Avvisi e riconciliazione in cPixel
Come mi dice cPixel che il tracciamento si è rotto?
cPixel elenca i problemi sulla sua pagina Home sotto Richiede attenzione e invia un’email all’indirizzo di contatto del tuo negozio Shopify per quelli critici: un token di accesso rifiutato, gli ordini del piano Free esauriti, o ordini che continuano ad arrivare dopo 24 ore senza eventi dal negozio. I suoi controlli girano ogni notte. Sui piani a pagamento, Riconciliazione confronta i tuoi ordini Shopify con ciò che ha ricevuto ogni piattaforma.
Solo l’avviso Meta qui viene inviato via email; un evento rifiutato è un avviso.
Quali avvisi arrivano via email, e dove?
Solo gli avvisi critici vengono inviati via email, al massimo una volta al giorno per ciascun tipo; il resto resta nell’app.
| Avviso | Cosa lo attiva | Via email |
|---|---|---|
| Token di accesso non valido | Una piattaforma rifiuta il token a un invio, o al ricontrollo notturno di un account silenzioso da 7 giorni; i suoi invii server si fermano finché non ti ricolleghi | Sì |
| Nessun evento dal negozio | Gli ordini continuano ad arrivare, ma nessun evento dal negozio per 24 ore | Sì |
| Ordini del piano Free esauriti | Il limite mensile di Free è esaurito, quindi gli invii server si mettono in pausa | Sì |
| 80% e 95% degli ordini mensili | Gli ordini raggiungono quella quota del limite del tuo piano | No |
| Invio interrotto | Una piattaforma rifiuta un evento a titolo definitivo, o cinque ritentativi falliscono | No |
| App embed disattivato | Pubblichi un tema con l’app embed di cPixel disattivato | No |
| Ordini fuori dal tuo checkout online | Ordini POS, bozza o API arrivano mentre cPixel li esclude | No |
| Un altro mittente trovato | La scansione giornaliera del negozio trova un altro tracciamento per una piattaforma a cui invia cPixel | No |
Le email arrivano da cPixel, in inglese, all’email di contatto del tuo negozio in Shopify. Ciascuna dice cosa si è rotto e rimanda all’app, senza dati sugli eventi o sui clienti. cPixel apprende l’indirizzo quando apri l’app per la prima volta e quando cambiano i dettagli del tuo negozio, quindi un negozio che non ha mai aperto cPixel potrebbe non riceverne nessuna. Non c’è un indirizzo separato da impostare.
Suggerimento: Nessuna email? Controlla la cartella spam; ogni avviso è anche su Home.
Con quale frequenza controlla cPixel?
Una volta a notte, alle 03:00 UTC, cPixel cerca negozi silenziosi, ricontrolla i token sugli account inattivi, scansiona altri tracciamenti e chiude Riconciliazione. Non è un monitoraggio continuo.
I fallimenti di invio vengono registrati quando cPixel invia, non di notte; quelli temporanei, come un limite di frequenza, vengono prima ritentati cinque volte, con intervalli da un minuto a sei ore.
Gli avvisi si chiudono da soli dopo 7 giorni senza ripetersi. Gli avvisi critici restano finché non li chiudi, e un avviso sul token si chiude anche quando Verifica connessione ha successo. Un avviso chiuso ritorna se il problema si ripresenta.
Cosa devo fare quando arriva un avviso?
Il pulsante di ogni avviso, come Apri impostazioni, apre la pagina che lo risolve; i tre avvisi critici richiedono un’azione da parte tua.
Un token di accesso rifiutato
La piattaforma ha rifiutato il token come non valido, ad esempio perché revocato o scaduto. Gli invii server a quell’account si fermano finché non lo sostituisci, e il tracciamento browser continua a funzionare. Per Meta, solo una risposta di token non valido genera questo avviso; altri rifiuti, come un errore di permesso, appaiono come avviso e gli invii successivi continuano.
- Su Home, clicca Risolvi Meta (o il nome della tua piattaforma), oppure Apri impostazioni sull’avviso.
