Nákup z cPixel se nezobrazuje? Co zkontrolovat

Proč nedorazil nákup do mé reklamní platformy?

Začněte na stránce Domů cPixel: odmítnutý přístupový token zastaví serverová odeslání daného účtu, dokud nevložíte nový. Pak zkontrolujte, jestli jsou vyčerpané měsíční objednávky plánu Free, jestli zákazník odmítl sledování, jestli šlo o testovací, POS nebo konceptovou objednávku, kterou cPixel ve výchozím nastavení přeskakuje, a kdy se mají vaše nákupy Shopify odesílat.

Pokud objednávku zachytila relace v Živých událostech, otevřete její řádek: odeslání Přeskočeno uvede svůj důvod pod Odesláno do.

Důvod v Živých událostech	Kde hledat
„Testovací objednávka…“, „Objednávka byla už zrušená…”, „Objednávka s nulovou hodnotou…” nebo „Vytvořeno mimo vaši online pokladnu…”	Přeskočené objednávky
„Pozastaveno — dosáhli jste limitu událostí svého plánu” (měsíční objednávky plánu Free)	Pozastavení plánu Free
„Návštěvník s tímto typem sledování nesouhlasil”	Souhlas
„Přístupový token byl odmítnut…“, „Není uložený žádný přístupový token…” nebo „Tento cíl je vypnutý”	Připojení účtu
„Pravidla cílení tohoto účtu tuto událost vyloučila”	Kde se tento pixel spouští: pravidla objednávek
„Nastaveno na souběh s oficiální aplikací, takže jsme neodeslali”	Jeden odesílatel na pixel
„Nedostatek dat k sestavení obsahu pro tento cíl”	GA4 nemělo z této pokladny žádnou relaci prohlížeče, kterou jeho nákup potřebuje

Je účet stále připojený?

Zkontrolujte Domů. Když platforma odmítne přístupový token, Domů účet označí tlačítkem jako Opravit Meta, a jeho serverová odeslání se zastaví, dokud nevložíte nový token; prohlížečové sledování běží dál. Vyžaduje vaši pozornost a Zobrazit kontroly vypíší cokoli dalšího, co cPixel našel.

Na Domů klikněte na Opravit Meta (nebo název vaší platformy), nebo na Cíle klikněte na Spravovat u účtu označeného Neplatný token.
Vytvořte nový token v platformě, jak ukazuje její návod k připojení.
Vložte ho do pole tokenu, pak klikněte na Pokračovat a Uložit a pokračovat. Serverová odeslání se pak obnoví.

Vylučte také:

Žádný token, nebo vypnuté serverové odesílání. TikTok, OpenAI Ads, Snapchat a Pinterest se bez něj nedají připojit. Meta a GA4 bez něj, nebo s odškrtnutým Odesílat události z našich serverů, odesílají jen z prohlížeče, takže GA4 nedostane žádné nákupy.
Chybný API secret GA4. GA4 ho tiše přijme, takže Živé události mohou u nákupu, který se nikdy neobjeví, ukázat Přijato: připojení GA4 k cPixel.
Nic uložené, nebo reinstalace. cPixel v Shopify nic neregistruje, dokud neuložíte platformu, a odinstalování smaže každý token.

Pozastavil plán Free serverová odeslání?

Možná, pokud jste na Free: jeho serverová odeslání se pozastaví, jakmile se vyčerpají měsíční objednávky. Placené plány se nikdy nepozastaví. cPixel vás upozorní v aplikaci na 80 % a 95 % a pošle e-mail na kontaktní adresu obchodu, když se odesílání pozastaví.

Prohlížečové sledování běží dál, takže Meta stále dostává prohlížečový Purchase, ale nákupy pro GA4, TikTok, OpenAI Ads, Snapchat a Pinterest čekají. cPixel si ponechá ID pozastavených objednávek po dobu 7 dní a odešle je po upgradu nebo při měsíčním obnovení, každé platformě jen v rámci jejího okna: 48 hodin od objednávky pro Meta, 72 hodin pro GA4. Samostatný limit na serverová odeslání může Free pozastavit i během jeho neomezených prvních dní: viz co se stane, když dosáhnete svého limitu.

