cPixel 中的提醒与对账
cPixel 如何告诉我跟踪出问题了？
cPixel 会在首页的需要您关注下列出问题，并针对严重问题向您 Shopify 店铺的联系地址发送邮件：被拒绝的访问令牌、Free 套餐订单额度用完，或订单持续到达超过 24 小时却没有任何店铺前台事件。这些检查每晚运行一次。在付费套餐上，对账功能会比较您的 Shopify 订单与每个平台实际收到的数据。
只有这里的 Meta 提醒会发送邮件；被拒绝的事件只是一个警告。
哪些提醒会通过邮件发送，发到哪里？
只有严重提醒才会发邮件，每种最多每天一次；其余的只会留在应用内。
| 提醒 | 触发条件 | 是否发邮件 |
|---|---|---|
| 访问令牌无效 | 平台在一次发送时拒绝了令牌，或在对闲置 7 天的账户进行夜间复查时拒绝；其服务器端发送会停止，直到您重新连接 | 是 |
| 没有店铺前台事件 | 订单持续到达，但 24 小时内没有店铺前台事件 | 是 |
| Free 套餐订单额度用完 | Free 套餐的月度额度已用完，服务器端发送因此暂停 | 是 |
| 月度订单达到 80% 和 95% | 订单达到套餐额度的这一比例 | 否 |
| 发送被丢弃 | 平台直接拒绝了某个事件，或五次重试均失败 | 否 |
| 应用嵌入已关闭 | 您发布了一个关闭 cPixel 应用嵌入的主题 | 否 |
| 来自线上结账流程之外的订单 | POS、草稿或 API 订单到达，而 cPixel 跳过了它们 | 否 |
| 发现另一个发送方 | 每日店铺前台扫描发现了针对 cPixel 也在发送的某个平台的其他跟踪 | 否 |
邮件由 cPixel 用英语发送，寄往您在 Shopify 中设置的店铺联系邮箱。每封邮件都会说明出了什么问题，并附有指向应用内对应位置的链接，不包含事件数据或客户详情。cPixel 会在您首次打开应用以及店铺信息变更时获取该地址，因此从未打开过 cPixel 的店铺可能一封都收不到。没有单独的地址可以设置。
提示： 没收到邮件？请检查垃圾邮件文件夹；每条提醒同时也会显示在首页上。
cPixel 多久检查一次？
每晚一次，UTC 时间 03:00，cPixel 会查找没有动静的店铺前台、复查闲置账户的令牌、扫描其他跟踪代码，并结算对账数据。这不是持续监控。
发送失败会在 cPixel 发送时被记录，而不是在夜间记录；临时性的失败（例如速率限制）会先重试五次，间隔从一分钟到六小时不等。
警告如果 7 天内没有再次出现就会自动关闭。严重提醒会一直保留，直到您手动关闭，令牌提醒还会在测试连接通过时自动关闭。已关闭的提醒如果问题复发就会再次出现。
收到提醒后我该怎么做？
每条提醒的按钮（例如打开设置）都会打开可以解决它的页面；其中三条严重提醒需要您采取行动。
访问令牌被拒绝
平台以无效为由拒绝了该令牌，例如令牌已被撤销或过期。该账户的服务器端发送会停止，直到您替换令牌，浏览器跟踪则会继续运行。对于 Meta，只有“令牌无效”的回复才会触发这条提醒；其他拒绝情况（例如权限错误）只会显示为警告，后续发送会继续进行。
- 在首页上点击修复 Meta（或对应平台的名称），或者点击提醒上的打开设置。
- 在该平台自己的工具中创建一个新令牌。对于 Meta，请参阅替换被拒绝的 Meta 令牌；每份连接指南都会说明对应平台的做法。
- 将其粘贴到令牌字段中，此时会显示已保存——粘贴新值即可替换。
- 点击继续，然后点击保存并继续。该账户的服务器端发送会恢复。
要确认，请在保存前运行测试连接（Meta 和 TikTok 需要测试事件代码），或者在实时中查看每次发送。
有订单但没有店铺前台事件
cPixel 的像素已经停止从您的店铺前台上报数据。请在实时中开始一个会话，并在另一个标签页中浏览您的店铺。如果没有任何数据到达，请检查 Shopify 是否仍在 Settings → Customer events 下列出 cPixel 像素，然后从首页的获取帮助联系支持。
Free 套餐的订单额度用完了
服务器端发送会暂停，直到当月重置；浏览器跟踪会继续运行。要立即恢复，请从查看套餐升级到付费套餐。
对账功能显示什么？
对账功能会比较您的 Shopify 订单与 cPixel 服务器端发送在过去 30 个完整自然日内送达每个平台的结果。它在每个付费套餐上都可用。天数以 UTC 计算，并在隔夜结算，因此今天的订单会在明天显示。
| 部分 | 说明的内容 |
|---|---|
| 由服务器端跟踪恢复 | 您的像素未能上报、但平台从 cPixel 服务器接受了的已付款订单：数量、占可测算订单的比例，以及订单金额 |
| 您的订单去向 | 每笔订单被标记为您的像素已上报、由我们恢复、未触达任何平台或无法测算 |
| 按账户查看送达情况 | 每个账户的已接受、失败、已跳过和接受率。已跳过表示 cPixel 选择不发送（同意被拒绝，或额度已用完） |
| 按天查看 | 按 UTC 日期显示的相同数据 |
| 按广告点击查看收入 | 携带 Meta、OpenAI Ads、TikTok 或其他广告点击到达的订单。一笔订单如果同时带有两个平台的点击，就会在两边都计数，因此各行加总并不等于整体；这不是归因分析 |
破折号表示 cPixel 无法测算，而不是为零：暂停期间的天数，以及 POS、草稿和 API 订单，都没有可供比较的浏览器端数据。导出 CSV 和导出 JSON 可以下载这些数据。
数字不一致时不会触发提醒：这是一个需要您主动查看的页面。在 Free 套餐上，它会显示对账功能为付费套餐专属。在 Starter 和 Growth 套餐上，超过月度额度 72 小时后它会锁定，直到您升级套餐或新的 30 天周期开始；发送会照常继续。
为什么不是每一笔丢失的订单都能恢复？
cPixel 只能发送 Shopify 和买家浏览器提供给它的数据，前提是平台仍然接受它。
- 同意： 在结账时记录的拒绝会被尊重。
- 订单规则： 测试、已取消、POS、草稿和 API 订单默认会被跳过（订单规则）。
- GA4： 如果没有结账时的浏览器会话，实时会显示“数据不足，无法为此目的地构建负载”。
- Google Ads： 它只走浏览器端，因此被阻止的代码无法重新发送任何内容。
- 时间限制： 重试，以及 Free 套餐暂停期间被搁置的订单，只会发往窗口仍然开放的平台。
- 遗漏的通知： 每晚 cPixel 会重新发送 Shopify 从未通知过它的、昨天已付款的订单；更早的缺口则不再补发。
- 更早的订单： 安装 cPixel 或连接某个平台之前的订单永远不会被发送。
