Planes de cPixel: pedidos, pausas, pruebas y cancelación

¿Qué plan de cPixel necesito?

Elige el plan de cPixel cuyo límite mensual de pedidos cubra los pedidos pagados de tu tienda Shopify. Los planes se diferencian en pedidos, no en plataformas ni cuentas, y los planes de pago añaden más sesiones de En vivo, Conciliación y reenvío. En Free, los envíos desde el servidor se pausan cuando se agotan los pedidos del mes, mientras el seguimiento en el navegador continúa; los planes de pago nunca pausan los envíos desde el servidor.

Los precios, límites y la prueba gratuita se muestran en Planes actuales, al final de esta página.

Todos los planes incluyen las siete plataformas, los mismos límites de cuentas, Calidad de eventos, alertas y reglas de pedidos. Cuando los pedidos de este periodo ya superan tu plan, la página Plan marca como Recomendado el plan más pequeño que los cubre. Si todo lo que has conectado envía solo desde el navegador, como hace Google Ads, la página te indica que un plan de pago no cambiaría nada.

Nota: En Free, Inicio y Destinos pueden etiquetar el lado Servidor de una cuenta como Inactivo · de pago, o Solo pruebas para TikTok. Esa etiqueta está desactualizada: Free envía eventos reales desde el servidor dentro de su límite, y En vivo los muestra como enviados desde Servidor.

¿Qué cuenta como pedido?

En palabras de la app, «Tu límite cuenta pedidos, no eventos: un pedido cuenta una vez por muchas plataformas que alcance». Cada pedido pagado de tu checkout online que cPixel envía como compra cuenta una vez, sea cual sea el número de plataformas y cuentas.

• Los pedidos que cPixel omite, como los de prueba, cancelados o de valor cero excluidos, nunca cuentan.
• Los pedidos de TPV, borrador y API solo cuentan si activas Registrar también los pedidos hechos fuera de tu checkout online (reglas de pedidos).
• El seguimiento en el navegador nunca se mide, y Google Ads por sí solo nunca cuenta, porque nada sale de los servidores de cPixel.

Inicio y Plan muestran cuántos pedidos has usado y cuándo se reinicia el contador. En Free, tus primeros días tras instalar no tienen límite de pedidos, y aun así se aplica un límite mensual aparte sobre los envíos desde el servidor; ambos están en la tabla siguiente.

¿Qué ocurre cuando llego a mi límite?

La app te avisa al 80 % y al 95 %, y el medidor de Inicio se pone rojo a partir del 95 %. En Free, los envíos desde el servidor se pausan al llegar al límite, hasta que el mes se reinicia o subes de plan, y cPixel te envía un correo. Los planes de pago nunca se pausan: Starter y Growth bloquean En vivo y Conciliación 72 horas después de superar el límite, y Scale nunca se bloquea.

En Free, las plataformas que solo reciben compras desde el servidor de cPixel, como TikTok y GA4, no reciben ninguna durante la pausa; esas compras se guardan para más tarde.

¿Se envían más tarde las compras pausadas?

En parte. Durante una pausa en Free, cPixel guarda el ID de cada pedido pagado durante 7 días, y envía esas compras cuando pasas a un plan con mayor límite o cuando se reinicia el mes, a cada plataforma solo mientras su ventana siga abierta:

• Meta: dentro de las 48 horas siguientes al pedido. Meta ya tiene una Purchase de navegador para él y solo deduplica dentro de las 48 horas, así que una copia posterior contaría dos veces.
• GA4: dentro de las 72 horas, hasta donde Google permite fechar un evento.
• Otras plataformas: dentro de sus propios plazos.

Lo que sea más antiguo aparece en Necesita tu atención, con las plataformas a las que no pudo llegar. Un pedido es la excepción: el primero que se retuvo no tenía Purchase de navegador, porque tu tienda aún no había empezado a enviarlo desde el navegador, así que a menos que se reenvíe dentro de las 48 horas, Meta nunca lo recibe.

¿Cómo funcionan las pruebas, las mejoras de plan y la cancelación?

Los planes de pago son suscripciones de app de Shopify, facturadas en dólares estadounidenses cada 30 días en tu factura de Shopify. Tu primer plan de pago empieza con una prueba gratuita, una vez por tienda. Inicias, cambias y cancelas planes en la página Plan de cPixel.

Empezar o cambiar de plan

1. Abre Plan en cPixel.
2. Para subir de plan, haz clic en Elegir Starter, Elegir Growth o Elegir Scale; para bajar entre planes de pago, haz clic en Cambiar a y el nombre del plan. Un aviso dice Abriendo la pantalla de aprobación de Shopify…
3. Aprueba el cargo en la pantalla de Shopify. Vuelves a Plan con el nuevo plan.

La prueba se cuenta como usada en cuanto cPixel abre la pantalla de aprobación de Shopify con ella, aunque cierres esa pantalla sin aprobar. Durante la prueba, Plan muestra Prueba gratuita: termina y la fecha.

Cambiar entre planes de pago sustituye tu suscripción, y Shopify prorratea la diferencia; tu contador de pedidos se mantiene. En el admin de Shopify, Settings → Billing → View current charges muestra el cargo. Hay un cargo cada 30 días, sin comisiones de uso, sin coste por píxel y sin facturación anual.

Cancelar

1. En Plan, haz clic en Cancelar plan en tu plan actual, o en Pasar a Free en el plan Free.
2. En ¿Cancelar tu plan?, haz clic en Cancelar plan. Mantener mi plan cierra el cuadro de diálogo en su lugar.

El plan de pago termina de inmediato, Shopify abona la parte no usada del periodo, y tu tienda vuelve a Free, siguiendo con el envío desde el servidor dentro del límite de Free. Un aviso dice Plan cancelado.

Importante: El cuadro de diálogo dice que el seguimiento desde el servidor se detiene «al final del periodo que has pagado». Eso está desactualizado: el cambio es inmediato, con un abono, y los envíos desde el servidor continúan dentro del límite de Free.

Desinstalar cPixel también cancela los cargos futuros, pero Shopify advierte que es posible que se te siga facturando el ciclo actual, así que cancela primero en cPixel.

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