Poznámka: Na Free může odznak Server ukazovat Vypnuto · placené, i když serverová odeslání běží. Sloupec Odesláno z v Živých událostech ukazuje, co doopravdy odešlo.

Odmítl zákazník sledování?

Pokud ano, cPixel to neodesílá platformám, které tento souhlas potřebují. Řídí se souhlasem, který zaznamenává Shopify, na prohlížeči i serveru: GA4 potřebuje souhlas s analytikou, každá reklamní platforma souhlas s marketingem.

Pokud je váš baner s cookies aplikace, ujistěte se, že předává volby zákazníků do Customer Privacy API Shopify, kterým Shopify uplatňuje souhlas na pixely (Shopify). Dokud Shopify nezaznamená odpověď, cPixel zadrží události obchodu na zařízení zákazníka v regionech, které souhlas vyžadují. Víc v co cPixel odesílá a jak to mění souhlas.

Byla to objednávka, kterou cPixel přeskakuje?

Velmi pravděpodobně, pokud jste ji zadali na test. Pod Nastavení → Které objednávky se počítají jako konverze a kdy jsou Testovací objednávky a Již zrušené objednávky ve výchozím nastavení zaškrtnuté, takže je cPixel přeskakuje, a objednávky z POS, koncepty a objednávky aplikací zůstávají vypnuté, dokud nezaškrtnete Sledovat i objednávky přijaté mimo vaši online pokladnu.

Každá objednávka na vývojářském obchodě je testovací, protože vývojářské obchody nemohou přijímat skutečné platby (Shopify). Na živém obchodě zaplaťte doopravdy; jinak:

V Nastavení odškrtněte Testovací objednávky a klikněte na Uložit.
Zadejte objednávku a sledujte ji v Živých událostech.
Znovu zaškrtněte Testovací objednávky a klikněte na Uložit.

Kdy se nákup nastaví k odeslání?

Ve výchozím nastavení, když je objednávka zaplacená, takže nákup na dobírku může dorazit až dny po prokliku reklamy. Když je objednávka odeslána nebo Když je objednávka vytvořena, pod Nastavení, ho odešle dřív: viz pravidla objednávek.

Poznámka: Termín Shopify z 26. srpna 2026 pro stránku s poděkováním neovlivňuje nákup cPixel, který je sestavený z objednávky Shopify: viz Přestaly fungovat doplňkové skripty.

Je to jen platforma pomalá ho zobrazit?

Často. Platformám trvá, než nákup zobrazí, a záložka Test Events Meta nikdy neukáže skutečné nákupy cPixel: cPixel používá testovací kód události jen pro Otestovat připojení. Ani rozšíření prohlížeče, jako je Meta Ads Data Advisor, je nevidí, dokud je aktivní serverové odesílání cPixel do Meta, protože cPixel pak odesílá Purchase ze svého serveru: viz proč Meta Pixel Helper nenajde žádný pixel.

Platforma	Kdy by se měl nákup objevit
Meta	V Events Manager do asi 20 minut
GA4	V Realtime během minut; v reportech do 24–48 hodin
Google Ads	Asi 3 hodiny pro atribuci podle posledního kliknutí, 15 hodin pro ostatní modely
OpenAI Ads	Přiřazené konverze do 24–48 hodin

Zdroje, ověřeno 24. září 2026: Meta, GA4, Google Ads, OpenAI.

Můžu chybějící nákup odeslat znovu?

Na placených plánech, pokud ho zachytila relace v Živých událostech: otevřete jeho řádek Server a klikněte na Znovu odeslat událost. Odešle nákup znovu každému připojenému účtu pod jeho původním event ID, bez využití vašeho limitu. Použijte to jen pro nákup, který nedorazil: Meta deduplikuje jen do 48 hodin, a ne déle.

Každou noc cPixel navíc znovu odešle až 50 včerejších zaplacených objednávek, jejichž webhook k němu nikdy nedorazil, pokud nejsou nákupy nastavené na Když je objednávka vytvořena. Starší objednávky, a jakékoli z doby před instalací cPixel nebo připojením platformy, se nikdy neodešlou; na placených plánech Rekonciliace počítá objednávky, které nedosáhly žádné platformy.

Stále nejde to? Na Domů klikněte na Získat pomoc → Kontaktovat podporu.