cPixel 的警示與對帳

cPixel 如何告訴我追蹤壞掉了？

cPixel 會在首頁的需要你注意底下列出問題，並針對其中的重大情況寄送電子郵件到你 Shopify 商店的聯絡地址：被拒絕的存取權杖、Free 方案的訂單額度用完，或訂單持續送達超過 24 小時卻沒有任何商店前台事件。它的檢查每天晚上執行一次。在付費方案上，對帳功能會比對你的 Shopify 訂單與各平台實際收到的內容。

這裡只有 Meta 的警示會寄送電子郵件；被拒絕的事件只是一則警告。

哪些警示會透過電子郵件寄送？寄到哪裡？

只有重大警示會寄送電子郵件，每種類型每天最多一次；其餘的則只會留在 App 中。

警示	觸發原因	是否寄送電子郵件
存取權杖無效	平台在傳送時拒絕了權杖，或是在每夜對閒置 7 天帳戶的重新檢查中被拒絕；其伺服器傳送會停止，直到你重新連接為止	是
沒有商店前台事件	訂單持續送達，但 24 小時內沒有任何商店前台事件	是
Free 方案的訂單額度用完	Free 方案的每月額度已用完，伺服器傳送因此暫停	是
達到每月訂單的 80% 與 95%	訂單達到方案額度的這個比例	否
傳送被丟棄	平台直接拒絕了一個事件，或重試五次都失敗	否
應用程式嵌入關閉	你發布了一個 cPixel 應用程式嵌入已關閉的佈景主題	否
結帳以外成立的訂單	POS、草稿或 API 訂單持續送達，但 cPixel 略過了它們	否
發現另一個傳送來源	每日商店前台掃描發現了另一個平台的追蹤，而 cPixel 也會傳送到該平台	否

電子郵件由 cPixel 以英文寄出，寄到你在 Shopify 中的商店聯絡電子郵件。每封信都會說明壞掉的內容，並連結回 App，不含事件資料或顧客細節。cPixel 會在你第一次開啟 App，以及商店資料變更時取得這個地址，因此從未開啟過 cPixel 的商店可能一封都收不到。沒有另外可以設定的地址。

提示： 沒收到電子郵件？請檢查垃圾郵件資料夾；每一則警示也都會顯示在首頁。

cPixel 多久檢查一次？

每晚一次，於 UTC 03:00，cPixel 會尋找沒有動靜的商店前台、重新檢查閒置帳戶的權杖、掃描其他追蹤，並結算對帳資料。這並不是持續性的監控。

傳送失敗會在 cPixel 傳送時記錄，而不是在夜間記錄；像速率限制這類暫時性問題，會先自動重試五次，間隔從一分鐘到六小時不等。

警告會在 7 天內沒有再次發生後自行關閉。重大警示會持續存在，直到你關閉它們為止，而權杖警示也會在測試連線通過後關閉。已關閉的警示如果問題再度發生，也會重新出現。

收到警示時我該怎麼做？

每則警示的按鈕，例如開啟設定，都會開啟能修正它的頁面；三個重大警示都需要你採取行動。

被拒絕的存取權杖

平台以無效為由拒絕了這個權杖，例如已被撤銷或已過期。對該帳戶的伺服器傳送會停止，直到你更換權杖為止，瀏覽器追蹤則會繼續運作。對 Meta 來說，只有無效權杖的回應才會觸發這則警示；其他拒絕情況，例如權限錯誤，只會顯示為警告，之後的傳送仍會繼續。

在首頁點擊修正 Meta（或你的平台名稱），或點擊警示上的開啟設定。
在該平台自己的工具中建立新的權杖。針對 Meta，請參閱更換被拒絕的 Meta 權杖；每份連接指南都涵蓋了各自的平台。
將它貼到權杖欄位，欄位會顯示已儲存 — 貼上新的即可取代。
點擊繼續，然後儲存並繼續。該帳戶的伺服器傳送就會恢復。

若要確認，可以在儲存前執行測試連線（Meta 與 TikTok 需要測試事件代碼），或在即時中觀看每次傳送。

有訂單但沒有商店前台事件

cPixel 的像素已經停止從你的商店前台回報。請在即時中開始一個工作階段，並在另一個分頁瀏覽你的商店。如果沒有任何內容送達，請確認 Shopify 是否仍在 Settings → Customer events 底下列出 cPixel 這個像素，然後從首頁的取得協助聯絡支援團隊。

Free 方案的訂單額度用完

伺服器傳送會暫停，直到當月重設為止；瀏覽器追蹤會繼續運作。若要立即恢復，請從查看方案升級到付費方案。

對帳功能顯示什麼？

對帳功能會比對你的 Shopify 訂單，與 cPixel 伺服器傳送實際送達各平台的內容，涵蓋最近整整 30 天。這項功能在每個付費方案上都有。日期以 UTC 計算，並在隔夜結算，因此今天的訂單會在明天出現。

區塊	顯示的內容
由伺服器端追蹤復原	你的像素沒有回報、但某個平台從 cPixel 伺服器接受了的已付款訂單：數量、佔可衡量訂單的比例，以及訂單金額
訂單流向	每一筆訂單，標示為由你的像素回報、由我們復原、未送達任何平台或無法量測
依帳戶劃分的送達狀況	每個帳戶的已接受、失敗、已略過與接受率。已略過代表 cPixel 選擇不傳送（同意被拒絕，或額度已用完）
依日期劃分	依 UTC 日期呈現相同數字
依廣告點擊劃分的營收	隨 Meta、OpenAI Ads、TikTok 或其他廣告點擊送達的訂單。同時帶有兩個平台點擊的訂單會分別計入兩者，因此各列加總不會相符；這不是歸因分析

一個橫線代表 cPixel 無法衡量，而不是零：暫停的日子，以及 POS、草稿與 API 訂單，都沒有瀏覽器端可以比對。匯出 CSV 與匯出 JSON 可以下載這些數字。

當數字對不上時不會觸發警示：這是一個你自己要去查看的頁面。在 Free 方案上，它會顯示對帳功能為付費方案專屬。在 Starter 與 Growth 方案上，超過每月額度 72 小時後就會鎖定，直到你升級方案或進入新的 30 天週期為止；傳送則不受影響。

為什麼不是每一筆遺失的訂單都能復原？

cPixel 只能傳送 Shopify 與顧客瀏覽器提供給它的內容，而且平台當時仍必須願意接受它。

同意： 在結帳時記錄的拒絕會被尊重。
訂單規則： 測試、已取消、POS、草稿與 API 訂單預設會被略過（訂單規則）。
GA4： 沒有結帳的瀏覽器工作階段時，即時畫面會顯示「資料不足，無法為這個目的地建立酬載內容」。
Google Ads： 它只走瀏覽器端，因此標記被封鎖後就沒有東西可以重新傳送。
時限： 重試，以及 Free 方案暫停期間保留的訂單，只會送到視窗期仍開放的平台。
遺漏的通知： 每天晚上，cPixel 都會重新傳送 Shopify 從未回報給它的昨日已付款訂單；更早的缺口則不會補上。
更早的訂單： 在你安裝 cPixel 或連接某個平台之前的訂單，永遠不會傳送。