Planos do cPixel: pedidos, pausas, testes e cancelamento

De qual plano do cPixel eu preciso?

Escolha o plano do cPixel cuja franquia mensal de pedidos cubra os pedidos pagos da sua loja Shopify. Os planos diferem em pedidos, não em plataformas ou contas, e os planos pagos acrescentam mais sessões de Ao vivo, Conciliação e reenvio. No Free, os envios do servidor pausam quando os pedidos do mês se esgotam, enquanto o rastreamento pelo navegador continua; os planos pagos nunca pausam os envios do servidor.

Preços, franquias e o teste grátis estão listados em Planos atuais, no fim desta página.

Todo plano tem as sete plataformas, os mesmos limites de conta, Qualidade dos eventos, alertas e regras de pedido. Quando os pedidos deste período já excedem o seu plano, a página Plano marca o menor plano que os cobre como Recomendado. Se tudo o que você conectou envia apenas pelo navegador, como o Google Ads, a página avisa que um plano pago não mudaria nada.

Nota: No Free, o Início e os Destinos podem rotular o lado Servidor de uma conta como Inativo · pago, ou Apenas teste para o TikTok. Esse rótulo está desatualizado: o Free envia eventos reais pelo servidor dentro da sua franquia, e o Ao vivo os mostra como enviados pelo Servidor.

O que conta como pedido?

Nas palavras do próprio app, “Sua franquia conta pedidos, não eventos — um pedido conta uma vez, por mais plataformas que ele alcance.” Cada pedido pago do seu checkout online que o cPixel envia como compra conta uma vez, seja qual for o número de plataformas e contas.

• Pedidos que o cPixel ignora, como pedidos de teste, cancelados ou pedidos de valor zero excluídos, nunca contam.
• Pedidos de PDV, rascunho e API contam somente se você ativar Também rastrear pedidos feitos fora do seu checkout online (regras de pedido).
• O rastreamento pelo navegador nunca é medido, e o Google Ads sozinho nunca conta, porque nada sai dos servidores do cPixel.

O Início e o Plano mostram quantos pedidos você já usou e quando a contagem reinicia. No Free, seus primeiros dias após a instalação não têm limite de pedidos, mas mesmo assim um limite mensal separado para envios do servidor já se aplica; os dois estão na tabela abaixo.

O que acontece quando eu atinjo minha franquia?

Você é avisado no app a 80% e a 95%, e o medidor no Início fica vermelho a partir de 95%. No Free, os envios do servidor pausam na franquia até o mês reiniciar ou você fazer upgrade, e o cPixel te envia um e-mail. Os planos pagos nunca pausam: o Starter e o Growth travam o Ao vivo e a Conciliação depois de 72 horas além da franquia, e o Scale nunca trava.

No Free, plataformas que recebem compras somente do servidor do cPixel, como o TikTok e o GA4, não recebem nada durante a pausa; essas compras ficam retidas para depois.

As compras pausadas são enviadas depois?

Em parte. Durante uma pausa do Free, o cPixel guarda o ID de cada pedido pago por 7 dias, e envia essas compras quando você muda para um plano com franquia maior ou quando o mês reinicia, para cada plataforma somente enquanto sua janela estiver aberta:

• Meta: em até 48 horas do pedido. O Meta já tem uma Compra pelo navegador para ele e só deduplica dentro de 48 horas, então uma cópia posterior contaria em dobro.
• GA4: em até 72 horas, o limite máximo que o Google permite datar um evento.
• Outras plataformas: dentro dos próprios limites de tempo de cada uma.

Qualquer coisa mais antiga aparece em Precisa da sua atenção, com as plataformas que não foram alcançadas. Um pedido é exceção: o primeiro retido não tinha uma Compra pelo navegador, porque sua loja ainda não tinha começado a enviá-la pelo navegador, então, a menos que seja reenviado em até 48 horas, o Meta nunca o recebe.

Como funcionam os testes grátis, upgrades e cancelamentos?

Os planos pagos são assinaturas de app da Shopify, cobradas em dólares americanos a cada 30 dias na sua fatura da Shopify. Seu primeiro plano pago começa com um teste grátis, uma vez por loja. Você inicia, muda e cancela planos na página Plano do cPixel.

Iniciando ou mudando um plano

1. Abra Plano no cPixel.
2. Para subir de plano, clique em Escolher Starter, Escolher Growth ou Escolher Scale; para descer entre planos pagos, clique em Mudar para e o nome do plano. Uma notificação diz Abrindo a tela de aprovação da Shopify…
3. Aprove a cobrança na tela da Shopify. Você retorna ao Plano, já no novo plano.

O teste é considerado usado assim que o cPixel abre a tela de aprovação da Shopify com ele, mesmo que você feche essa tela sem aprovar. Durante o teste, o Plano mostra Teste grátis — termina em e a data.

Mudar entre planos pagos substitui sua assinatura, e a Shopify rateia a diferença; sua contagem de pedidos é mantida. No admin da Shopify, Settings → Billing → View current charges lista a cobrança. Há uma cobrança a cada 30 dias, sem taxas de uso, sem taxa por pixel e sem cobrança anual.

Cancelando

1. No Plano, clique em Cancelar plano no seu plano atual, ou em Voltar para o Free no plano Free.
2. Em Cancelar seu plano?, clique em Cancelar plano. Manter meu plano fecha a caixa de diálogo em vez disso.

O plano pago termina imediatamente, a Shopify credita a parte não usada do período, e sua loja volta para o Free, ainda enviando pelo servidor dentro da franquia do Free. Uma notificação diz Plano cancelado.

Importante: A caixa de diálogo diz que o rastreamento pelo servidor para “no fim do período já pago”. Isso está desatualizado: a mudança é imediata, com crédito, e os envios do servidor continuam dentro da franquia do Free.

Desinstalar o cPixel também cancela cobranças futuras, mas a Shopify avisa que você ainda pode ser cobrado pelo ciclo atual, então cancele no cPixel primeiro.

Relacionados

• Preços do cPixel
• Regras de pedido
• Compras não aparecendo
• Alertas e conciliação