Veja Cada Envio no Direto do cPixel
Como vejo os envios do cPixel em direto?
No seu Shopify admin, abra Direto no cPixel e clique em Iniciar sessão. Durante 10 minutos, cada evento que o cPixel envia aparece à medida que acontece: a hora, o evento, se foi do navegador ou do servidor, e quantos detalhes de correspondência levava. Abra uma linha para o seu ID de evento, a resposta da plataforma aos envios do servidor e o payload editado.
- Clique em Iniciar sessão. O cartão mostra Sessão ativa, uma contagem decrescente e Terminar sessão.
- Abra a sua loja noutro separador e clique por aí. As páginas apanham a sessão dentro de uma ou duas cargas de página.
O Direto funciona em todos os planos, incluindo o Free. Mostra envios reais de toda a sua loja, tanto dos compradores como os seus; nenhum é um envio de teste.
O que mostra cada linha?
Cada linha é um evento, com cinco colunas: Hora; Evento, com uma dica como um número de encomenda; Enviado de, Navegador ou Servidor; Plataformas, um ícone cada, colorido pelo resultado; e Correspondência, os identificadores associados, como 6/6.
Os detalhes de uma linha mostram:
- Enviado a: o resultado de cada conta e, num envio do servidor, o estado HTTP e a resposta da plataforma, ou o motivo da omissão. Com várias contas numa plataforma, cada uma é listada por nome ou ID, e o ícone da linha mostra o pior resultado.
- Qualidade de correspondência: cada identificador, como “E-mail”, “ID de clique” ou “Cidade (deduzida do IP)”, marcado Incluído ou Não fornecido.
- ID do evento: o mesmo nas cópias do navegador e do servidor de um evento, para que uma plataforma que receba ambas possa manter uma.
- Payload (editado): os dados do evento por trás da linha.
Uma compra normalmente mostra duas linhas sob um ID de evento: Servidor, para as plataformas a que os servidores do cPixel a enviam, e Navegador, para o Google Ads na página de agradecimento, e para o Meta só enquanto o envio do servidor do cPixel para esse pixel está desligado ou em pausa (como o cPixel conta cada compra uma vez).
Ao lado de um envio do servidor concluído, “desduplicado pelo ID do evento” nomeia a chave que a plataforma usa para corresponder cópias; aparece em todos os envios desse tipo e não prova que uma duplicata foi fundida. “enviado porque o navegador não conseguiu” marca um evento do navegador que os servidores do cPixel enviaram em vez disso.
O que significam Aceite, Rejeitado, Erro e Ignorado?
Cada um é o resultado de um envio a uma conta. Só os envios do servidor têm um: as plataformas respondem aos servidores, nunca ao navegador de um comprador.
| Resultado | Significado |
|---|---|
| Aceite | A plataforma aceitou o evento. |
| Rejeitado | A plataforma recusou-o; os detalhes citam o seu motivo. |
| Erro | A plataforma ou a ligação falhou; o cPixel repete. |
| Ignorado | O cPixel optou por não o enviar, e diz porquê. |
| A aguardar… | Ainda sem resposta. |
| Enviado do navegador | Mostrado nas linhas do navegador em vez de um resultado, já que não há resposta para mostrar. |
Se uma plataforma rejeitar um token de acesso, os envios do servidor dessa conta param e os eventos seguintes mostram Ignorado: “O token de acesso foi rejeitado — volte a ligar esta conta”.
Reenviar uma compra que não chegou
Nos planos pagos, a linha Servidor de uma compra oferece Reenviar evento. Reconstrói a compra a partir da encomenda do Shopify e envia-a de novo, sob o seu ID de evento original e fora da sua quota, para todas as contas ligadas, não só a que falhou. Por isso só reenvie uma compra que nunca chegou: passadas 48 horas, um reenvio pode contar duas vezes no Meta. No Free o botão está desligado: “Reenviar está disponível nos planos pagos”.
Porque é que um evento foi ignorado?
Porque uma definição ou regra disse para não o enviar: os detalhes da linha nomeiam-na. Uma omissão é uma decisão, não uma falha. Motivos comuns:
| Motivo no Direto | O que significa |
|---|---|
| “O visitante não deu consentimento para este tipo de rastreio” | O comprador recusou este tipo de rastreio. |
| “Encomenda de teste — nunca encaminhada para plataformas de anúncios, nem faturada” | Excluída por predefinição (Definições → Encomendas de teste). |
| “Nenhum token de acesso guardado — adicione um para enviar do lado do servidor” | Sem token, por isso esta conta envia só do navegador. |
| “As regras de segmentação desta conta excluíram o evento” | Onde este pixel dispara deixa-o de fora. |
| “Definido para funcionar em conjunto com a aplicação oficial, por isso não enviámos” | Deixou a aplicação própria da plataforma enviar para este pixel. |
| “Em pausa — atingiu o limite de eventos do seu plano” | O plano Free pausou os envios do servidor: as encomendas do mês esgotaram-se ou, raramente, o seu limite separado de envios do servidor foi atingido. |
| “Dados insuficientes para construir o payload deste destino” | Falta algo obrigatório, como a sessão do navegador de que uma compra do GA4 precisa. |
Encomendas canceladas, de valor zero e fora do checkout têm motivos próprios (regras de encomendas). Para uma compra em falta, veja compras que não aparecem.
Quanto dura uma sessão, e quantas tenho?
Até 10 minutos. Quantas sessões tem por dia, o total do plano Free e o limite de eventos de uma sessão Free dependem do seu plano: compare os planos.
- Uma sessão termina passados 10 minutos, em Terminar sessão, quando o último separador que a observa fecha ou recarrega, ou no limite de eventos de uma sessão Free.
- Todos os inícios contam, incluindo Começar a ver da configuração e as sessões que termina cedo. As sessões diárias reiniciam à meia-noite UTC.
- O separador mantém as 500 linhas mais recentes.
- Sem nenhuma restante, Iniciar sessão mostra “Já usou as sessões de depuração de hoje” ou, no Free, “Já usou todas as suas sessões de depuração incluídas”. O rastreio continua de qualquer forma.
- No Starter e no Growth, uma loja que fica além da sua quota mensal de encomendas perde o Direto depois de um período de tolerância (“O Direto fica bloqueado até mudar para um plano superior”), enquanto o envio continua. O Scale nunca bloqueia.
Alguma coisa é guardada?
Não. O Direto não guarda nenhuma cópia do que mostra: as linhas existem só no seu separador do navegador, e fechar ou recarregar termina a sessão e apaga-as. Exporte primeiro para as manter.
- Exportar CSV guarda as linhas como uma folha de cálculo; Exportar JSON inclui também os payloads. O ficheiro “é a única cópia — não guardamos nenhuma”.
- As linhas chegam-lhe já editadas: hashes truncados, endereços IP mascarados, detalhes pessoais removidos dos links.
- O cPixel guarda alguns registos de curta duração para enviar eventos, como os IDs de clique de um checkout durante 7 dias, mas nunca payloads de eventos (o que o cPixel envia, e como o consentimento o muda).
