Upozornění a rekonciliace v cPixel

Jak mi cPixel oznámí, že se sledování porouchalo?

cPixel vypisuje problémy na své stránce Domů pod Vyžaduje vaši pozornost a posílá e-mail na kontaktní adresu vašeho obchodu Shopify o těch kritických: odmítnutý přístupový token, vyčerpané objednávky plánu Free, nebo objednávky stále přicházející po 24 hodinách bez jediné události z obchodu. Jeho kontroly běží každou noc. Na placených plánech Rekonciliace porovnává vaše objednávky Shopify s tím, co přijala každá platforma.

Jen upozornění na Meta se zde posílá e-mailem; odmítnutá událost je jen varování.

Která upozornění chodí e-mailem, a kam?

E-mailem chodí jen kritická upozornění, nejvýš jednou denně za každý druh; ostatní zůstávají jen v aplikaci.

E-maily posílá cPixel, v angličtině, na kontaktní e-mail vašeho obchodu v Shopify. Každý uvádí, co se porouchalo, a odkazuje do aplikace, bez dat událostí nebo zákaznických údajů. cPixel se adresu dozví, když poprvé otevřete aplikaci a když se změní údaje vašeho obchodu, takže obchod, který cPixel nikdy neotevřel, nemusí dostat žádný. Žádnou samostatnou adresu nastavit nelze.

Tip: Žádný e-mail? Zkontrolujte složku spam; každé upozornění je i na Domů.

Jak často cPixel kontroluje?

Jednou za noc, ve 03:00 UTC, cPixel hledá tiché obchody, znovu kontroluje tokeny u neaktivních účtů, hledá jiné sledování a uzavírá Rekonciliaci. Nejde o nepřetržité sledování.

Selhání odeslání se zaznamenávají ve chvíli odeslání, ne v noci; dočasná, jako limit rychlosti, se nejdřív pětkrát opakují, v odstupech od jedné minuty do šesti hodin.

Varování se sama uzavřou po 7 dnech bez opakování. Kritická upozornění zůstávají, dokud je nezavřete, a upozornění na token se zavře i tehdy, když projde Otestovat připojení. Zavřené upozornění se vrátí, pokud se vrátí i problém.

Co mám dělat, když přijde upozornění?

Tlačítko každého upozornění, jako Otevřít nastavení, otevře stránku, která ho vyřeší; tři kritická upozornění vyžadují váš zásah.

Odmítnutý přístupový token

Platforma token odmítla jako neplatný, například protože byl odvolán nebo vypršel. Serverová odeslání tomuto účtu se zastaví, dokud ho nenahradíte, a prohlížečové sledování běží dál. U Meta toto upozornění spustí jen odpověď o neplatném tokenu; ostatní odmítnutí, jako chyba oprávnění, se zobrazí jako varování a další odeslání pokračují.

1. Na Domů klikněte na Opravit Meta (nebo název vaší platformy), nebo na Otevřít nastavení u upozornění.
2. Vytvořte nový token ve vlastních nástrojích platformy. U Meta viz nahrazení odmítnutého tokenu Meta; každý návod k připojení pokrývá svou platformu.
3. Vložte ho do pole tokenu, které ukáže Uloženo — vložením nového ho nahradíte.
4. Klikněte na Pokračovat, pak na Uložit a pokračovat. Serverová odeslání tomuto účtu se obnoví.

Pro potvrzení spusťte Otestovat připojení před uložením (Meta a TikTok potřebují testovací kód události), nebo sledujte každé odeslání v Živých událostech.

Objednávky bez událostí z obchodu

Pixel cPixel přestal hlásit z vašeho obchodu. Spusťte relaci v Živých událostech a procházejte svůj obchod v jiné kartě. Pokud nic nedorazí, zkontrolujte, že Shopify stále uvádí pixel cPixel pod Settings → Customer events, pak kontaktujte podporu přes Získat pomoc na Domů.

Objednávky plánu Free jsou vyčerpané

Serverová odeslání se pozastaví, dokud se měsíc neobnoví; prohlížečové sledování pokračuje. Chcete-li obnovit hned, přejděte na placený plán z Zobrazit plán.

Co ukazuje Rekonciliace?

Rekonciliace porovnává vaše objednávky Shopify s tím, co serverová odeslání cPixel doručila každé platformě, za posledních 30 celých dní. Je na každém placeném plánu. Dny jsou v UTC a uzavírají se přes noc, takže dnešní objednávky se objeví zítra.

Pomlčka znamená, že cPixel nemohl měřit, ne nulu: pozastavené dny a objednávky z POS, konceptu a API nemají žádnou stranu prohlížeče k porovnání. Export CSV a Export JSON stáhnou tato čísla.

Když se čísla neshodují, nespustí se žádné upozornění: je to stránka, kterou kontrolujete sami. Na Free ukazuje Rekonciliace je součástí placeného plánu. Na Starter a Growth se zamkne 72 hodin po překročení měsíčního limitu, dokud nepřejdete na vyšší plán nebo nezačne nový 30denní cyklus; odesílání pokračuje.

Proč se nedá obnovit každá chybějící objednávka?

cPixel dokáže odeslat jen to, co mu dal Shopify a prohlížeč zákazníka, dokud to platforma ještě přijímá.

• Souhlas: odmítnutí zaznamenané při pokladně se respektuje.
• Pravidla objednávek: testovací, zrušené, POS, konceptové a API objednávky se ve výchozím nastavení přeskakují (pravidla objednávek).
• GA4: bez relace prohlížeče z pokladny ukážou Živé události „Nedostatek dat k sestavení obsahu pro tento cíl”.
• Google Ads: je jen prohlížečový, takže blokovaný tag nemá co znovu odeslat.
• Časové limity: opakování a objednávky zadržené během pozastavení Free jdou jen platformám, jejichž okno je stále otevřené.
• Zmeškaná oznámení: každou noc cPixel znovu odešle včerejší zaplacené objednávky, které mu Shopify nikdy nenahlásil; starší mezery zůstávají.
• Dřívější objednávky: objednávky z doby před instalací cPixel nebo připojením platformy se nikdy neodešlou.

Související

• Chybějící nákupy
• Sledujte každé odeslání v Živých událostech
• Připojení Meta k cPixel
• Co se stane, když dosáhnete svého limitu