenda que o cPixel ignora?
Muito provável, se a fez para testar. Em Definições → Que encomendas convertem, e quando, Encomendas de teste e Encomendas já canceladas ficam marcadas por predefinição, por isso o cPixel ignora-as, e as encomendas de POS, rascunho e criadas por aplicações ficam desligadas a menos que marque Rastrear também encomendas feitas fora do seu checkout online.
Todas as encomendas numa loja de desenvolvimento são encomendas de teste, já que as lojas de desenvolvimento não podem receber pagamentos reais (Shopify). Numa loja ativa, pague a sério; caso contrário:
- Em Definições, desmarque Encomendas de teste e clique em Guardar.
- Faça a encomenda e observe-a no Direto.
- Marque Encomendas de teste de novo e clique em Guardar.
Quando é a compra definida para enviar?
Quando a encomenda é paga, por predefinição, por isso uma compra com pagamento contra reembolso pode chegar dias depois do clique do anúncio. Quando a encomenda é expedida ou Quando a encomenda é feita, em Definições, envia-a mais cedo: veja regras de encomendas.
Nota: O prazo de 26 de agosto de 2026 da página de agradecimento do Shopify não afeta a compra do cPixel, que é construída a partir da encomenda do Shopify: veja Os scripts adicionais deixaram de correr.
A plataforma está só lenta a mostrá-la?
Muitas vezes. As plataformas demoram a mostrar uma compra, e o separador Test Events do Meta nunca mostra as compras reais do cPixel: o cPixel usa um código de evento de teste só para Testar ligação. As extensões do navegador como o Meta Ads Data Advisor também não as conseguem ver enquanto o envio do servidor do cPixel para o Meta está ativo, porque o cPixel envia então a Purchase a partir do seu servidor: veja porque é que o Meta Pixel Helper não encontra nenhum pixel.
| Plataforma | Quando uma compra deve aparecer |
|---|---|
| Meta | No Events Manager dentro de cerca de 20 minutos |
| GA4 | No Realtime dentro de minutos; nos relatórios dentro de 24–48 horas |
| Google Ads | Cerca de 3 horas para atribuição de último clique, 15 horas para outros modelos |
| OpenAI Ads | Conversões atribuídas dentro de 24–48 horas |
Fontes, verificadas a 24 de setembro de 2026: Meta, GA4, Google Ads, OpenAI.
Posso reenviar uma compra em falta?
Nos planos pagos, se uma sessão do Direto a tiver captado: abra a sua linha Servidor e clique em Reenviar evento. Reenvia a compra a todas as contas ligadas sob o seu ID de evento original, sem usar a sua quota. Use-o só para uma compra que não chegou: o Meta desduplica dentro de 48 horas e não mais.
Todas as noites, o cPixel também reenvia até 50 das encomendas pagas de ontem cujo webhook nunca lhe chegou, a menos que as compras estejam definidas para Quando a encomenda é feita. As encomendas mais antigas, e quaisquer de antes de instalar o cPixel ou ligar a plataforma, nunca são enviadas; nos planos pagos, a Reconciliação conta as encomendas que não chegaram a nenhuma plataforma.
Ainda sem sorte? Em Início, clique em Obter ajuda → Contactar o suporte.
