cPixel 的購買事件沒有出現？該檢查什麼

為什麼購買事件沒有送達我的廣告平台？

先從 cPixel 的首頁看起：被拒絕的存取權杖會停止該帳戶的伺服器傳送，直到你貼上新的權杖為止。接著檢查 Free 方案的每月訂單是否用完、顧客是否拒絕了追蹤、是否為測試、POS 或草稿訂單（cPixel 預設會略過這些），以及你的 Shopify 購買事件目前設定在何時傳送。

如果即時工作階段捕捉到這筆訂單，開啟它的那一列：已略過的傳送會在傳送對象底下說明原因。

這個帳戶還連接著嗎？

檢查首頁。當某個平台拒絕存取權杖時，首頁會標示該帳戶並顯示例如修正 Meta的按鈕，且其伺服器傳送會停止，直到你貼上新的權杖；瀏覽器追蹤會繼續運作。需要你注意與顯示檢查項目會列出 cPixel 發現的其他問題。

1. 在首頁點擊修正 Meta（或你的平台名稱），或在目的地頁面點擊標示為權杖無效的帳戶旁的管理。
2. 依照該平台的連接指南，在平台上建立新的權杖。
3. 將它貼到權杖欄位，然後點擊繼續與儲存並繼續。伺服器傳送就會恢復。

也請排除以下情況：

• 沒有權杖，或伺服器傳送已關閉。 TikTok、OpenAI Ads、Snapchat 與 Pinterest 沒有權杖就無法連接。Meta 與 GA4 在沒有權杖，或取消勾選從我們的伺服器傳送事件時，只會從瀏覽器傳送，因此 GA4 不會收到購買事件。
• GA4 的 API 密鑰錯誤。 GA4 會悄悄接受它，因此即時畫面可能會對一筆從未出現的購買顯示已接受：連接 GA4 到 cPixel。
• 尚未儲存，或已重新安裝。 cPixel 在你儲存一個平台之前不會在 Shopify 中註冊任何內容，解除安裝則會刪除每一個權杖。

Free 方案是否暫停了伺服器傳送？

如果你使用 Free 方案，有可能：它的伺服器傳送會在當月訂單用完時暫停。付費方案永遠不會暫停。cPixel 會在 App 中於達到 80% 與 95% 時提醒你，並在傳送暫停時寄電子郵件到商店的聯絡地址。

瀏覽器追蹤會繼續運作，因此 Meta 仍會收到瀏覽器端 Purchase，但送往 GA4、TikTok、OpenAI Ads、Snapchat 與 Pinterest 的購買事件則會等待。cPixel 會保留暫停期間訂單的 ID 7 天，並在升級或當月重設後補送，且只送到各平台的視窗期內：Meta 為訂單發生後 48 小時，GA4 為 72 小時。即使在 Free 方案沒有上限的最初幾天，它另外對伺服器傳送設下的獨立上限也可能造成暫停：詳見達到額度後會發生什麼。

注意： 在 Free 方案上，伺服器徽章即使在伺服器傳送實際運作時，也可能顯示關閉 · 付費方案。即時畫面的傳送來源欄位會顯示真正送出的內容。

顧客是否拒絕了追蹤？

如果是，cPixel 就不會傳送到需要該項同意的平台。它會依循 Shopify 記錄的同意狀態，同時套用在瀏覽器與伺服器傳送上：GA4 需要分析同意，每個廣告平台則需要行銷同意。

如果你的 Cookie 橫幅是一個 App，請確認它會將顧客的選擇傳給 Shopify 的 Customer Privacy API，這正是 Shopify 用來對像素套用同意狀態的方式（Shopify）。在 Shopify 記錄到答案之前，cPixel 會在需要同意的地區將商店前台事件保留在顧客的裝置上。詳見cPixel 傳送的內容，以及同意如何影響它。

這是不是 cPixel 會略過的訂單？

如果是你自己下的測試訂單，很有可能是。在設定 → 哪些訂單會轉換，以及何時轉換底下，測試訂單與已取消的訂單預設都是勾選狀態，因此 cPixel 會略過它們，而 POS、草稿與由 App 建立的訂單則要勾選同時追蹤在線上結帳以外成立的訂單才會生效。

開發商店上的每一筆訂單都是測試訂單，因為開發商店無法進行真實付款（Shopify）。在正式營運的商店上，請以真實方式付款；否則：

1. 在設定中，取消勾選測試訂單並點擊儲存。
2. 下單並在即時中觀察它。
3. 測試後再勾選測試訂單並點擊儲存。

購買事件設定在什麼時候傳送？

預設是訂單付款完成時，因此貨到付款的購買事件可能要等點擊發生後好幾天才會送達。設定底下的訂單出貨時或訂單成立時能更快送達：詳見訂單規則。

注意： Shopify 於 2026 年 8 月 26 日實施的感謝頁面程式碼截止日不會影響 cPixel 的購買事件，因為它是根據 Shopify 訂單建立的：詳見額外指令碼停止運作。

是不是平台顯示比較慢？

常常是。平台需要一段時間才會顯示購買事件，而 Meta 的 Test Events 分頁永遠不會顯示 cPixel 的真實購買事件：cPixel 只會在測試連線時使用測試事件代碼。當 cPixel 對 Meta 的伺服器傳送運作時，cPixel 會從自己的伺服器傳送 Purchase，因此 Meta Ads Data Advisor 等瀏覽器擴充功能同樣看不到這些購買事件：請參閱為什麼 Meta Pixel Helper 找不到像素。

資料來源，查核於 2026 年 9 月 24 日：Meta、GA4、Google Ads、OpenAI。

我可以重新傳送一筆遺失的購買事件嗎？

在付費方案上，如果即時工作階段捕捉到了它：開啟它的伺服器列並點擊重新傳送事件。它會以原本的事件 ID，將這筆購買重新傳送給每個已連接的帳戶，不計入你的額度。請只在購買事件確實沒有送達時使用它：Meta 只在 48 小時內去重複，之後就不會了。

每天晚上，cPixel 也會重新傳送最多 50 筆昨天的已付款訂單，也就是那些 Webhook 沒有送達的訂單，除非購買事件設定為訂單成立時傳送。更早的訂單，以及安裝 cPixel 或連接該平台之前的訂單，絕不會傳送；在付費方案上，對帳功能會計算未送達任何平台的訂單數。

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