Regras de Encomendas: Que Compras Envia o cPixel, e Quando

Quando envia o cPixel uma compra?

Por predefinição, o cPixel envia uma compra às suas plataformas de anúncios assim que uma encomenda do Shopify é paga. As lojas com pagamento contra reembolso podem escolher Quando a encomenda é expedida ou Quando a encomenda é feita, porque uma encomenda paga na entrega pode ser marcada como paga dias depois do clique. As encomendas de teste e canceladas são ignoradas por predefinição; as encomendas de POS, rascunho e API ficam desligadas até as ativar.

Estas regras vivem na página Definições do cPixel, em Que encomendas convertem, e quando, e aplicam-se às compras que o cPixel envia a partir dos seus servidores.

Para alterar:

1. No cPixel, abra Definições.
2. Em Quando enviar a compra, escolha uma opção.
3. Clique em Guardar. A próxima encomenda segue a nova regra.

Seja qual for a sua escolha, cada encomenda é enviada uma vez, sob o mesmo ID de evento. O Google Ads não é afetado: a sua tag do navegador dispara na página de agradecimento quando a encomenda é feita.

Que definição serve o pagamento contra reembolso?

Normalmente Quando a encomenda é expedida. O Shopify marca uma encomenda de pagamento contra reembolso como não paga até a marcar como paga, o que pode ser dias depois do clique. O envio chega mais cedo, e as encomendas já pagas no checkout ainda saem de imediato, por isso uma loja que aceite ambos os tipos não atrasa as suas vendas pré-pagas.

Quando a encomenda é feita chega às plataformas mais depressa, mas reporta como vendas as entregas recusadas. O cPixel não vê um cancelamento feito depois de a compra ter sido enviada, e só o GA4 recebe reembolsos.

Nota: Uma compra leva sempre a hora em que a encomenda foi feita, por isso um envio lento ou um pagamento tardio pode fazer com que chegue tarde a algumas plataformas, ou nem chegue. O Meta e o OpenAI Ads recusam eventos com mais de 7 dias (Meta, OpenAI). O GA4 só credita um evento do servidor à origem e campanha da visita se chegar dentro de 24 horas do início da visita (Google), e a verificação de qualidade de eventos do OpenAI Ads assinala eventos do servidor que cheguem com mais de uma hora de atraso (ajuda do OpenAI).

Que encomendas ignora o cPixel?

Encomendas de teste e encomendas já canceladas, a menos que as desmarque; encomendas de valor zero só se as marcar. As encomendas feitas fora do seu checkout online ficam ignoradas até as ativar.

Uma encomenda ignorada nunca conta para a sua quota, e o Direto mostra porque foi ignorada, por exemplo “Encomenda de teste — nunca encaminhada para plataformas de anúncios, nem faturada”. As encomendas fora do checkout, uma vez ativadas, contam sim, e correspondem pior porque não há sessão de navegador com que as emparelhar.

Dica: Para testar com uma compra real, pague com um método de pagamento real, ou desmarque Encomendas de teste para o teste e volte a marcá-la depois.

Que valor reporta o cPixel?

Total da encomenda por predefinição: tudo o que o cliente pagou, incluindo imposto, portes e taxas, depois de descontos, na moeda da sua loja. Cada conta de plataforma do servidor pode mudar para Só produtos, antes dos portes em Definições avançadas no passo Escolha as opções do seu assistente de ligação.

As plataformas de anúncios dividem o investimento publicitário por este valor, por isso mudá-lo muda o seu ROAS reportado a partir do momento em que guarda. As conversões passadas não são reajustadas.

Posso ligar mais do que um pixel por plataforma?

Sim. Cada plataforma aceita várias contas, como um pixel de agência ao lado do de um cliente, até aos limites na tabela de planos, que são os mesmos em todos os planos. Em Destinos, clique em Adicionar outra na plataforma, e use Dê um nome a esta conta (opcional) para as distinguir no Direto e nos alertas.

Cada conta numa plataforma recebe cada compra sob o mesmo ID de evento (como o cPixel conta cada compra uma vez). O cPixel recusa ligar o mesmo ID duas vezes numa plataforma.

Como envio encomendas diferentes para pixels diferentes?

Delimite cada conta com Onde este pixel dispara: Todos os produtos, Só produtos nas coleções escolhidas, Só produtos com as tags escolhidas ou Mercados do Shopify.

1. Em Destinos, clique em Gerir na conta.
2. Clique em Continuar, depois Definições avançadas.
3. Em Onde este pixel dispara, escolha um âmbito e introduza os IDs de coleção, tags de produto ou identificadores de mercado, um por linha. Os identificadores de mercado têm de corresponder exatamente a Settings → Markets do Shopify.
4. Clique em Guardar e continuar.

Eventos sem produto, como uma vista da página inicial, não correspondem a um âmbito de coleção ou tag, e um evento que o cPixel não consiga situar num mercado não é enviado a um pixel com âmbito de Mercados. Os âmbitos de coleção e tag precisam do app embed do cPixel ativado para os eventos da loja.

Se usa anúncios de catálogo, defina Formato do ID de produto enviado à plataforma para corresponder ao seu feed de produtos: ID da variante (predefinição), ID do produto, SKU, ou o formato de feed do canal de vendas do Shopify com um Código de país do feed. Com o formato errado, os eventos ainda chegam mas a segmentação por catálogo não corresponde a nada.

Como copio a minha configuração para outra loja?

Use Cópia de segurança e transferência na página Definições. Exportar definições descarrega as suas contas e regras de encomendas como um ficheiro, e Importar definições carrega-as noutra loja a correr o cPixel. O ficheiro não contém tokens de acesso.

Depois de importar, adicione o token de acesso de cada conta em Destinos, depois verifique Onde este pixel dispara. Os âmbitos de tag são transferidos. Os âmbitos de coleção voltam a Todos os produtos, porque os IDs de coleção diferem entre lojas, e o cPixel lista as contas que reiniciou. Os âmbitos de Mercados do Shopify também voltam a Todos os produtos, sem serem listados.

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