- Crea un nuovo token negli strumenti propri della piattaforma. Per Meta, vedi sostituire un token Meta rifiutato; ogni documento di collegamento copre la sua piattaforma.
- Incollalo nel campo del token, che mostra Salvato — incollane uno nuovo per sostituirlo.
- Clicca Continua, poi Salva e continua. Gli invii server a quell’account riprendono.
Per confermare, esegui Verifica connessione prima di salvare (Meta e TikTok richiedono un codice evento di test), oppure osserva ogni invio in Live.
Ordini ma nessun evento dal negozio
Il pixel di cPixel ha smesso di segnalare dal tuo negozio. Avvia una sessione in Live e naviga nel tuo negozio in un’altra scheda. Se non arriva nulla, controlla che Shopify elenchi ancora il pixel cPixel sotto Settings → Customer events, poi contatta l’assistenza da Richiedi aiuto su Home.
Gli ordini del piano Free sono esauriti
Gli invii server si mettono in pausa finché il mese non si azzera; il tracciamento browser continua. Per riprendere subito, passa a un piano a pagamento da Vedi piano.
Cosa mostra Riconciliazione?
Riconciliazione confronta i tuoi ordini Shopify con ciò che gli invii server di cPixel hanno consegnato a ogni piattaforma, negli ultimi 30 giorni interi. È disponibile su ogni piano a pagamento. I giorni sono in UTC e si chiudono durante la notte, quindi gli ordini di oggi appaiono domani.
| Sezione | Cosa ti dice |
|---|---|
| Recuperato dal tracciamento lato server | Ordini pagati che il tuo pixel non ha segnalato ma che una piattaforma ha accettato dal server di cPixel: conteggio, quota degli ordini misurabili e valore dell’ordine |
| Dove sono andati i tuoi ordini | Ogni ordine, come Il tuo pixel lo ha segnalato, Recuperato da noi, Non ha raggiunto nessuna piattaforma o Non misurabile |
| Consegna per account | Accettati, Falliti, Saltati e Tasso di accettazione per account. Saltati significa che cPixel ha scelto di non inviare (consenso rifiutato, o limite esaurito) |
| Per giorno | Le stesse cifre per giorno UTC |
| Fatturato per clic pubblicitario | Ordini arrivati con un clic pubblicitario di Meta, OpenAI Ads, TikTok o altro. Un ordine con clic di due piattaforme conta sotto entrambe, quindi le righe non si sommano; non è attribuzione |
Un trattino significa che cPixel non ha potuto misurare, non zero: i giorni in pausa, e gli ordini POS, bozza e API, non hanno un lato browser da confrontare. Esporta CSV ed Esporta JSON scaricano le cifre.
Nessun avviso scatta quando i numeri non coincidono: è una pagina che controlli tu. Su Free mostra La riconciliazione fa parte dei piani a pagamento. Su Starter e Growth si blocca 72 ore dopo aver superato il limite mensile, finché non passi a un piano superiore o non inizia un nuovo ciclo di 30 giorni; l’invio continua.
Perché non ogni ordine mancante può essere recuperato?
cPixel può inviare solo ciò che Shopify e il browser dell’acquirente gli hanno dato, mentre la piattaforma lo accetta ancora.
- Consenso: un rifiuto registrato al checkout viene rispettato.
- Regole sugli ordini: ordini di test, annullati, POS, bozza e API sono esclusi per impostazione predefinita (regole sugli ordini).
- GA4: senza la sessione browser del checkout, Live mostra “Dati insufficienti per costruire il payload per questa destinazione”.
- Google Ads: è solo browser, quindi un tag bloccato non lascia nulla da reinviare.
- Limiti di tempo: i ritentativi, e gli ordini trattenuti mentre Free era in pausa, vanno solo alle piattaforme la cui finestra è ancora aperta.
- Notifiche mancate: ogni notte cPixel reinvia gli ordini pagati di ieri che Shopify non gli ha mai segnalato; i vuoti più vecchi restano.
- Ordini precedenti: gli ordini precedenti all’installazione di cPixel o al collegamento di una piattaforma non vengono mai inviati.
